47 kode KPI -03. Sedang untuk memberoleh gambaran kinerja inputs
Sarana dan Prasarana pendukung Diklatpim Tingkat IV, observant menggunakan Panduan Observasi Inputs Sarana Prasarana Pelayanan
Akademik Diklatpim Tingkat IV Angkatan II dengan kode KPI – 02. Observant menggunakan Panduan Review Dokumen Proses
Penyelenggaraan Pelayanan Diklatpim Tingkat IV Angkatan II dengan kode KPP-04.
b. Responden dalam penelitian ini adalah;
1. Alumni Diklatpim Tingkat IV Angkatan II.
Alumni Diklatpim terdiri dari para Pemangku jabatan eselon IV dan Calon Pemangku jabatan eselon IV di Lingkungan Kantor
Wilayah Departemen Agama Propinsi Jawa Tengah dan Daerah Istimewa Yogyakarta, Universitas Islam Negeri Yogyakarta,
Institut Agama Islam Walisongo Semarang dan Sekolah Tinggi Agama Islam se Jawa Tengah berjumlah 40 orang. Mereka
sebagai responden pada kuesioner Pendapat Alumni Terhadap Pelayanan Akademik Penyelenggaraan Diklatpim Tingkat IV
Angkatan II dengan kode KPO – 07 untuk memperoleh gambaran kualitas output pelayanan yang telah diberikan.
Mereka sebagai pihak yang menerima layanan akademik secara langsung dari penyelenggara Diklatpim Tingkat IV. Dalam
manajemen pelayanan disebut sebagai consumer.
48
2. Atasan Alumni.
Atasan alumni adalah mereka yang secara struktural menjadi atasan langsung alumni guna memperoleh gambaran kinerja
outcomes pelayanan akademik dengan kode intrumen KPH-08. Mereka sebagai pihak yang patut mengetahui tentang ada atau
tidaknya perubahan sikap dan perilaku bawahan langsungnya. Atau mereka sebagai pengguna jasa kedilatan dapat disebut
dalam manajemen pelayanan sebagai customer. c.
Informan 1.
Yusuf Hidayat
Informan ini pemangku jabatan Kepala Balai Diklat Keagamaan Semarang, pembuat keputusan operasionalisasi pelayanan di
Balai Diklat Keagamaan Semarang.
2. Mahmudi
Informan ini pemangku jabatan Kepala Seksi Diklat Tenaga Administrasi pada Balai Diklat Keagamaan Semarang. Informan
yang menyiapkan konsep kebijakan operasional pelaksanaan pelayanan Diklatpim Tingkat IV.
3. Humaidi Adnan
Assisten bidang akademik Diklatpim Tingkat IV, staf pada Seksi Diklat Tenaga Administrasi Balai Diklat Keagamaan Semarang.
49
4. M. Qowi
Staf pada Seksi Diklat Tenaga Administrasi, pada Diklatpim Tingkat IV sebagai pendamping tetap pada kelas Diklatpim
Tingkat IV.
5. Supar
Koordinator lapangan armada pemeliharaan gedung- gedung, jaringan air, listrik dan Generator Set.
6. Lily Nurulia, SS
