26 c Pelayanan yang tepat, cepat, dan ramah
d Menyediakan layanan purna jual atau perawatanperbaikan barangjasa
c. Konsep-Konsep Pelayanan Prima
1 Pengertian Pelayanan prima a Layanan prima adalah melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan
cepat b Layanan prima adalah pelayanan dengan mengutamakan kepuasan
pelanggan Contoh layanan prima pada beberapa bidang usaha adalah sebagai berikut:
a Pabrik: memproduksi barang yang berkualitas dengan harga terjangkau b Warungtoko: menyediakan berbagai barang kebutuhan sehari-hari
c Rumah makanrestoran: menyediakan menu makanan yang sehat dan bersih
2 Pelayanan Prima yang Dilakukan di Instansi Pemerintah Ada 8 unsur pelayanan prima yang harus dilaksanakan oleh setiap aparatur
Negara di seluruh Indonesia, yaitu: a Kesederhanaan
b Kejelasan dan kepastian c Keamanan
d Keterbukaan e Efisiensi
f Ekonomi g Keadilan yang merata
h Ketepatan waktu
27 3 Tujuan Pelayanan Prima
Untuk mengetahui keinginan pelanggan, kita harus memahami terlebih dahulu kebutuhan-kebutuhan pelanggan dengan menerapkan proses
layanan yang baik sesuai dengan pelanggan. Ada beberapa hal pokok yang merupakan tujuan pelayanan prima, yaitu:
a Untuk menimbulkan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan b Untuk menjaga agar pelangan merasa diperhatikan dan dipentingkan
segala kebutuhannya c Untuk mempertahankan pelanggan agar tetap setia
4 Pentingnya Pelayanan Prima Pentingnya pelayanan prima adalah cara merespon keinginan pelanggan,
sehingga dapat menimbulkan kesan positif dari pelanggan. Beberapa hal penting pelayanan prima terhadap pelanggan:
a Pelayanan prima dapat menumbuhkan kepercayaan pelanggan b Pelayanan prima diharapkan dapat mempertahankan pelanggan
c Pelayanan prima diharapkan dapat mendorong pelanggan untuk kembali 5 Pelayanan Prima Bagi Pelanggan Internal
Pelanggan Internal adalah orang-orang yang terlibat dalam proses produksi
barang atau jasa mulai dari perencanaan, pembuatan barang, sampai dengan pemasaran dan penjualan serta administrasinya.
28 6 Pelayanan Prima bagi Pelanggan Eksternal
Pelanggan Eksternal adalah semua pihak atau orang-perorangan yang
berada diluar perusahaan atau diluar instansi pemerintah, yang menerima layanan dan membeli barangjasa yang dihasilkan suatu perusahaan.
d. Konsep-Konsep Harapan Pelanggan
