46
dengan jawaban yang diberikan oleh responden yaitu berada pada skor 2 hingga skor 7. Akan tetapi bila dicermati akan terlihat bahwa jawaban
responden yang terbesar berada pada skor 6 dengan total sebanyak 152 jawaban. Para responden menyatakan bahwa mereka sering melakukan
kunjungan ulang secara teratur dan selalu kebal terhadap pesaing yang menawarkan jasa yang sama, sering menarik pelanggan baru untuk
berkunjung ke Bagoes Music Studio
Sidoarjo. Serta
sering memberitahukan kelemahan atau kekurangan yang ada pada Bagoes Music
Studio Sidoarjo.
4.4. Deskripsi Hasil Analisis dan Pengujian Hipotesis
4.4.1. Evaluasi atas Outlier
Outlier adalah observasi atau data yang memiliki karakteristik unik yang terlihat sangat berbeda jauh dari observasi-observasi lainnya dan
muncul dalam bentuk nilai ekstrim untuk sebuah variabel tunggal atau variabel kombinasi [Hair,1998].
Multivariate outlier diuji dengan kriteria jarak Mahalanobis pada tingkat p 0,001. Jarak diuji dengan Chi-Square [
χ2] pada df sebesar jumlah variabel bebasnya df = 1 . Ketentuan : bila Mahalanobis dari
nilai χ2 adalah multivariate outlier. Pada penelitian ini terdapat outlier
apabila nilai Mahalanobis distancenya 42,312 Untuk lebih memperjelas uraian mengenai evaluasi outlier
multivariate berikut ini akan disajikan tabel Uji Outlier Multivariate :
47
Tabel 4.12. Uji Outlier Multivariate
M in im u m M a x im u m
M e a n St d .
D e v ia t ion N
Pr edict ed Value 5,130
107,750 55,500
22,210 110
St d. Predict ed Value - 2,268
2,353 0,000
1,000 110
St and Err or of Pr edict ed Value 6,463
18,395 10,256
1,819 110
Adj ust ed Predict ed Value 1,560
109,880 55,330
23,042 110
Residual - 65,363
64,045 0,000
22,896 110
St d. Residual - 2,608
2,556 0,000
0,914 110
St ud. Residual - 2,880
2,736 0,003
1,002 110
Delet ed Residual - 79,704
73,406 0,168
27,664 110
St ud. Delet ed Residual - 3,005
2,841 0,000
1,016 110
Mahalanobis Dist ance [ MD] 6,260
5 7 ,7 4 9 17,836
7,324 110
Cooks Dist ance 0,000
0,096 0,011
0,018 110
Cent er ed Lev er age Value 0,057
0,530 0,164
0,067 110
Dependent Var iable : NO. RESP
Sumber : Hasil Pengolahan Data Pada Lampiran 3
Diketahui nilai χ
2
Reliabilitas adalah ukuran mengenai konsistensi internal dari indikator-indikator sebuah konstruk yang menunjukkan derajat sampai
dimana masing-masing indikator itu mengindikasikan sebuah konstruk yang umum. Koefisien Cronbach’s Alpha dihitung untuk mengestimasi
reliabilitas setiap skala variabel atau indikator observarian. Sementara itu item to total correlation digunakan untuk memperbaiki ukuran-ukuran dan
0,001.18 sebesar 42,312. Berdasarkan tabel diatas, setelah dilakukan pengujian ditemukan nilai MD maksimum adalah
57,749 lebih besar dari 42,312. Oleh karena itu diputuskan dalam
penelitian ini terdapat outlier multivariate antar variabel. Terdapat nilai
maximum yang lebih besar dari dari 42,312 sebanyak 2 case di mana terdapat nilai 2 ekstrimunik dari indikator X21,X41,Y2,Z3 pada
responden 73 dan 88 X22,Y2. Dengan demikian ke dua case ini harus dieliminasi. Sehingga N untuk analisis selanjutnya tinggal 108 110-2.
4.4.2. Uji Reliabilitas
48
mengeliminasi butir-butir yang kehadirannya akan memperkecil koefisien Cronbach’s Alpha yang dihasilkan.
