Feel X2 Act X3 Think X4 Teknik Pengumpulan Data

25

b. Feel X2

Yaitu emosi yang melekat yang didapatkan pelanggan dari suatu perusahaan atau badan usaha. Indikator dalam penelitian ini adalah : 1. Image X2.1, merupakan citra Bagoes Music Studio Sidoarjo di mata pelanggan. 2. Kesan X2.2, merupakan kesan yang diberikan Bagoes Music Studio Sidoarjo seperti tampilan papan nama yang menarik.

c. Act X3

Yaitu tindakan pelanggan pabila mereka sudah tertarik dan penasaran dengan apa yang mereka lihat. Indikator dalam penelitian ini adalah : 1. Sistem Pembayaran X3.1, merupakan cara pembayaran yang dilakukan di Bagoes Music Studio Sidoarjo. 2. Pelayanan Lebih X3.2, merupakan pemberian pelayanan lebih oleh karyawan Bagoes Music Studio Sidoarjo seperti menyetel gitar yang falls.

d. Think X4

Yaitu mendorong pelanggan untuk berpikir secara kreatif dengan menilai lebih baik akan produk atau jasa dan mengingatnya. Indikator dalam penelitian ini adalah : 1. Keadaan Ruangan X4.1, merupakan keadaan ruangan di Bagoes Music Studio Sidoarjo seperti bersih atau tidak ruangannya. 2. Pelayanan Karyawan X4.2, merupakan pelayanan karyawan Bagoes Music Studio Sidoarjo kepada pelanggan. 26

e. Relate X5

Yaitu hal yang berkaitan dan selalu berhubungan dengan sense, feel, act. Indikator dalam penelitian ini Andreani 2007, 3 5 adalah : 1. Logo X5.1, merupakan tampilan logo pada stiker yang diberikan kepada pelanggan sebagai tanda pernah bermain musik di Bagoes Music Studio Sidoarjo. 2. Harga X5.2, merupakan harga yang ditawarkan di Bagoes Music Studio Sidoarjo.

2. Kepuasan Pelanggan Y

Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau tidak senang seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja hasil suatu produkjasa dan harapannya. Menurut Hanan dan Peter Karp 1989:25 dalam Musanto 2004:130 kepuasan pelanggan terdiri dari indikator antara lain : 1. Keandalan Y1, merupakan kemampuan dari suatu perusahaan untuk menghasilkan produkjasa sesuai dengan apa yang dijanjikan oleh perusahaan. Diantaranya adalah kecepatan atau ketepatan karyawan Bagoes Music Studio dalam melayani pelanggan. 2. Respon dan cara pemecahan masalah Y2, merupakan sikap dari karyawan Bagoes Music Studio dalam menanggapi keluhan serta masalah yang dihadapi oleh pelanggan yaitu alat musik yang tidak berfungsi. 27 3. Pengalaman karyawan Y3, merupakan semua hubungan antara pelanggan dengan karyawan Bagoes Music Studio khususnya dalam hal komunikasi yang berhubungan dengan pengetahuan tentang alat musik. 4. Kemudahan dan kenyamanan Y4, merupakan segala kemudahan dan kenyamanan yang diberikan oleh Bagoes Music Studio kepada pelanggan yang bermain musik.

3. Loyalitas Pelanggan Z

Loyalitas pelanggan merupakan kesetiaan seseorang atas suatu barang maupun jasa dalam jangka waktu tertentu. Menurut Griffin 1996 dalam Dharmayanti 2006 menyatakan bahwa pelanggan yang loyal adalah pelanggan : 1. Melakukan kunjungan ulang secara teratur Z1, merupakan perilaku pelanggan di dalam melakukan kunjungan ulang secara teratur di Bagoes Music Studio. 2. Kebal Terhadap Pesaing Z2, merupakan perilaku menunjukkan kekebalan terhadap pengaruh pesaing, pilihan utama tetap pada Bagoes Music Studio. 3. Menarik Pelanggan Baru Z3, merupakan perilaku pelanggan lama yang menarik pelanggan baru untuk berkunjung ke Bagoes Music Studio. 28 4. Kelemahan atau kekurangan akan diberitahukan Y4, merupakan perilaku pelanggan dalam memberitahukan segala kekurangan yang ada di Bagoes Music Studio.

