PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPERCAYAAN PADA JASA PENGIRIMAN JNE DAN TIKI TERHADAP LOYALITAS Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepercayaan Pada Jasa Pengiriman Jne Dan Tiki Terhadap Loyalitas Konsumen Online Shop (Studi Pada Mahasiswa
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPERCAYAAN
PADA JASA PENGIRIMAN JNE DAN TIKI TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN ONLINE SHOP (STUDI PADA MAHASISWA FEB UMS)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Tugas san Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammad Surakarta
Disusun Oleh:
ALFIANA DWI ASTUTI
B100130067
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2017
ii
iii
iv
MOTTO
“ Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Sesungguhnya bersama
kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau telah selesai (dari sesuatu
urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang lain). Dan hanya kepada
Tuhanmulah engkau berharap.” (QS. Al-Insyirah,6-8)
“ Ilmu itu diperoleh dari lidah yang gemar bertanya serta akal yang suka berpikir.”
(Abdullah bin Abbas)
“ Hai orang-orang yang beriman, Jadikanlah sabar dan shalatmu Sebagai
penolongmu, sesungguhnya Allah bersama orang-orang yang sabar.”
(Al-Baqarah: 153)
v
PERSEMBAHAN
Sebagai wujud rasa syukur kepada Allah SWT. Taburan cinta dan kasih
sayang-Mu telah memberikanku kekuatan, membekaliku dengan ilmu serta
memperkenalkanku dengan cinta. Atas karunia serta kemudahan yang Engkau
berikan akhirnya skripsi yang sederhana ini dapat terselesaikan. Sholawat serta
salam selalu terlimpahkan keharibaan Rasullah Muhammad SAW, dengan segala
kerendahan hati kupersembahkan penulisan karya ini kepada orang yang sangat
kukasihi dan kusayangi
1. Ayahanda dan (Alm) Ibunda tercinta sebagai tanda bakti, hormat, dan rasa
terima kasih yang tiada terhingga kupersembahkan karya kecil ini kepada
Ayahanda dan (Alm) Ibunda yang telah memberikan kasih sayang, segala
doa, dukungan, dan cinta kasih yang tiada terhingga yang tiada mungkin
dapat kubalas hanya dengan selembar kertas yang bertuliskan kata cinta
dan persembahan.
2. Untuk kakak (Bayu Seno Aji) dan adik (Alfiano Tri Prasetyo) terima kasih
telah menjadi penyemangat, penasehat, dan inspirasi dalam menyelesaikan
skripsi ini, hanya karya kecil ini yang dapat aku persembahkan.
3. Keluarga besar kami, terima kasih atas dukungan dan nasihatnya.
4. Bapak
Farid Wajdi,Drs.,M.M.,Ph.D. yang senantiasa memberikan
bimbingan dan arahan dalam proses penulisan skripsi.
5. Sahabat dan teman- teman yang selalu mendukungku.
6. Dan pihak- pihak lain yang secara langsung maupun tidak langsung telah
membantu dan menyelesaikan skripsi yang belum bisa disebut satu
persatu.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum wr.wb
Puji syukur kepada Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan
hidayah-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPERCAYAAN
PADA JASA PENGIRIMAN JNE DAN TIKI TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN ONLINE SHOP (STUDI PADA MAHASISWA FEB UMS)
sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Skripsi ini tidak mungkin terselesaikan tanpa adanya dukungan, bantuan,
bimbingan, nasehat, semangat, dan doa dari berbagai pihak selama proses
penyusunan skripsi ini. Dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih
kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Bambang Setiaji, M.Si selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr, Triyono,S.E,M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakata
3. Bapak Dr.Anton Agus Setyawan,S.E,M.Si. selaku Ketua Program
Studi
Manajemen
Fakultas
Ekonomi
dan
Bisnis
Universitas
Muhammadiyah Surakata
4. Bapak Farid Wajdi,Drs.,M.M.,Ph.D. selaku Pembimbing Skripsi yang
senantiasa dengan sabar serta ikhlas memberi arahan, bimbingan, dan
masukan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.
5. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakata yang telah memberi ilmu yang bermanfaat
kepada penulis selama menuntut ilmu di Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
6. Bapak dan Ibu petugas perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakata yang telah membantu dalam
penyediaan litelatur
vii
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih terdapat banyak
kekurangan, sehingga penulis mengharapkan adanya kritik dan saran yang bersifat
membangun. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak khususnya
untuk pengembangan ilmu ekonomi.
