1. Home
  2. Lainnya

Objek Penelitian OBJEK DAN METODE PENELITIAN

Putri Riznawati, 2015 PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS TAMU YANG MENGINAP DI HOTEL MERCURE BANDUNG SETIABUDI Universitas Pendidikan Indonesia | \.upi.edu perpustakaan.upi.edu

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode pendekatan ilmu manajemen pemasaran pariwisata. Dan objek penelitian terdiri dari dua variabel yaitu variabel X dan variabel Y. Menurut Sekaran 2006, hlm. 115 “Variabel adalah apapun yang dapat membedakan atau membawa variasi pada nilai”. Menurut Sekaran dan bougie 2009, hlm. 69: Variabel adalah segala sesuatu yang memiliki nilai yang berbeda ata sama atau orang, atau pada saat yang sama untuk objek yang berbeda atau orang, contoh variabel adalah unit produksi, ketidakhadiran, dan motivasi. Menurut Maholtra 2009, hlm. 248 variabel bebas independent variablepredictor variable merupakan variabel atau alternatif yang dimanipulasi dan yang mempengaruhi diukur dan dibandingkan. Sedangkan menurut Maholtra 2009, hlm. 248 variabel terikat dependent variablepredictor variable merupakan variabel yang mengukur efek dari variabel independent pada unit tes. Sedangkan menurut Sekaran 2006, hlm. 116 variabel terikat merupakan variabel yang menjadi perhatian utama peneliti. Sedangkan variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi variabel terikat, entah secara positif maupun negatif. Dalam objek penelitian ini yang menjadi variabel bebas atau independent variable adalah customer relationship management CRM dan yang menjadi variabel terikat atau dependent variable adalah loyalitas tamu. Unit analisis dari penelitian ini adalah tamu le club member yang menginap di Hotel Mercure Bandung setiabudi. Variabel bebas adalah customer relationship management CRM yang memiliki indikator customer orientation technology-based CRM dan knowledge management . Variabel terikatnya adalah loyalitas tamu Y yang terdiri dari makes regular repeat purchase, purchase across product and service lines, refers other, demonstrates an immunity to the full of the competition. Putri Riznawati, 2015 PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS TAMU YANG MENGINAP DI HOTEL MERCURE BANDUNG SETIABUDI Universitas Pendidikan Indonesia | \.upi.edu perpustakaan.upi.edu Objek dari penelitian ini adalah tamu le club member yang menginap di Hotel Mercure Bandung setiabudi. Penelitian ini dilakukan dalam kurun waktu kurang dari satu tahun, maka metode yang digunakan adalah cross sectional methode yang dapat didefinisikan menurut Malhotra 2009, hlm. 101 “metode penelitian dengan cara mempelajari objek dalam kurun waktutidak berkesinambungan dalam jangka waktu panjang ”. Sedangkan menurut Umar 2003, hlm. 76 menyatakan bahwa cross sectional methode adalah sekumpulan data suatu fenomena dalam satu kurun waktu saja. Dalam menggunakan metode ini diharapkan peneliti dapat mengungkapkan dan mengkaji seberapa besar pengaruh customer relationship management terhadap meningkatkan loyalitas tamu yang menginap di Hotel Mercure Bandung setiabudi.

3.2 Metode Penelitian

Dokumen yang terkait

Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Untuk Membangun Loyalitas Pengguna Layanan Digital Perpustakaan USU

4 125 115

Customer relationship management dan pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah bank: studi pada bank muamalat Indonesia

0 3 14

PENGARUH CUSTOMER VALUE TERHADAP KEPUTUSAN TAMU UNTUK MENGINAP DI ASTON TROPICANA HOTEL BANDUNG : Survei Pada Tamu Individu yang Menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung.

0 2 76

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI HOTEL GUMILANG REGENCY BANDUNG (Survei terhadap Tamu Individu yang Menginap di Hotel Gumilang Regency.

5 36 147

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CORPORATE REPUTATION THE LUXTON HOTEL BANDUNG : Survei pada Tamu Individu yang menginap di The Luxton Hotel Bandung.

0 1 22

UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS TAMU BISNIS HOTEL ASTON TROPICANA BANDUNG MELALUI PROGRAM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT.

0 4 76

PENGARUH IMPLEMENTASI EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS TAMU PADMA HOTEL BANDUNG : Survei pada tamu reguler yang menginap di Padma Hotel Bandung.

2 7 66

PENGARUH PROGRAM SALES PROMOTION TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI GRAND SETIABUDI HOTEL APARTMENT BANDUNG: Survei terhadap tamu individu yang menginap di Grand Setiabudi Hotel Apartment Bandung.

0 1 69

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS TAMU INDIVIDUAL MEMBER YANG MENGINAP DI PADMA HOTEL BANDUNG.

0 6 73

PENGARUH CUSTOMER VALUE CREATION TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ANGGREK SHOPPING HOTEL BANDUNG : Survei pada Tamu yang Menginap di Anggrek Shopping Hotel Bandung.

0 2 82