3.1.2 Pengukuran Variabel

Skala pengukuran variabel menggunakan skala interval yaitu skala yang mengurutkan obyek berdasarkan suatu atribut. Adapun teknik pengukuran sikap menggunakan semantic differential yaitu metode pengukuran sikap dengan menggunakan skala penilaian tujuh butir yang berada dalam rentang dua sisi. Skala tersebut disusun dalam suatu garis kontinu dengan jawaban sangat positifnya terletak di sebelah kanan, jawaban sangat negatifnya terletak di sebelah kiri, atau sebaliknya. Digunakan jenjang 7 dalam penelitian ini mengikuti pola sebagai berikut : 1 7 Buruk Baik

3.2 Teknik Penentuan Sampel

1. Populasi

Populasi mengacu pada keseluruhan kelompok orang, kejadian atau hal-hal yang berhubungan dengan loyalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang sedang berkunjung dan bermain musik di Bagoes Music Studio Sidoarjo . 29 2. Sampel Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berkunjung ke Bagoes Music Studio Sidoarjo. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Non Probability Sampling dengan metode Purposive Sampling, yaitu pengambilan sampel menurut kriteria atau pertimbangan tertentu Sugiyono, 1999:78. Kriteria yang akan dijadikan sampel adalah pelanggan yang mengerti tentang apa yang dimaksudkan peneliti dengan minimal usia 13 tahun. Pelanggan yang berkunjung lebih dari 1 kali di Bagoes Music Studio Sidoarjo. Jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan pedoman Structural Equation Modeling SEM Ferdinand 2002:48 adalah : a. 100 – 200 sampel untuk teknik maximum like hood estimation b. Tergantung pada jumlah parameter yang diestimasi pedomannya adalah 5 – 10 kali jumlah parameter yang diestimasi Atau dalam mencari sampel dapat menggunakan Rumus Slovin yang dikutip oleh Umar 2000:146. n = 2 1 Ne N + Di mana : n = Ukuran sampel N = Ukuran Populasi e = Persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir. Ukuran populasi mengacu pada jumlah pelanggan terakhir tahun 2008 sebanyak 125 orang dan persen kelonggaran yang ditentukan adalah 30 sebesar 5 . Maka diperoleh jumlah sampel yang akan diambil : n = 125 1+ 125 x 0,0025 = 95,238 orang Dalam penelitian ini sampel yang diambil yaitu 95 atau dibulatkan menjadi 110 responden

3.3 Teknik Pengumpulan Data

3.3.1 Jenis Data

Data Primer : Data yang diperoleh dari jawaban kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan yang berkunjung di Bagoes Music Studio Sidoarjo.

3.3.2 Sumber Data

Sumber data dalam penelitian ini diperoleh dari : Jawaban responden melalui kuesioner

3.3.3 Pengumpulan Data

1. Wawancara : Yaitu melakukan wawancara atau tanya jawab dengan pelanggan yang sedang berkunjung di Bagoes Music Studio untuk memperoleh informasi atau data-data yang diperlukan untuk kebutuhan penelitian. 2. Kuesioner : Yaitu teknik pengumpulan data dengan cara mengajukan daftar pertanyaan yang sudah disusun rapi dan terstruktur, tertulis kepada pelanggan Bagoes Music Studio untuk diisi menurut pendapat pribadi sehubungan dengan masalah yang diteliti dan kemudian untuk tiap jawaban diberikan nilai skor. 31

3.4 Teknik Analisis SEM dan Uji Hipotesis