Ai Hawadis Kuraesin, 2014 PENGARUH LAYANAN ADMINISTRASI
TERHADAP PEMIMPIN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PADA SEKOLAH MENENGAH PERTAMA DI KOTA CIMAHI
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
Berdasarkan penjelasan diatas, pimpinan dalam pengambilan keputusan yang terdapat dalam penelitian ini adalah seorang pemimpin harus dapat dan
mampu melaksanakan 4 tahapan yang diantranya dapat mengidentifikasi, merumuskan, melaksanakan serta sampai pada pengevaluasian, agar suatu
keputusan yang akan diambilnya dapat bermanfaat untuk kedepannya dan pula dapat memcahkan suatu permasalahan sesuai dengan pengambilan
keputusan yang tepat dan efektif untuk dapat menyelesaikan suatu permasalahan yang sedang terjadi.
E. Instrumen Penelitian
Akdon 2008, hlm. 130, mengemukakan bahwa : “Instrumen penelitian
digunanakan untuk mengukur nilai variabel yang akan diteliti”. Adapun
instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket.
1. Variabel Penelitian dan Sumber Data Penelitian
Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yaitu variabel X Pengaruh Layanan Administrasi dan variabel Y Pimpinan dalam Pengambilan
Keputusan. Adapun yang menjadi sumber data dalam penelitian ini adalah Kepala Sekolah dan Kepala Tenaga Administrsi yang berada di Kota Cimahi.
Kepala Sekolah dan Kepala Tenaga Administrsi dipilih sebagai responden yang akan Memberiikan gambaran terkait variabel-variabel yang diteliti.
2. Teknik Pengukuran Variabel Penelitian
Untuk mengukur masing-masing variabel, disusun dua format instrumen penelitian yang sesuai dengan variabel yang diteliti, yaitu format instrumen
variabel X dan variabel Y. Teknik pengukuran kedua variabel dilakukan dengan menggunakan Skala Likert.“Skala Likert digunakan untuk mengukur
Ai Hawadis Kuraesin, 2014 PENGARUH LAYANAN ADMINISTRASI
TERHADAP PEMIMPIN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PADA SEKOLAH MENENGAH PERTAMA DI KOTA CIMAHI
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial” Sugiyono, 2008, hlm. 134.
Cara pengisian intrumen dalam penelitian ini adalah dengan cara checklist Memberiikan tanda centang
pada alternatif jawaban yang sudah ditentukan, instrumen ini digunakan menajadi alat pengumpulan data
penelitian dengan teknik angket. Tabel 3.3
Kriteria Penskoran
Alternatif Jawaban Skor
Selalu 4
Sering 3
Kadang-kadamg 2
Tidak Pernah 1
3. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
Kisi-kisi instrumen penelitian ini sangat dibutuhkan untuk mempermudah penyusunan instrumen penelitian, karena akan terlihat dimensi dan indikator
dari masing-masing variabel yang dimana akan dijabarkan dalam bentuk pertanyaan atau pernyataan sebagai instrumen penelitian. Dalam penelitian
Ai Hawadis Kuraesin, 2014 PENGARUH LAYANAN ADMINISTRASI
TERHADAP PEMIMPIN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PADA SEKOLAH MENENGAH PERTAMA DI KOTA CIMAHI
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
ini, terdapat dua format kisi-kisi instrumen, yaitu kisi-kisi instrumen variabel X dan kisi-kisi instrumen variabel Y, yang terdapat dalam tabel di bawah ini:
Tabel 3.4 Kisi-Kisi Instrumen Variabel X
Variabel Dimensi
Indikator No
Item
Layanan Administrasi
Kepercayaan atau Kehandalan
Reliability 1.
Kepercayaan dalam
Memberiikan pelayanan 1, 2
2. Ketepatan waktu dalam
Memberiikan pelayana 3, 4
Tanggungjawab Responsiveness
1. Membuat
pelayanan yang baik
5 2.
Tanggung jawab dengan pelayanan
yang diberikan
6,7
Keterjaminan Assurance
1. Keramahan
dalam Memberiikan layanan
8 2.
Kepercayaan penggguna layanan
9
Empati Empaty 1.
Kemudahan yang
diberikan kepada
pengguna layanan 10,11
2. Kemampuan
pegawai dalam
memahami kebutuhan
pengguna layanan
12, 13,14
3. Kemampuan
pegawai dalam mengatasi keluhan
pengguna layanan 15, 16
Berwujud Tangibles
1. Daya tarik fasilitas
17,18 2.
Personal 19, 20
Tabel 3.5 Kisi-Kisi Instrumen Variabel Y
Variabel Dimensi
Indikator No
Item
Ai Hawadis Kuraesin, 2014 PENGARUH LAYANAN ADMINISTRASI
TERHADAP PEMIMPIN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PADA SEKOLAH MENENGAH PERTAMA DI KOTA CIMAHI
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
Pemimpin dalam
Pengambilan Keputusan
Identifikasi Masalah menentukanmenetapkan
masalah 1.
Mengumpulkan semua masalah yang
sedang terjadi 1, 2
2. Mengurutkan
permasalahan 3
3. Mengambil masalah
yang paling utama 4
Memformulasikan merumuskanmenyusun
dan mengembangkan alternatif pilihan dari
sekian banyak pilihan yg telah dirumuskan
1. Merumuskan semua
keputusan yang
dibuat 5, 6, 7
2. Kesesuaian
permasalahan dengan penyelesaian
masalah 8.9, 10
3. Mengambil
keputusan yang
tepat untuk masalah yang sedang terjadi
11, 12
Implementasi Keputusan pelaksanaan
1. Hasil yang telah
diputuskan 13, 14,
15 2.
Kesesuaian dilapangan dengan
keputusan yang
dibuat 16, 17
Evaluasi Keputusan 1.
Menganalisis keputusan yang telah
dibuat 18, 19
2. Melaksanakan tindak
lanjut hasil keputusan yang telah diambil
20
F. Prosedur PenelitianProses Pengembangan Instrumen
