Data sekunder diperoleh dari rekam medis Klinik dengan melihat data kunjungan Pasien Rawat Inap Klinik Hariantary Medan Helvetia.
4.6. Instrumen Penelitian
Dalam penelitian ini instrumen yang digunakan adalah kuesioner yang dibuat peneliti dengan mengacu pada teori dan kerangka konsep. Kuesioner dibagi
3 bagian yaitu: data demografi, pelayanan kesehatan meliputi pelayanan dokter, perawat, administrasi, sarana dan prasarana dan lingkungan fisik terdiri atas 31
pertanyaan dan bagian kepuasan pasien terdiri atas 24 pertanyaan. Pertanyaan kusioner bersifat tertutup dan menggunakan skala likert.
Setiap butir pertanyaan pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien terdiri dari 4 item pilihan jawaban. Item ”a” diberi bobot 4, item ”b” diberi bobot 3,
item ”c” diberi bobot 2 dan item ”d” diberi bobot 1. Kuesioner penelitian telah diuji reliabilitas dan validitas secara uji statistik Pearson Product Moment melalui
program komputerisasi.
4.7. Teknik Pengolahan data Teknik pengolahan data yang dilakukan sebagai berikut:
a. Pemeriksaan data Editing
Memeriksa kelengkapan data yeng telah dikumpulkan dan dilakukan perbaikan pada data yang salah.
b. Pemberian kode coding
Memberikan kode ceklest pada data yang benar dan memberikan tanda yang salah.
Universitas Sumatera Utara
c. Penyusunan data Tabulating
Penyusunan data merupakan pengorganisasian data responden berdasarkan kategori yang telah dibuat dan dimasukkan dalam total distribusi frekuensi.
Selanjutnya data diolah untuk mengetahui apakah ada hubungan atau tidak faktor-faktor di atas terhadap kepuasan pasien. Perhitungan analisis dengan
menggunakan bantuan komputerisasi.
4.8. Analisa Data
4.8.1 Analisis Univariat Analisis Univariat dilakukan untuk mengetahui distribusi frekuensi dari
variabel pendukung yaitu pendidikan, pengetahuan, pekerjaan dari responden.
4.8.2 Analisis Bivariat
Analisis bivariat dilakukan untuk mengetahui hubungan variabel independen terhadap kepuasan pasien rawat inap sebagai variabel dependen.Data
dianalisis dengan menggunakan uji statistik chi square melalui program komputer. Analisis dilakukan dengan menggunakan nilai probabilitas p
dan taraf nyata α sebesar 5, dapat dikriteriakan sebagai berikut:
1. Ho ditolak, jika p
≥ α 0,05 maka ada hubungan yang bermakna antara pelayanan kesehatan yang diberikan dengan kepuasan pasien rawat inap di
Klinik Hariantary. 2.
Ho diterima, jika p ≤ α 0,05 maka tidak ada hubungan yang bermakna antara
pelayanan kesehatan yang diberikan dengan kepuasan pasien rawat inap di Klinik Hariantary.
Universitas Sumatera Utara
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. HASIL PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan pada pasien rawat inap yang telah mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan kategori yang telah dibuat. Adapun jumlah
pasien yang diteliti adalah 43 orang selama bulan februari 2008.
5.1. Deskripsi Karakteristik Responden
Karakteristik responden dalam penelitian ini adalah sebagai variabel pendukung yang secara tidak langsung mempengaruhi responden dalam menilai
faktor –faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien rawat inap di Klinik Hariantary Medan. Karakteristik tersebut meliputi umur, tingkat pendidikan dan
pekerjaan. Secara rinci dapat dilihat pada tabel 4.1.
Tabel 5.1. Distribusi Responden Berdasarkan Umur, Pendidikan dan Pekerjaan Pasien Rawat Inap di Klinik Hariantary Medan
Helvetia Tahun 2008 No
Karateristik n
1 Umur
a. 17 – 25 tahun
9 20.9
b. 26 – 34 tahun
15 34.9
c. 35 – 43 tahun
6 14.0
d. 44 – 52 tahun
3 7.0
e. 53 – 61 tahun
5 11.6
f. 62 – 70 tahun
5 11.6
Jumlah 43
100.0 2 Pendidikan
a. SD sederajat
1 2.3
b. SLTP sederajat
8 18.6
c. SLTA sederajat
18 41.9
d. Perguruan tinggi
16 37.2
Jumlah 43
100.0
Universitas Sumatera Utara
