5 media pembelajaran berupa modul tersebut diharapkan dapat memberikan
kelancaran pada proses belajar mengajar, dapat mengatasi kesulitan belajar siswa dalam menguasai kompetensi melaksanakan pelayanan prima, siswa dapat
belajar secara mandiri baik di sekolah maupun di rumah serta dapat meningkatkan kreatifitas dalam melaksanakan pelayanan prima kepada
pelanggantamu, sehingga nilai siswa juga bisa lebih meningkat.
B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan, maka masalah- masalah yang ada dapat diidentifikasikan sebagai berikut :
1. Kegiatan pembelajaran kurang bervariasi, yaitu proses belajar mengajar
masih berpusat pada guru. 2. Metode yang digunakan guru adalah metode ceramah.
3. Sumber belajar yang digunakan dalam proses pembelajaran Melaksanakan Pelayanan Prima masih terbatas, contoh sumber yang tersedia hanya dari
buku-buku yang berkaitan dengan komunikasi. Selain itu juga dari pengalaman-pengalaman di lapangan.
4. Keterbatasan penggunaan media pembelajaran, yaitu dalam proses pembelajaran guru hanya menggunakan papan tulis dan sesekali
menggunakan LCD Power point untuk menjelaskan materi.
5. Sumber belajar modul untuk pembelajaran pelayanan prima belum dirancang dan dibuat secara sistematis.
6 6. Siswa tidak dapat belajar secara mandiri karena belum tersedianya modul
untuk pembelajaran pelayanan prima yang layak digunakan sebagai sumber belajar siswa.
C. Batasan Masalah
Berdasarkan latar belakang dan identifikasi masalah yang telah dipaparkan diatas tentunya tidak semua masalah akan dilakukan penelitian,
maka pada penelitian ini masalah akan dibatasi pada bagaimana mengembangkan modul melaksanakan pelayanan prima pada siswa kelas XI di
SMK Negeri 1 Batealit Kabupaten Jepara. Karena pembelajaran pelayanan prima membutuhkan sumber belajar yang bisa digunakan sebagai pegangan siswa agar
bisa belajar secara mandiri.
D. Rumusan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah dan pembatasan masalah di atas, maka dapat dikemukakan rumusan masalah sebagai berikut :
1. Bagaimana pengembangan Modul Melaksanakan Pelayanan Primadi SMK Negeri 1 Batealit Kabupaten Jepara?
2. Bagaimanakah kelayakan Modul Melaksanakan Pelayanan Primadi SMK Negeri 1 Batealit Kabupaten Jepara?
3. Bagaimanakah efektivitas penggunaan Modul Melaksanakan Pelayanan Prima di SMK Negeri 1 Batealit Kabupaten Jepara?
7
E. Tujuan Penelitian