Hasil pengujian reliabilitas Consistency Internal dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.13. Reliabilitas Data
Konst ra k I n dik a t or
I t e m t o Tot a l Cor r e la t ion
Koe fisie n Cr on ba ch s Alpha
Sense X11
0,892 0,709
X12 0,869
Feel X21
0,841 0,534
X22 0,811
Act X31
0,835 0,555
X32 0,828
Think X41
0,870 0,626
X42 0,836
Relat e X51
0,832 0,554
X52 0,831
Cust om er Sat isfact ion
Y1 0,731
0,668 Y2
0,722 Y3
0,807 Y4
0,643 Cust om er Loy alt y
Z1 0,605
0,736 Z2
0,806 Z3
0,811 Z4
0,807 : t er elim inasi
Sumber : Hasil Pengolahan Data Pada Lampiran 3
Proses eleminasi diperlakukan pada item to total correlation pada
indikator yang nilainya 0,5 [Purwanto,2003]. Tidak terjadi eliminasi karena nilai item to total correlation indikator seluruhnya
≥ 0,5. Hasil pengujian reliabilitas konsistensi internal untuk setiap construct di atas
menunjukkan hasil cukup baik dimana koefisien Cronbach’s Alpha yang diperoleh belum seluruhnya memenuhi rules of thumb yang disyaratkan
yaitu 0,7 [Hair et.al.,1998].
49
4.4.3. Uji Validitas
Validitas menyangkut tingkat akurasi yang dicapai oleh sebuah indikator dalam menilai sesuatu atau akuratnya pengukuran atas apa yang
seharusnya diukur. Karena indikator multidimensi, maka uji validitas dari setiap latent variable construct akan diuji dengan melihat faktor loading
faktor dari hubungan antara setiap observed variabel dan latent variable. Dari hasil pengolahan data didapatkan hasil sebagai berikut :
Tabel 4.14. Validitas Data
Konst ra k I n dik a t or
Fa k t or Loa din g 1
2 3
4
Sense X11
0,736 X13
0,777 Feel
X21 0,610
X22 0,587
Act X31
0,468 X32
0,867 Think
X41 0,865
X42 0,499
Relat e X51
0,701 X52
0,405 Cust om er Sat isfact ion
Y1 0,741
Y2 0,670
Y3 0,751
Y4 0,310
Cust om er Loy alt y Z1
0,305 Z2
0,851 Z3
0,878 Z4
0,712
Sumber : Hasil Pengolahan Data Pada Lampiran 3
Berdasarkan hasil confirmatory factor analysis terlihat bahwa factor loadings masing masing butir pertanyaan yang membentuk setiap
construct belum seluruhnya 0,5, sehingga butir-butir instrumentasi setiap konstruk tersebut dapat dikatakan validitasnya cukup baik dan
dapat diterima karena beberapa nilai factor loading ada yang 0,5 yaitu indikator X31,X42,X52,Y4 dan Z1.
50
4.4.4. Uji Construct Reliability dan Variance Extracted
Selain melakukan pengujian konsistensi internal Cronbach’s Alpha, perlu juga dilakukan pengujian construct reliability dan variance
extracted. Kedua pengujian tersebut memberikan peneliti kepercayaan diri yang lebih besar bahwa indikator individual mengukur suatu pengukuran
yang sama. Hasil pengujian Construct Reliability dan Variance Extraced :
Tabel 4.15. Construct Reliability Variance Extrated
Kon st r a k I n d ik a t or
St a n d a r d iz e Fa ct or
Loa d in g SFL
Ku a d r a t Er r or
[εj] Con st r u ct
Re lia b ilit y Va r ia n ce
Ex t r a t e d
Sense X11
0,736 0,542
0,458 0,728
0,573 X13
0,777 0,604
0,396 Feel
X21 0,610
0,372 0,628
0,528 0,358
X22 0,587
0,345 0,655
Act X31
0,468 0,219
0,781 0,634
0,485 X32
0,867 0,752
0,248 Think
X41 0,865
0,748 0,252
0,650 0,499
X42 0,499
0,249 0,751
Relat e X51
0,701 0,491
0,509 0,476
0,328 X52
0,405 0,164
0,836 Cust om er
Sat isfact ion Y1
0,741 0,549
0,451 0,723
0,415 Y2
0,670 0,449
0,551 Y3
0,751 0,564
0,436 Y4
0,310 0,096
0,904 Cust om er
Loy alt y Z1
0,305 0,093
0,907 0,798
0,524 Z2
0,851 0,724
0,276 Z3
0,878 0,771
0,229 Z4
0,712 0,507
0,493
Ba t a s D a pa t D it e r im a ≥ 0,7
≥ 0,5
Sumber
Hasil pengujian reliabilitas instrumen dengan construct
reliability dan variance extracted menunjukkan instrument cukup reliabel, yang ditunjukkan dengan nilai construct reliability meskipun
belum belum seluruhnya
≥ 0,7, meskipun demikian angka tersebut bukanlah sebuah ukuran “mati” artinya bila penelitian yang dilakukan
bersifat exploratory, maka nilai di bawah 0,7 pun masih dapat diterima
: Hasil Pengolahan Data Pada Lampiran 3
51
sepanjang disertai alasan-alasan empirik yang terlihat dalam proses eksplorasi. Dan variance extracted direkomendasikan pada tingkat 0,50.