1. Home
  2. Lainnya

Kesimpulan KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

C. Keterbatasan

Peneliti telah berupaya semaksimal mungkin dalam melaksanakan penelitian ini, namun demikian penelitian ini memiliki banyak keterbatasan yang dapat mengakibatkan hasil penelitian ini belum menunjukkan kepuasan konsumen yang sesungguhnya. Keterbatasan- keterbatasan tersebut antara lain sebagai berikut. 1. Kesiapan dan kondisi responden sangat mempengaruhi hasil data yang diperoleh, misalnya dalam memahami pernyataan dalam kuesioner, pemahaman responden yang tidak jujuasal sehingga data yang diperoleh kurang tepat. 2. Keterbatasan waktu dan kemampuan penulis dalam penyusunan item pernyataan yang disusun dalam kuesioner. 3. Peneliti telah berusaha menyusun kuesioner dengan prosedur yang benar, namun demikian karena keterbatasan kemampuan peneliti, dimungkinkan kuesioner belum berkualitas sebagai alat pengumpul data yang baik. 4. Peneliti menyadari bahwa masih ada variabel lain yang mempengaruhi kepuasan konsumen di Bengkel Dani Motor. 81 DAFTAR PUSTAKA Kotler, Philip. 2000. Principle of Marketing 7e. Jakarta : PT Gramedia. ___________. 2002. Manajemen Pemasaran. Edisi millenium 2. Jakarta : PT. Gramedia. ___________. 2005. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT Gramedia. Kotler, Philip dan AB Susanto. 2000. Manajemen Pemasaran Indonesia. Jilid 1. Jakarta: Indeks. ________________________. 2000. ManajemenPemasaran di Indonesia.Edisi 1. Jakarta: SalembaEmpat. Kotler, Philip dan Armstrong. 2001. Dasar-Dasar Pemasaran.Alih bahasa: Alex Sindoro. Edisi 9. Jilid 1. Jakarta: Indeks. Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta: PT. Salemba Empat. Muhadi, FX. 2011. “Metode Penelitian”. FKIP USD. Yogyakarta. Pramono, Theresia E. S. 2005. “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Hotel Ditinjau Dari Tingkat Pendidikan, Jenis Pekerjaan Dan Tingkat Pendapatan; Studi Kasus Pada Hotel Mendut Yogyakarta”. FKIP USD Yogyakarta: tidak diterbitkan. Prasetyo, Bambang dan Lina Miftahul J. 2005. Metode Penelitian Kuantitatif: Teori dan Aplikasi. Edisi 1. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada. Sangadji, E.M. dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Edisi 1. Yogyakarta: Andi. Silalahi, M.T 2010. “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Jasa; Studi Kasus pada Konsum Rinjani Travel Agen Pusat Yogyakarta”. Skripsi. FE USD Yogyakarta: tidak diterbitkan. Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. ________. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi Mixed Mehods. Bandung: CV. Alfabeta. Tjiptono, Fandy. 1996. ManajemenJasa.Edisi 1. Yogyakarta: Andi Offset.

Dokumen yang terkait

Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada hotel Bandung Permai Jember

5 24 115

Pengaruh persepsi kualitas layanan dan variabel demografi terhadap kepuasan konsumen transjakarta

1 14 117

Pengaruh kualitas jasa sistem informasi terhadap kepuasan para nasabah bank : studi kasus pada Bank Mandiri di Jakarta Selatan

0 43 87

Pengaruh persepsi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada jemaah haji khusus PT. Manajemen Qalbu travel 2010

0 8 85

Analisis pengaruh kinerja pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap kecendrungan pembelian kembali 9repurchase)

5 42 144

Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, pengalaman pemasaran, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen: studi kasus konsumen KFC Cabang Gaplek Tangerang Selatan

1 12 163

Pengaruh motivasi konsumen dan persepsi kualitas terhadap sikap konsumen dalam membeli sepeda motor Yamaha pada Yamaha Indra Motor Banjaran Bandung

0 11 1

Sistem informasi bengkel jasa pada Konjaya Motor sebagai peningkatan pelayanan terhadap konsumen

5 51 118

Analisis pengaruh dimensi citra toko terhadap kepuasan konsumen

0 6 81

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah - Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan hotel tirta asri karanganyar

2 3 73