36
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Deskripsi Obyek Penelitian 4.1.1.
Sejarah Singkat Perusahaan
Bagoes Music Studio berdiri pada tanggal 9 September 2003 yang didirikan dengan modal sendiri. Letak Bagoes Music Studio di Jl.
Taman Cendrawasih no 12 Rewwin Waru Sidoarjo. Dengan modal sekitar sembilan puluh lima juta rupiah untuk membeli peralatan musik yang
dibutuhkan untuk usaha yang bergerak di bidang jasa persewaan ini. Peralatan musik yang dimiliki merupakan alat musik yang mempunyai
merek di antaranya gitar melodi merek Ibanez Jepang, gitar rhytem merek Aria Pro Korea, gitar bas Ibanez Jepang, keyboard merek Roland, effect
gitar merek Zoom dan sound system merek Marshall untuk masing-masing alat musik.
Usaha persewaan alat musik ini tidak selalu ramai karena ramainya hanya pada saat-saat tertentu seperti adanya event musik, lomba
musik pada hari-hari besar. Setiap harinya Bagoes Music Studio biasa menerima group band paling sedikit 4 group di mana setiap group terdiri
dari 5 orang. Letak Bagoes Music Studio ini di lantai dua dilengkapi dengan peredam dan AC yang membuat nyaman untuk bermain musik.
Dengan harga sewa per shift atau dua jam di Bagoes Music Studio dikenakan biaya 35.000 rupiah untuk alat musik lengkap.
37
4.2. Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berkunjung di Bagoes Music Studio Sidoarjo. Pelanggan disini adalah Pelanggan yang
berkunjung lebih dari 2 kali di Bagoes Music Studio Sidoarjo dalam 3 bulan teakhir. Serta bersedia mengisi kuesioner yang diberikan oleh
peneliti.
1. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 110 pelanggan Bagoes Music Studio diperoleh gambaran responden berdasar usia
adalah sebagai berikut :
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasar Umur
No Usia
Jumlah Prosentase
1 13 – 30 th
89 80,9
2 30 th
21 19,1
Total 110
100,00
Sumber
2. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
: Hasil penyebaran kuesioner
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah mereka yang bermur 13 sampai
30 tahun seabanyak 89 orang atau sebesar 80,9 responden, sisa responden berumur lebih dari 30 tahun sebanyak 21 orang atau
sebesar 19,1 responden
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 110 pelanggan Bagoes Music Studio diperoleh gambaran responden berdasar jenis
kelamin adalah sebagai berikut :
38
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasar Jenis Kelamin
No Jenis kelamin
Jumlah Prosentase
1 Laki-laki
77 70
2 Perempuan
33 30
Total 110
100,00
Sumber
3. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Terakhir
: Hasil penyebaran kuesioner
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah berjenis kelamin laki-laki
sebanyak 77 orang atau sebesar 70 , sedangkan yang berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 33 orang atau sebesar 30 .
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 110 pelanggan Bagoes Music Studio diperoleh karakteristik responden berdasarkan
pendidikan terakhir adalah sebagai berikut:
Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasar Pendidikan Terakhir
No Pendidikan Terakhir
Jumlah Prosentase
1 SD
14 12,7
2 SLTP
51 46,4
3 SLTA
32 29,1
4 S-1
9 8,2
5 Lain-lain
4 3,6
Total 110
100,00
Sumber
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini berpendidikan akhir SLTP yaitu
sebanyak 51 orang atau 46,4 , sedangkan berpendidikan akhir SLTA sebanyak 32 orang atau 29,1 , responden berpendidikan akhir SD
sebanyak 14 orang atau sebanyak 12,7 , berpendidikan akhir S1
: Hasil penyebaran kuesioner
39
sebanyak 9 orang atau sebanyak 8,2 dan sisanya berpendidikan lain- lain D3 sebanyak 4 orang atau 3,6 .
4. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 110 pelanggan Bagoes Music Studio diperoleh karakteristik responden berdasarkan
pekerjaan adalah sebagai berikut:
Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasar Pekerjaan
No Pekerjaan
Jumlah Prosentase
1 Pelajar
65 59,1
2 Mahasiswa
20 18,1
3 Pegawai Swasta
16 14,6
4 Wiraswasta
7 6,4
5 Lain-lain
2 1,8
Total 110
100,00
Sumber
4.3.1. Deskripsi Variabel Experiential Marketing X
: Hasil penyebaran kuesioner
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini berprofesi sebagai pelajar sebanyak 65
orang atau 59,1 , sebagai mahasiswa sebanyak 20 orang atau 18,1 , pegawai swasta sebanyak 16 orang atau 14,6 , wiraswasta
sebanyak 7 orang atau 6,4 , dan sisanya berprofesi lain-lain pegawai negeri sebanyak 2 orang atau 1,8 .
