Deskripsi Hasil Analisis dan Pengujian Hipotesis

46 dengan jawaban yang diberikan oleh responden yaitu berada pada skor 2 hingga skor 7. Akan tetapi bila dicermati akan terlihat bahwa jawaban responden yang terbesar berada pada skor 6 dengan total sebanyak 152 jawaban. Para responden menyatakan bahwa mereka sering melakukan kunjungan ulang secara teratur dan selalu kebal terhadap pesaing yang menawarkan jasa yang sama, sering menarik pelanggan baru untuk berkunjung ke Bagoes Music Studio Sidoarjo. Serta sering memberitahukan kelemahan atau kekurangan yang ada pada Bagoes Music Studio Sidoarjo.

4.4. Deskripsi Hasil Analisis dan Pengujian Hipotesis

4.4.1. Evaluasi atas Outlier

Outlier adalah observasi atau data yang memiliki karakteristik unik yang terlihat sangat berbeda jauh dari observasi-observasi lainnya dan muncul dalam bentuk nilai ekstrim untuk sebuah variabel tunggal atau variabel kombinasi [Hair,1998]. Multivariate outlier diuji dengan kriteria jarak Mahalanobis pada tingkat p 0,001. Jarak diuji dengan Chi-Square [ χ2] pada df sebesar jumlah variabel bebasnya df = 1 . Ketentuan : bila Mahalanobis dari nilai χ2 adalah multivariate outlier. Pada penelitian ini terdapat outlier apabila nilai Mahalanobis distancenya 42,312 Untuk lebih memperjelas uraian mengenai evaluasi outlier multivariate berikut ini akan disajikan tabel Uji Outlier Multivariate : 47 Tabel 4.12. Uji Outlier Multivariate M in im u m M a x im u m M e a n St d . D e v ia t ion N Pr edict ed Value 5,130 107,750 55,500 22,210 110 St d. Predict ed Value - 2,268 2,353 0,000 1,000 110 St and Err or of Pr edict ed Value 6,463 18,395 10,256 1,819 110 Adj ust ed Predict ed Value 1,560 109,880 55,330 23,042 110 Residual - 65,363 64,045 0,000 22,896 110 St d. Residual - 2,608 2,556 0,000 0,914 110 St ud. Residual - 2,880 2,736 0,003 1,002 110 Delet ed Residual - 79,704 73,406 0,168 27,664 110 St ud. Delet ed Residual - 3,005 2,841 0,000 1,016 110 Mahalanobis Dist ance [ MD] 6,260 5 7 ,7 4 9 17,836 7,324 110 Cooks Dist ance 0,000 0,096 0,011 0,018 110 Cent er ed Lev er age Value 0,057 0,530 0,164 0,067 110 Dependent Var iable : NO. RESP Sumber : Hasil Pengolahan Data Pada Lampiran 3 Diketahui nilai χ 2 Reliabilitas adalah ukuran mengenai konsistensi internal dari indikator-indikator sebuah konstruk yang menunjukkan derajat sampai dimana masing-masing indikator itu mengindikasikan sebuah konstruk yang umum. Koefisien Cronbach’s Alpha dihitung untuk mengestimasi reliabilitas setiap skala variabel atau indikator observarian. Sementara itu item to total correlation digunakan untuk memperbaiki ukuran-ukuran dan 0,001.18 sebesar 42,312. Berdasarkan tabel diatas, setelah dilakukan pengujian ditemukan nilai MD maksimum adalah 57,749 lebih besar dari 42,312. Oleh karena itu diputuskan dalam penelitian ini terdapat outlier multivariate antar variabel. Terdapat nilai maximum yang lebih besar dari dari 42,312 sebanyak 2 case di mana terdapat nilai 2 ekstrimunik dari indikator X21,X41,Y2,Z3 pada responden 73 dan 88 X22,Y2. Dengan demikian ke dua case ini harus dieliminasi. Sehingga N untuk analisis selanjutnya tinggal 108 110-2.

