Siklus Hidup Produk Level Produk

2.1.1.2. Siklus Hidup Produk

Sebagian besar kurva siklus hidup produk digambarkan pada gambar di bawah ini. Kurva ini pada umumnya dibagi dalam 4 tahap : pengenalan, pertumbuhan, kedewasaan, dan penurunan. Kotler dan Keller 2009:303. Gambar 2.1. Kurva Siklus Hidup Produk 1. Tahap Pengenalan : periode pertumbuhan penjualan lambat ketika produk diperkenalkan di pasar. Tidak ada laba karena pengeluaran yang besar untuk pengenalan produk. 2. Tahap Pertumbuhan : periode penerimaan pasar yang cepat dan peningkatan laba yang substansial. 3. Tahap Kedewasaaan : penurunan pertumbuhan penjualan karena produk telah diterima oleh sebagian besar pembeli potensial. Laba stabil atau turun karena persaingan meningkat. 4. Tahap Penurunan : penjualan memperlihatkan penurunan dan laba terkikis.

2.1.1.3. Level Produk

Kotler dalam Ginting 2011:90 menempatkan produk pada empat level yaitu : 1. Produk inti Produk inti merupakan tingkatan paling dasar dalam pemecahan masalah paket layanan produk yaitu produk utama yang dicari oleh pelanggan. Dalam hal ini produk inti yang dimaksud adalah manfaat inti produk bukan fisiknya. 2. Produk untuk mempermudah Produk untuk mempermudah adalah barang atau jasa yang harus disajikan kepada tamu saat tamu tersebut menggunakan produk inti. 0,5 1 1,5 2 2,5 3 Laba Penjualan Universitas Sumatera Utara 3. Produk pendukung Produk inti membutuhkan produk untuk mempermudah namun tidak membutuhkan produk pendukung. Produk pendukung adalah produk ekstra yang diadakan untuk menambah nilai produk inti dan membedakannya dari pesaing. 4. Produk gabungan Produk gabungan mencakup kemudahan akses, suasana, interaksi pelanggan dengan organisasi jasa, partisipasi pelanggan, dan interaksi antar sesama pelanggan Gambar 2.2. Level Produk Diadaptasi dari C. Gronroos “ Developing The Service Offering” Dari gambar di atas dapat kita jabarkan bahwa produk inti dijadikan sebagai fokus bisnis; itulah alasan keberadaannya di dunia bisnis. Produk untuk mempermudah adalah produk yang penting untuk penyediaan produk inti bagi pasar sasaran. Produk pendukung dapat membantu penetapan posisi produk. Menurut pakar pemasaran jasa Christian Gronroos, produk inti merupakan produk untuk mempermudah dan produk pendukung menentukan apa yang pelanggan terima tetapi bukan bagaimana pelanggan menerimanya. Cara pemberian layanan mempengaruhi persepsi pelanggan akan layanan itu dan digambarkan pada contoh layanan kamar di atas. Layanan gabungan menawarkan kombinasi tentang menggabungkan apa yang ditawarkan dan bagaimana tawaran itu disampaikan. Dalam Peter dan Olso 2008. Lingkungan Fisik Interaksi Partisipasi Pelanggan Kemudahan Akses Produk Produk Gabungan Produk Inti Produk Pendukung Produk utk mempermudah Universitas Sumatera Utara

2.1.1.4. Dimensi Produk