4.3. Deskripsi Hasil Penelitian
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden pelanggan Bagoes Music Studio yang berjumlah 110 orang
diperoleh jawaban sebagai berikut :
40
Tabel 4.5. Hasil Jawaban Responden untuk Sense X
1 No
Pertanyaan Skor Jawaban
Total 1
2 3
4 5
6 7
1 Menurut anda pencahayaan
ruangan di Bagoes Music Studio Sidoarjo adalah…
14 21
33 34
8 110
2 Menurut anda penataan letak
sound system yang satu dengan sound system lainnya
di Bagoes Music Studio Sidoarjo adalah…
1 10
26 40
28 5
110
Total 1
24 47
73 62
13
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan reseponden cukup bervariatif. Hal tersebut ditunjukkan
dengan jawaban yang diberikan oleh responden yaitu berada pada skor 2 hingga skor 7. Namun berdasarkan total jawaban responden, tampak
bahwa sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 5 dengan total skor sebanyak 73 jawaban, kemudian skor 6 dengan jawaban
sebanyak 62 jawaban, kemudian skor 4 dengan 47 jawaban. Jawaban kuesioner tersebut menunjukkan bahwa banyak responden
yang memberikan tanggapan positif mengenai pencahayaan ruangan yang selalu terang, penataan letak sound system yang berdekatan di Bagoes
Music Studio Sidoarjo.
41
Tabel 4.6. Hasil Jawaban Responden untuk Feel X
2 No
Pertanyaan Skor Jawaban
Total 1
2 3
4 5
6 7
1 Menurut anda image atau
citra Bagoes Music Studio Sidoarjo adalah…
1 9
23 42
27 8
110 2
Menurut anda kesan yang diberikan Bagoes Music
Studio Sidoarjo seperti
tampilan papan
nama adalah…
1 7
27 50
19 6
110
Total 2
16 50
92 46
14
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2
Berdasarkan total jawaban responden, tampak bahwa sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 5 dengan total skor
sebanyak 92 jawaban, kemudian skor 4 dengan jawaban sebanyak 50 jawaban, kemudian skor 6 dengan 46 jawaban.
Jawaban kuesioner tersebut menunjukkan bahwa banyak responden yang memberikan tanggapan positif mengenai image Bagoes Music Studio
Sidoarjo yang baik, kesan berupa tampilan papan nama yang menarik yang diberikan Bagoes Music Studio Sidoarjo.
Tabel 4.7. Hasil Jawaban Responden untuk Act X
3 No
Pertanyaan Skor Jawaban
Total 1
2 3
4 5
6 7
1 Menurut anda cara
pembayaran di Bagoes Music Studio Sidoarjo adalah…
8 30
46 26
110 2
Menurut anda karyawan Bagoes
Music Studio Sidoarjo memberikan
pelayanan lebih seperti menyetel senar gitar adalah…
4 21
52 30
3 110
Total 12
51 98
56 3
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2
42
Berdasarkan total jawaban responden, tampak bahwa sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 5 dengan total skor
sebanyak 98 jawaban, kemudian skor 6 dengan jawaban sebanyak 56 jawaban, kemudian skor 4 dengan 51 jawaban. Jawaban kuesioner tersebut
menunjukkan bahwa banyak responden yang memberikan tanggapan positif mengenai cara pembayaran yang gampang di Bagoes Music Studio
Sidoarjo, pemberian pelayanan lebih seperti menyetel senar gitar yang baik di Bagoes Music Studio Sidoarjo.
Tabel 4.8. Hasil Jawaban Responden untuk Think X
4 No
Pertanyaan Skor Jawaban
Total 1
2 3
4 5
6 7
1 Menurut anda keadaan
ruangan Bagoes Music Studio Sidoarjo adalah…
1 1
20 42
28 18
110 2
Menurut anda pelayanan yang diberikan karyawan
Bagoes Music Studio
Sidoarjo adalah… 31
43 29
7 110
Total 1
1 51
85 57
25
Sumber
Berdasarkan total jawaban responden, tampak bahwa sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 5 dengan total skor
sebanyak 85 jawaban, kemudian skor 6 dengan jawaban sebanyak 57 jawaban, kemudian skor 4 dengan 51 jawaban. Jawaban kuesioner tersebut
menunjukkan bahwa banyak responden yang memberikan tanggapan positif mengenai keadaan ruangan yang baik di Bagoes Music Studio
Sidoarjo, pelayanan yang baik oleh karyawan di Bagoes Music Studio Sidoarjo.
: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2
43
Tabel 4.9. Hasil Jawaban Responden untuk Relate X
5 No
Pertanyaan Skor Jawaban
Total 1
2 3
4 5
6 7
1 Bagaimana tampilan logo
pada stiker yang diberikan kepada pelanggan sebagai
tanda pernah bermain musik di Bagoes Music Studio?
3 25
48 28
6 110
2 Bagaimana harga yang
ditawarkan untuk bermain musik di Bagoes Music
Studio Sidoarjo? 4
24 49
29 4
110
Total 7
49 97
57 10
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2
Berdasarkan total jawaban responden, tampak bahwa sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 5 dengan total skor
sebanyak 97 jawaban, kemudian skor 6 dengan jawaban sebanyak 57 jawaban, kemudian skor 4 dengan 49 jawaban. Jawaban kuesioner tersebut
menunjukkan bahwa banyak responden yang mengatakan bahwa tampilan logo pada stiker yang diberikan kepada pelanggan sebagai tanda pernah
bermain musik di Bagoes Music Studio adalah menarik, banyak responden yang mengatakan bahwa harga yang ditawarkan di Bagoes Music Studio
Sidoarjo murah.
4.3.2. Deskripsi Variabel Kepuasan Pelanggan Y
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada pelanggan Bagoes Music Studio yang berjumlah 110 orang diperoleh
jawaban sebagai berikut :
44
Tabel 4.10. Hasil Jawaban Responden untuk Kepuasan Pelanggan Y
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7
1 Menurut anda keandalan atau
kemampuan karyawan seperti kecepatan karyawan Bagoes
Music Studio Sidoarjo dalam melayani pelanggan adalah..
2 20
47 33
8 110
2 Menurut anda respon dan
pemecahan masalah yang diberikan karyawan Bagoes
Music Studio Sidoarjo
adalah… 2
3 15
58 27
5 110
3 Menurut anda seberapa
seringkah komunikasi yang dilakukan karyawan Bagoes
Music Studio Sidoarjo
terhadap pelanggannya? 1
22 54
26 7
110
4 Apakah anda sering
mendapatkan kemudahan dan kenyamanan dalam bermain
musik di Bagoes Music Studio Sidoarjo?
15 20
33 30
12 110
Total 2
21 77
192 116
32
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2
Berdasarkan total jawaban responden, tampak bahwa sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 5 dengan total skor
sebanyak 192 jawaban, kemudian skor 6 dengan jawaban sebanyak 116 jawaban, kemudian skor 4 dengan 77 jawaban.
Jawaban kuesioner tersebut menunjukkan bahwa responden yang memberikan tanggapan positif mengenai kecepatan karyawan di dalam
melayani pelanggan di Bagoes Music Studio Sidoarjo, respon dan pemecahan masalah yang cepat diberikan karyawan Bagoes Music Studio
Sidoarjo, komunikasi yang jarang diberikan Bagoes Music Studio
45
Sidoarjo, responden sering mendapatkan kemudahan serta kenyamanan di dalam bermain musik di Bagoes Music Studio Sidoarjo
4.3.3. Deskripsi Variabel Loyalitas Pelanggan Z
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada pelanggan Bagoes Music Studio yang berjumlah 110 orang diperoleh
jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.11. Hasil Jawaban Responden untuk Loyalitas Pelanggan Z
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7
1 Apakah anda sering
melakukan kunjungan ulang secara teratur di Bagoes
Music Studio Sidoarjo? 3
18 30
37 22
110 2
Seberapa seringkah anda terpengaruh oleh tawaran
pesaing? 4
15 40
48 3
110 3
Apakah anda sering mengajak teman atau orang
lain untuk bermain musik di Bagoes
Music Studio Sidoarjo?
2 1
18 33
51 5
110
4 Apakah anda sering
memberitahukan kelemahan atau kekurangan yang ada
pada Bagoes Music Studio Sidoarjo kepada pihak lain?
8 14
49 33
6 110
Total 2
16 65
152 169
36
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan reseponden cukup bervariatif. Hal tersebut ditunjukkan
46
dengan jawaban yang diberikan oleh responden yaitu berada pada skor 2 hingga skor 7. Akan tetapi bila dicermati akan terlihat bahwa jawaban
responden yang terbesar berada pada skor 6 dengan total sebanyak 152 jawaban. Para responden menyatakan bahwa mereka sering melakukan
kunjungan ulang secara teratur dan selalu kebal terhadap pesaing yang menawarkan jasa yang sama, sering menarik pelanggan baru untuk
berkunjung ke Bagoes Music Studio
Sidoarjo. Serta
sering memberitahukan kelemahan atau kekurangan yang ada pada Bagoes Music
Studio Sidoarjo.
4.4. Deskripsi Hasil Analisis dan Pengujian Hipotesis
Kategori