sedang kepadatan pengunjung pada hari rabu, dan waktu arus sepi pengunjung pada
hari jum’at. Situasi atau jumlah sampel yang diambil tiap masa arus pengunjung adalah 50
responden sehingga total sampel 3 masa tingkat arus kepadatan pengunjung adalah 150 orang. Penentuan arus tingkat kepadatan pengunjung dalam penelitian
ini didasarkan pada wawancara pra riset peneliti dengan Kepala Bagian Umum Informasi dan Komunikasi, BPJS Kesehatan Kota Metro mengenai tingkat arus
kepadatan di BPJS Kesehatan Kota Metro. Teknik pengambilan sampel ini juga khusus pada peserta yang benar-benar sudah mendapatkan pelayanan dan
menyelesaikan kepengurusan kepesertaan JKN di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Kota Metro.
D. Jenis dan Teknik Pengumpulan Data
1. Jenis dan Sumber Data
Sumber data dalam penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder, yang mana sumber data primer atau data yang diperoleh langsung oleh peneliti
dalam penelitian ini berasal dari kuesioner berupa pertanyaan terstruktur yang diisi sendiri oleh responden atau diisi oleh pewawancara yang membacakan
pertanyaan dan kemudian mencatat jawaban yang diberikan, sedangkan data sekunder dalam penelitian ini didapatkan dari data-data maupun dokumen-
dokumen yang berasal dari BPJS Kesehatan Kota Metro, maupun dokumen- dokumen yang berasal dari sumber buku maupun peraturan perundang-undangan
yang berkaitan dengan pelayanan dan kepuasan masyarakat.
2. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang diperlukan disini adalah teknik pengumpulan data yang paling tepat, sehingga benar-benar didapat data yang valid dan reliabel,
dalam hal ini teknik yang dipergunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini adalah kuesioner.
Instrument penelitian dalam hal ini menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 150 responden yaitu peserta yang melakukan pengurusan kepesertaan JKN
di BPJS Kesehatan Kota Metro. Kuesioner didesain menggunakan pengukuran skala Likert dan dirancang secara khusus untuk mengukur Indeks kepuasan
Masyarakat dengan 14 Indikator pelayanan, sehingga kualitas pelayanan akan diketahui berdarkan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat.
E. Definisi Operasional dan Instrumen Penelitian
Instrumen dalam penelitian ini digunakan untuk mengukur seberapa besar kepuasan masyarakat atas pelayanan yang diselenggarakan BPJS Kesehatan Kota
Metro dalam kepesertaan JKN, dengan menggunakan IKM dalam pengolahan datanya akan didapatkan pula gambaran kualitas pelayanan yang ada di BPJS
Kesehatan Kota Metro, oleh karenanya instrumen dalam penggalian data pada penelitian ini berupa kuesioner atau angket. Alternatif jawaban reponden
disesuaikan dengan bentuk Skala Likert. Kuesioner penelitian disusun secara sederhana dengan mengacu pada tujuan penelitian dan dimaksudkan agar
responden menjawab sesuai dengan kondisi dan keyakinannya. Mekanisme penyusunan kuesioner diawali dengan menyusun kisi-kisi kuesioner sebagai
berikut:
