22 kemudahan pemakai dalam merespon dan mengakses sesuai dengan
keinginan.Penggunaan bahasa yang sederhana, mudah dimengerti, serta menggunakan istilah yang umum digunakan, merupakan salah satu bentuk
user friendly. Berdasarkan karakteristik modul yang telah dipaparkan di atas, maka
dapat disimpulkan bahwa dengan memperhatikan karakteristik modul tersebut, akan membuat siswa termotivasi sehingga tujuan dalam pembelajaran akan
berhasil dan siswa dapat belajar secara mandiri hanya dengan menggunakan modul.
f. Komponen-Komponen Modul
Setiap modul terdapat komponen-komponen utama yang harus tersedia di dalamnya. Menurut Sungkono 2003: 12, mengungkapkan bahwa komponen-
komponen yang harus tersedia di dalam pembuatan modul adalah: 1 Tinjauan Mata Pelajaran
Tinjauan mata pelajaran berisi tentang kesatuan isi yang ada di dalam modul, dapat berupa seluruh pokok bahasan ataupun satu pokok bahasan
saja dalam satu mata pelajaran. 2 Pendahuluan
Pendahuluan yaitu penjelasan singkat bagaimana pedoman mempelajari modul secara keseluruhan baik dari materi dan kegiatan pembelajaran yang
ada di dalam modul. 3 Kegiatan Belajar
Kegiatan Belajar merupakan isi materi yang dipaparkan di dalam modul.
23 4 Latihan
Latihan adalah suatu bentuk kegiatan yang dibuat untuk mengetahui sejauh mana penguasaan materi yang terdapat di dalam kegiatan belajar.
5 Rambu-Rambu Jawaban Latihan Rambu-rambu jawaban latihan merupakan suatu bentuk arahan dari hasil
latihan untuk tercapainya tujuan yang diharapkan dari pembelajaran. 6 Rangkuman
Rangkuman yaitu kesimpulan yang mencakup keseluruhan materi-materi dari kegiatan pembelajaran.
7 Tes Formatif Tes formatif adalah alat ukur yang berisikan tentang soal-soal untuk
mengetahui sejauh manakah penguasaan materi setelah menggunakan modul pembelajaran.
8 Kunci Jawaban Tes Formatif Kunci jawaban tes formatif diletakkan dibagian akhir dari modul dan
bertujuan agar siswa dituntut kejujurannya.
g. Prinsip Penulisan modul
Di dalam prinsip penulisan modul untuk SMK menurut Direktorat Pendidikan Nasional 2007 dalam sosialisasi KTSP pengembangan bahan ajar
modul dipilih sesuai dengan kebutuhan yang ada, kerangka modul tersusun sebagai berikut:
Halaman Sampul Halaman Francis
Kata Pengantar Daftar Isi
24
Peta Kedudukan Modul Glosarium
I.
PENDAHULUAN A. Deskripsi
B. Prasyarat C. Petunjuk Penggunaan Modul
D. Tujuan Akhir E. Kompetensi
F. Cek Kemampuan
II. PEMBELAJARAN
A. Rencana Belajar Peserta Didik B. Kegiatan Belajar
1. Kegiatan Belajar a. Tujuan kegiatan pembelajaran
b. Uraian materi c. Rangkuman
d. Tugas e. Tes formatif
f. Kunci jawaban g. Lembar kerja
2. Kegiatan Belajar 2-n dan seterusnya mengikuti jumlah pembelajaran yang dirancang
III. EVALUASI
A. Kognitif Skill B. Psikomotor Skill
C. Attitute Skill D. ProdukBenda Kerja Sesuai Kriteria Standart
E. Batasan Waktu Yang Telah Ditetapkan F. Kunci Jawaban
IV. PENUTUP
DAFTAR PUSTAKA
3. Tinjauan Tentang Pelayanan Prima a. Pengertian Pelayanan Prima
Pelayanan Prima Exellent ServiceCustomer Care secara harfiah berarti
pelayanan yang sangat baik, atau pelayanan yang terbaik. Pelayanan Prima Customer Care adalah factor kunci dalam keberhasilan perusahaan. Jika bisnis
tumbuh dan berkembang dan tetap bisa bertahan dalam persaingan maka keuntungan dan pendapatan juga harus meningkat. Untuk melaksanakan hal ini,
25 kita perlu meningkatkan jumlah pelanggan yang kita miliki, dengan demikian kita
memelihara dan mempertahankan pelanggan kita seperti halnya mendapatkan pelanggan yang baru. Jadi dalam hal memenangkan bisnis baru,
kita juga perlu mempertahankan loyalitas konsumen yang ada. Pelayanan prima berarti memelihara dan mempertahankan pelanggan kita dan menambah
pelanggan baru.
b. Menyediakan Bantuan Kepada Pelanggan di Dalam dan di Luar Perusahaan
Manusia pada hakikatnya adalah makhluk sosial yang tidak dapat hidup sendiri, selalu berhubungan dan membutuhkan orang lain. Demikian pula
hubungan antara pembeli pelanggan dengan penjual produsen adalah hubungan antar sesama manusia dalam kehidupan sehari-hari.
1 Menyediakan bantuan kepada pelanggan internal di dalam perusahaan Pelanggan
internal adalah orang-orang yang terlibat di dalam proses produksi barang atau jasa yang dihasilkan perusahaan, dari mulai
perencanaan produksi, penciptaan produksi sampai dengan proses pemasaran dan penjualannya.
2 Menyediakan bantuan kepada pelanggan eksternal di luar perusahan Pelanggan
eksternal adalah orang-perorangan, perusahaan swasta maupun instansi pemerintah yang membeli produk barangjasa yang dihasilkan suatu
perusahaan. Harapanbantuan yang diinginkan pelanggan eksternal adalah
sebagai berikut : a Harga yang terjangkau masyarakat
b Kemudahan dalam memperoleh barangjasa yang diinginkannya
26 c Pelayanan yang tepat, cepat, dan ramah
d Menyediakan layanan purna jual atau perawatanperbaikan barangjasa
c. Konsep-Konsep Pelayanan Prima
