hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 0,0860,05, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,093.
Berdasarkan hasil penelitian di atas diketahui bahwa terdapat perbedaan hasil penelitian antara satu peneliti dengan peneliti yang lain.
Pada penelitian Weni 2014 bahwa salah satu dimensi dari kualitas pelayanan yakni dimensi keandalan Reliability berpengaruh positif tetapi
tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sementara itu pada penelitian Sari 2013 membuktikan bahwa terdapat
pengaruh yang signifikan variabel kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang. P
erbedaan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya hasil yang tidak konsisten pada penelitian satu
dengan yang lainnya. Berdasarkan latar belakang yang telah disampaikan tersebut, maka
penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan mengambil judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang
Jasa Transportasi Studi pada Pelanggan Taxi Motor 86 di Sleman”.
B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas maka dapat diidentifikasikan masalah sebagai berikut:
1. Jumlah pelanggan yang menggunakan jasa transportasi Taxi Motor 86 mengalami penurunan.
2. Dalam benak pelanggan, mereka lebih mengenal Taxi Motor lain yang telah beroperasi lebih lama dari pada Taxi Motor 86.
3. Kredibilitas Taxi Motor 86 yang masih diragukan karena belum memiliki banyak pengalaman di bidang transportasi.
4. Adanya keluhan dari pelanggan mengindikasikan masih banyak kekurangan dari segi kualitas pelayanan yang dijalankan jasa Taxi Motor
86. 5. Pelanggan kurang berminat untuk melakukan pembelian ulang jasa
transportasi Taxi Motor 86. 6. Adanya beberapa keluhan dari pelanggan menyebabkan citra merek Taxi
Motor 86 menjadi negatif di mata pelanggan.
C. Pembatasan Masalah
Mengingat begitu banyak permasalahan yang harus diatasi, agar penelitian ini dapat membahas lebih tuntas dan dapat mencapai sasaran yang
diharapkan, perlu adanya pembatasan masalah. Berdasarkan identifikasi masalah yang ada, penelitian ini lebih memfokuskan pada “Pengaruh
Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang Jasa Transportasi Taxi Motor 86 di Sleman”.
D. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Bagaimanakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang jasa transportasi Taxi Motor 86 di Sleman?
2. Bagaimanakah pengaruh citra merek terhadap minat beli ulang jasa transportasi Taxi Motor 86 di Sleman?
3. Bagaimanakah pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap minat beli ulang jasa transportasi Taxi Motor 86 di Sleman?
E. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui:
1. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang jasa transportasi Taxi Motor 86 di Sleman.
2. Pengaruh citra merek terhadap minat beli ulang jasa transportasi Taxi Motor 86 di Sleman.
3. Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap minat beli ulang jasa transportasi Taxi Motor 86 di Sleman.
F. Manfaat Penelitian
