BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. HASIL PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan pada pasien rawat inap yang telah mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan kategori yang telah dibuat. Adapun jumlah
pasien yang diteliti adalah 43 orang selama bulan februari 2008.
5.1. Deskripsi Karakteristik Responden
Karakteristik responden dalam penelitian ini adalah sebagai variabel pendukung yang secara tidak langsung mempengaruhi responden dalam menilai
faktor –faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien rawat inap di Klinik Hariantary Medan. Karakteristik tersebut meliputi umur, tingkat pendidikan dan
pekerjaan. Secara rinci dapat dilihat pada tabel 4.1.
Tabel 5.1. Distribusi Responden Berdasarkan Umur, Pendidikan dan Pekerjaan Pasien Rawat Inap di Klinik Hariantary Medan
Helvetia Tahun 2008 No
Karateristik n
1 Umur
a. 17 – 25 tahun
9 20.9
b. 26 – 34 tahun
15 34.9
c. 35 – 43 tahun
6 14.0
d. 44 – 52 tahun
3 7.0
e. 53 – 61 tahun
5 11.6
f. 62 – 70 tahun
5 11.6
Jumlah 43
100.0 2 Pendidikan
a. SD sederajat
1 2.3
b. SLTP sederajat
8 18.6
c. SLTA sederajat
18 41.9
d. Perguruan tinggi
16 37.2
Jumlah 43
100.0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.1. Lanjutan No
Karateristik n
3 Pekerjaan
Wiraswasta 10
23.3 Pegawai
Swasta 9
20.9 Ibu rumah tangga
8 18.6
Pegawai Negeri Sipil 7
16.3 Mahasiswa
6 14.0
Pensiunan 2
4.6 Pelajar
1 2.3
Jumlah 43
100.0
Tabel diatas menunjukkan sebanyak 15 responden 34,9 yang berumur 26 – 34 tahun dan berlatarbelakang pendidikan SLTA sederajat ada sebanyak 18
responden 41,9 serta berwiraswasta merupakan pekerjaan terbanyak yaitu 10 responden 23,3.
5.2. Deskripsi Pelayanan Kesehatan di Klinik Hariantary Medan Helvetia
Variabel pelayanan kesehatan meliputi sub variabel pelayanan dokter, perawat, administrasi, ketersediaan sarana dan prasarana dan lingkungan fisik.
Bagus tidaknya pelayanan yang diselenggarakan pihak klinik, dapat dilihat dari penilaian pasien yang berkunjung khususnya pasien rawat inap. Secara rinci dapat
dilihat pada tabel berikut.
Tabel 5.2. Distribusi Responden Berdasarkan Pelayanan Kesehatan di Klinik Hariantary Medan Helvetia Tahun 2008
No Pelayanan Kesehatan
n 1 Pelayanan
Dokter
a. Sangat baik 22
51.2 b.
Baik 21
48.8
Jumlah 43 100.0
2 Pelayanan Perawat
Universitas Sumatera Utara
a. Sangat baik 24
55.8 b.
Baik 19
44.2
Jumlah 43 100.0
3 Pelayanan Administrasi
a. Sangat baik 19
44.2 b.
Baik 24
55.8
Jumlah 43 100.0
4 Ketersedian Saran dan
Prasarana a. Sangat baik
5 11.6
b. Baik
38 88.4
Jumlah 43 100.0
5 Lingkungan Fisik
a. Sangat baik 32
74.4 b.
Baik 11
25.6
Jumlah 43 100.0
Tabel diatas menunjukkan seluruh responden mempunyai penilaian yang positif terhadap pelayanan kesehatan yang ada di Klinik Hariantary Medan
Helvetia. Pelayanan dokter diukur dari penampilan, sikap ramah, perhatian,
keteraturan jadwal pemeriksaan kunjungan dan kemampuan yang dimiliki ketika berinteraksi dengan pasien, ada sebanyak 22 responden 51,2 mengkategorikan
sangat baik dan 21 responden 48,8 mengkategorikan baik terhadap pelayanan dokter. Begitu juga penilaian terhadap pelayanan perawat, sebanyak 24 responden
55,8 mengkategorikan baik dan 19 responden 44,2 mengkategorikan sangat baik. Pada pelayanan administrasi, sebanyak 24 responden 55,8
menyatakan baik dan 19 responden 44,2 menyatakan sangat baik atas pelayanan tersebut.
Sementara ketersediaan sarana dan prasarana baik sarana penunjang medis maupun non medis, sebanyak 38 responden 88,4 menyatakan baik dan 5
responden 11,6 yang menilai sangat baik atas ketersediaan pelayanan tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Di lihat dari lingkungan fisik Klinik Hariantary Medan Helvetia, sebanyak 32 responden 74,4 menyatakan sangat baik dan 11 responden 25,6
menyatakan baik atas kebersihan, kenyamanan dan ketetentraman serta keamanan lingkungan Klinik tersebut.
5.3. Deskripsi Kepuasan Pasien Rawat Inap di Klinik Hariantary Medan Helvetia Tahun 2008
Kategori