4.4.2. Uji Reliabilitas

48 mengeliminasi butir-butir yang kehadirannya akan memperkecil koefisien Cronbach’s Alpha yang dihasilkan. Hasil pengujian reliabilitas Consistency Internal dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut ini : Tabel 4.13. Reliabilitas Data Konst ra k I n dik a t or I t e m t o Tot a l Cor r e la t ion Koe fisie n Cr on ba ch s Alpha Sense X11 0,892 0,709 X12 0,869 Feel X21 0,841 0,534 X22 0,811 Act X31 0,835 0,555 X32 0,828 Think X41 0,870 0,626 X42 0,836 Relat e X51 0,832 0,554 X52 0,831 Cust om er Sat isfact ion Y1 0,731 0,668 Y2 0,722 Y3 0,807 Y4 0,643 Cust om er Loy alt y Z1 0,605 0,736 Z2 0,806 Z3 0,811 Z4 0,807 : t er elim inasi Sumber : Hasil Pengolahan Data Pada Lampiran 3 Proses eleminasi diperlakukan pada item to total correlation pada indikator yang nilainya 0,5 [Purwanto,2003]. Tidak terjadi eliminasi karena nilai item to total correlation indikator seluruhnya ≥ 0,5. Hasil pengujian reliabilitas konsistensi internal untuk setiap construct di atas menunjukkan hasil cukup baik dimana koefisien Cronbach’s Alpha yang diperoleh belum seluruhnya memenuhi rules of thumb yang disyaratkan yaitu 0,7 [Hair et.al.,1998]. 49

4.4.3. Uji Validitas

Validitas menyangkut tingkat akurasi yang dicapai oleh sebuah indikator dalam menilai sesuatu atau akuratnya pengukuran atas apa yang seharusnya diukur. Karena indikator multidimensi, maka uji validitas dari setiap latent variable construct akan diuji dengan melihat faktor loading faktor dari hubungan antara setiap observed variabel dan latent variable. Dari hasil pengolahan data didapatkan hasil sebagai berikut : Tabel 4.14. Validitas Data Konst ra k I n dik a t or Fa k t or Loa din g 1 2 3 4 Sense X11 0,736 X13 0,777 Feel X21 0,610 X22 0,587 Act X31 0,468 X32 0,867 Think X41 0,865 X42 0,499 Relat e X51 0,701 X52 0,405 Cust om er Sat isfact ion Y1 0,741 Y2 0,670 Y3 0,751 Y4 0,310 Cust om er Loy alt y Z1 0,305 Z2 0,851 Z3 0,878 Z4 0,712 Sumber : Hasil Pengolahan Data Pada Lampiran 3 Berdasarkan hasil confirmatory factor analysis terlihat bahwa factor loadings masing masing butir pertanyaan yang membentuk setiap construct belum seluruhnya 0,5, sehingga butir-butir instrumentasi setiap konstruk tersebut dapat dikatakan validitasnya cukup baik dan dapat diterima karena beberapa nilai factor loading ada yang 0,5 yaitu indikator X31,X42,X52,Y4 dan Z1. 50

4.4.4. Uji Construct Reliability dan Variance Extracted

Selain melakukan pengujian konsistensi internal Cronbach’s Alpha, perlu juga dilakukan pengujian construct reliability dan variance extracted. Kedua pengujian tersebut memberikan peneliti kepercayaan diri yang lebih besar bahwa indikator individual mengukur suatu pengukuran yang sama. Hasil pengujian Construct Reliability dan Variance Extraced : Tabel 4.15. Construct Reliability Variance Extrated Kon st r a k I n d ik a t or St a n d a r d iz e Fa ct or Loa d in g SFL Ku a d r a t Er r or [εj] Con st r u ct Re lia b ilit y Va r ia n ce Ex t r a t e d Sense X11 0,736 0,542 0,458 0,728 0,573 X13 0,777 0,604 0,396 Feel X21 0,610 0,372 0,628 0,528 0,358 X22 0,587 0,345 0,655 Act X31 0,468 0,219 0,781 0,634 0,485 X32 0,867 0,752 0,248 Think X41 0,865 0,748 0,252 0,650 0,499 X42 0,499 0,249 0,751 Relat e X51 0,701 0,491 0,509 0,476 0,328 X52 0,405 0,164 0,836 Cust om er Sat isfact ion Y1 0,741 0,549 0,451 0,723 0,415 Y2 0,670 0,449 0,551 Y3 0,751 0,564 0,436 Y4 0,310 0,096 0,904 Cust om er Loy alt y Z1 0,305 0,093 0,907 0,798 0,524 Z2 0,851 0,724 0,276 Z3 0,878 0,771 0,229 Z4 0,712 0,507 0,493 Ba t a s D a pa t D it e r im a ≥ 0,7 ≥ 0,5 Sumber Hasil pengujian reliabilitas instrumen dengan construct reliability dan variance extracted menunjukkan instrument cukup reliabel, yang ditunjukkan dengan nilai construct reliability meskipun belum belum seluruhnya ≥ 0,7, meskipun demikian angka tersebut bukanlah sebuah ukuran “mati” artinya bila penelitian yang dilakukan bersifat exploratory, maka nilai di bawah 0,7 pun masih dapat diterima : Hasil Pengolahan Data Pada Lampiran 3 51 sepanjang disertai alasan-alasan empirik yang terlihat dalam proses eksplorasi. Dan variance extracted direkomendasikan pada tingkat 0,50.