Faktor Penghambat Kinerja PD BPR Bank Pasar Kabupaten Boyolali.
2. Faktor Penghambat Kinerja PD BPR Bank Pasar Kabupaten Boyolali.
a. Kredit Non Lancar Salah satu produk pelayanan dari PD BPR Bank Pasar Kabupaten Boyolali adalah kredit. Banyak nasabah yang datang untuk mengajukan kredit. Kondisi ekonomi Indonesia sekarang ini tidak menentu. Dampak yang dirasa adalah semakin banyak dan mahalnya biaya hidup. Banyak kebutuhan yang harus dipenuhi. Pengahasilan pun lebih dipilih untuk mencukupi kebutuhan hidup. Sehingga sebagian nasabah pengguna produk kredit, sering mengalami pembayaran angsuran yang melewati tanggal jatuh tempo bahkan ada yang macet. Hal ini sangat mempengaruhi penyelesaian pekerjaan. Karena selain menghambat kinerja, juga mempengaruhi pendapatan PD BPR Bank Pasar Kabupaten Boyolali. Terlihat dari ungkapan dari Bapak Suyoto, SE Bagian Tata Usaha sebagai berikut :
”.....Karena krisis yang kita alami sekarang ini, banyak juga ditemui nasabah yang macet. Sehingga berpengaruh pada kinerja kita”. (Sumber : wawancara, 31 Juli 2009).
Hal senada diungkapkan oleh Ibu Rahayu Pudyastutik, SE Kasubag Umum sebagai berikut : ”.....Ekonomi yang sering menurun seperti ini, mempengaruhi pemasukan
PD BPR Bank Pasar Kabupaten Boyolali dari nasabah-nasabah yang menggunakan produk kredit kita. Adanya kasus kredit macet, membuat kita sedikit repot dalam berkinerja. Krisis yang terjadi mempengaruhi pendapatan masyarakat”. (Sumber : wawancara, 31 Juli 2009).
Ungkapan di atas memperlihatkan bahwa kredit non lancar dapat juga menjadi faktor penghambat PD BPR Bank Pasar Kabupaten Boyolali dalam Ungkapan di atas memperlihatkan bahwa kredit non lancar dapat juga menjadi faktor penghambat PD BPR Bank Pasar Kabupaten Boyolali dalam
b. Kelengkapan Persyaratan yang dibutuhkan. PD BPR Bank Pasar Kabupaten Boyolali memberikan pelayanan- pelayanan yang berhubungan dengan masalah keuangan, seperti tabungan, kredit adn deposito. Setiap pelayanan yang diberikan mempunyai persyaratan- persyaratan tersendiri yang harus dilengkapi agar dapat segera ditangani. Kelengkapan persyaratan inilah yang seringkali menghambat PD BPR Bank Pasar Kabupaten Boyolali dalam memberikan pelayanan yang baik dan menimbulkan ketidakpuasan bagi masyarakat pengguna jasa. Kurangnya persyaratan yang dibutuhkan menyebabkan penundaan dalam penanganan permohonan yang masuk. Hal ini seperti yang dikemukakan oleh Bapak Agus Budiarto, SE Selaku Bagian Umum Kepegawaian barikut ini :
”.....Waktu penyelesaian permohonan yang masuk kadang molor karena ketidaklengkapan persyaratan yang dibutuhkan. Kalau persyaratannya kurang, ya..., kita tidak dapat memproses langsung, harus nunggu sampai lengkap. Nah, akibatnya pelanggan harus melengkapi persyaratan yang ada yang kadang tidak langsung dipenuhi dalam satu hari. Malahan kadang-kadang ada pelanggan yang tetep ngeyel, nggak mau melengkapi persyaratan yang ada.” (Sumber : wawancara, 28 Desember 2009).
Demikian juga dengan yang diungkapkan oleh Bapak Suyoto, SE Bagian Tata Usaha sebagai berikut : ”.....Hambatan yang kita hadapi dalam pelayanan yang baik adalah
pengguna jasa sendiri. Maksudnya, pengguna jasa seringkali menyebabkan
penundaan
penyelesaian
permohonan karena permohonan karena
Dari hasil wawancara di atas dapat diketahui bahwa penghambat PD BPR Bank Pasar Kabupaten Boyolali adalah ketidaklengkapan persyaratan untuk mengajukan permohonan. Hal ini dikarenakan ketidaklengkapan persyaratan permohonan yang diajukan akan menyebabkan penundaan penanganan permohonan. Dengan demikian waktu penyelesaian permohonan akan mundur dari waktu yang telah ditentukan sehingga menimbulkan ketidakpuasan bagi masyarakat pengguna jasa.
c. Kondisi Geografis Faktor penghambat ketiga adalah faktor-faktor geografis yaitu jangkauan wilayah cukup luas. Hal ini seperti yang diungkapkan oleh Bapak Suyoto, SE Bagian Tata Usaha sebagai berikut :
”.....Dalam pelaksanaan tugas dalam rangka mencapai produktivitas, hambatan yang kami hadapi adalah jangkaun wilayah. Seperti yang kita ketahui, wilayah kerja kami sangat luas. Pelaksanaan tugas kedaerah- daerah yang jauh belum dapat maksimal. Meskipun kami sudah punya Unit-unit Pelayanan.” (Sumber : wawancara, 28 Desember 2009)
Dari wawancara tersebut dapat diketahui bahwa dalam mencapai produktivitas, PD BPR Bank Pasar Kabupaten Boyolali mempunyai hambatan yang berupa faktor geografi yaitu jangkauan wilayah yang cukup luas, sehingga ada daerah-daerah yang jauh jaraknya. Hal ini menyebabkan permasalahan yang ada tidak dapat diselesaikan dengan segera.