D. Definisi Operasional Variabel
1. Variabel Dependen Y
Variabel dependen dalam penelitian ini adalah minat beli ulang. Minat beli ulang adalah rencana pembelian ulang jasa transportasi Taxi
Motor 86. Pengukuran minat beli ulang menggunakan indikator yang diadopsi dari Ferdinand 2002: 129 yang meliputi: minat eksploratif
mencari informasi, minat referensial merekomendasi ke orang lain, minat transaksional tindakan pembelian, minat preferensial
menjadikan yang utama. Pengukuran minat beli ulang menggunakan 12 item pertanyaan. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala
Likert.
2. Variabel Independen X
Variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari: a.
Kualitas Pelayanan X
1
Kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam
mengimbangi harapan konsumen pada jasa transportasi Taxi Motor 86. Kualitas pelayanan dalam penelitian ini diukur dengan
menggunakan 5 indikator dari Lupiyoadi 2001: 148 yang meliputi:
tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy.
Skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert. Pengukuran kualitas pelayanan menggunakan 10 item pertanyaan.
Penjelasan mengenai dimensi kualitas pelayanan sebagai berikut:
1 Tangible
Mencakup penampilan fasilitas atau elemen- elemen fisikal, peralatan, personel, dan material- material komunikasi.
2 Reliability
Kemampuan yang dapat diandalkan, akurat dan konsisten dalam pengerjaan jasa sesuai dengan apa yang diinginkan
konsumen. 3
Responsiveness Kemauan untuk membantu konsumen dan memberikan jasa
dengan segera. 4
Assurance Mencakup keandalan atau jaminan kompetensi, dapat
dipercaya, kejujuran pemberian jasa, pemilikan kecakapan dan pengetahuan yang diperlukan untuk mengerjakan jasa, dan
kredibilitas. 5
Empathy Empati mencakup upaya-upaya imajinatif untuk mengenali
kebutuhan konsumen. b.
Citra Merek X
2
Citra adalah persepsi konsumen terhadap harapan dan pengalaman tentang jasa transportasi Taxi Motor 86. Variabel citra
dalam penelitian ini diukur melalui 7 indikator dari Engel, dkk 1995:249 yang meliputi: lokasi, sifat dan kualitas keragaman,
tingkat harga, iklan dan promosi penjualan, penjualan personal, atribut fisik produk, pelayanan dan kepuasan pasca pembelian.
Pengukuran citra menggunakan 16 item pertanyaan. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert.
E. Populasi dan Sampel
Kategori