Wasalamu’allaikum wr.wb.
Surakarta, 30 Januari 2017
Penulis
ALFIANA DWI ASTUTI
viii
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk manganalisis pengaruh kualitas pelayanan,
harga, dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen pada jasa pengiriman JNE
dan Tiki. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sampel dari penelitian
ini merupakan konsumen pelanggan JNE dan Tiki Mahasiswa Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta sebanyak 100 responden
dengan teknik pengambilan sampel Quota Sampling. Metode pengumpulan data
menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yaitu uji validitas, uji reabilitas, uji
analisis, uji T, uji F, dan uji koefisien determinasi (R 2). Berdasarkan hasil
perhitungan dari uji t, uji F menunjukkan variabel kualitas pelayanan, harga, dan
kepercayaan secara bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan terhadap
loyalitas konsumen pada jasa pengiriman JNE dan Tiki.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepercayaan, Loyalitas Konsumen
ix
ABSTRACT
This study aimed to analyzed the influence of service quality, price, and
confidence in the consumer loyalty and Tiki JNE. This research is quantitative.
Samples of this research is consumer customers and Tiki JNE Faculty of
Economics and Business, University of Muhammadiyah Surakarta by 100
respondents with Sampling Quota sampling techniques. Methods of data
collection using questionnaires. Data analysis techniques that test the validity,
reliability testing, test analysis, T test, F test, and test the coefficient of
determination (R2). Based on the calculation of the t test, F test showed that
variables of service quality, price, and trust together with significant influence on
consumer loyalty and Tiki JNE.
Keywords: Quality Service, Price, Confidence, Consumer Loyalty
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL........................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................iii
HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................ iv
MOTTO........................................................................................................... v
PERSEMBAHAN ........................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ................................................................................... vii
ABSTRAK ...................................................................................................... ix
ABSTRACT .................................................................................................... x
DAFTAR ISI ................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ..........................................................................................xiii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ......................................................................... 5
C. Tujuan Penelitian........................................................................... 5
D. Manfaat Penelitian......................................................................... 6
E. Sistematika Penulisan Skripsi ....................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 8
A. Tinjauan Pustaka ........................................................................... 8
a. Kualitas Pelayanan .................................................................. 8
b. Harga ...................................................................................... 11
c. Kepercayaan Konsumen ......................................................... 12
xi
d. Loyalitas Pelanggan ............................................................... 15
B. Kerangka Pemikiran ..................................................................... 17
C. Penelitian Terdahulu .................................................................... 17
D. Hipotesis ....................................................................................... 20
BAB III METODE PENELITIAN................................................................ 21
A. Jenis Penelitian ............................................................................. 21
B. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ........................... 21
C. Data dan Sumber Data.................................................................. 24
D. Metode Pengumpulan Data .......................................................... 24
E. Desain Pengambilan Sampel ........................................................ 25
F. Metode Analisis Data ................................................................... 27
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ...................................................
A. Deskripsi Data .............................................................................. 33
B. Deskripsi Statistik ........................................................................ 35
C. Analisis Data dan Pembahasannya ............................................... 41
D. Pembahasan .................................................................................. 58
BAB V PENUTUP ......................................................................................... 62
A. Kesimpulan................................................................................... 62
B. Keterbatasan Penelitian ................................................................ 62
C. Saran-saran ................................................................................... 63
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel IV.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................. 33
Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Tempat Tinggal .............. 34
Tabel IV.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan (Prodi) ............... 34
Tabel IV.4 Tanggapan responden tentang kualitas pelayanan ...................... 35
Tabel IV.5 Tanggapan responden tentang kualitas harga .............................. 36
Tabel IV.6 Tanggapan responden tentang kepercayaan ................................ 36
Tabel IV.7 Tanggapan responden tentang loyalitas konsumen ..................... 37
Tabel IV.8 Perbedaan Tanggapan Responden Tentang Kualitas Pelayanan
JNE dan TIKI .............................................................................. 38
Tabel IV.9 Perbedaan tanggapan responden tentang harga JNE dan Tiki ..... 39
Tabel IV.10 Perbedaan tingkat responden tentang kepercayaan JNE dan
TIKI ............................................................................................... 39
Tabel IV.11 Perbedaan tanggapan responden tentang loyalitas konsumen
JNE dan TIKI................................................................................. 40
Tabel IV. 12 Rangkuman Validitas intrumen untuk Variabel Pelayanan (X 1)42
Tabel IV.13 Rangkuman Validitas Intrumen untuk Variabel harga (X2) ...... 42
Tabel IV.14 Rangkuman validitas instrumen variabel kepercayaan (X 3) ...... 43
Tabel IV.15 Rangkuman validitas intrumen variabel loyalitas konsumen (Y)44
Tabel IV.16 Hasil Reliabilitas ........................................................................ 45
Tabel IV.17 Hasil PengujianNormalitas ........................................................ 46
Tabel IV.18 Hasil Pengujian Multikolinieritas .............................................. 47
xiii
Tabel IV.19 Hasil Uji Heteroskedastisitas ..................................................... 48
Tabel IV.20 Rekapitulasi Regresi Berganda ................................................. 49
Tabel IV.21 Uji t ............................................................................................ 51
Tabel IV.22 Uji F ........................................................................................... 55
Tabel IV.23 Uji Koefisien Determinasi (R2).................................................. 57
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Kerangka Pemikiran ..................................................................... 17
xv
PADA JASA PENGIRIMAN JNE DAN TIKI TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN ONLINE SHOP (STUDI PADA MAHASISWA FEB UMS)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Tugas san Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammad Surakarta
Disusun Oleh:
ALFIANA DWI ASTUTI
B100130067
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2017
ii
iii
iv
MOTTO
“ Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Sesungguhnya bersama
kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau telah selesai (dari sesuatu
urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang lain). Dan hanya kepada
Tuhanmulah engkau berharap.” (QS. Al-Insyirah,6-8)
“ Ilmu itu diperoleh dari lidah yang gemar bertanya serta akal yang suka berpikir.”
(Abdullah bin Abbas)
“ Hai orang-orang yang beriman, Jadikanlah sabar dan shalatmu Sebagai
penolongmu, sesungguhnya Allah bersama orang-orang yang sabar.”
(Al-Baqarah: 153)
v
PERSEMBAHAN
Sebagai wujud rasa syukur kepada Allah SWT. Taburan cinta dan kasih
sayang-Mu telah memberikanku kekuatan, membekaliku dengan ilmu serta
memperkenalkanku dengan cinta. Atas karunia serta kemudahan yang Engkau
berikan akhirnya skripsi yang sederhana ini dapat terselesaikan. Sholawat serta
salam selalu terlimpahkan keharibaan Rasullah Muhammad SAW, dengan segala
kerendahan hati kupersembahkan penulisan karya ini kepada orang yang sangat
kukasihi dan kusayangi
1. Ayahanda dan (Alm) Ibunda tercinta sebagai tanda bakti, hormat, dan rasa
terima kasih yang tiada terhingga kupersembahkan karya kecil ini kepada
Ayahanda dan (Alm) Ibunda yang telah memberikan kasih sayang, segala
doa, dukungan, dan cinta kasih yang tiada terhingga yang tiada mungkin
dapat kubalas hanya dengan selembar kertas yang bertuliskan kata cinta
dan persembahan.
2. Untuk kakak (Bayu Seno Aji) dan adik (Alfiano Tri Prasetyo) terima kasih
telah menjadi penyemangat, penasehat, dan inspirasi dalam menyelesaikan
skripsi ini, hanya karya kecil ini yang dapat aku persembahkan.
3. Keluarga besar kami, terima kasih atas dukungan dan nasihatnya.
4. Bapak
Farid Wajdi,Drs.,M.M.,Ph.D. yang senantiasa memberikan
bimbingan dan arahan dalam proses penulisan skripsi.
5. Sahabat dan teman- teman yang selalu mendukungku.
6. Dan pihak- pihak lain yang secara langsung maupun tidak langsung telah
membantu dan menyelesaikan skripsi yang belum bisa disebut satu
persatu.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum wr.wb
Puji syukur kepada Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan
hidayah-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPERCAYAAN
PADA JASA PENGIRIMAN JNE DAN TIKI TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN ONLINE SHOP (STUDI PADA MAHASISWA FEB UMS)
sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Skripsi ini tidak mungkin terselesaikan tanpa adanya dukungan, bantuan,
bimbingan, nasehat, semangat, dan doa dari berbagai pihak selama proses
penyusunan skripsi ini. Dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih
kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Bambang Setiaji, M.Si selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr, Triyono,S.E,M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakata
3. Bapak Dr.Anton Agus Setyawan,S.E,M.Si. selaku Ketua Program
Studi
Manajemen
Fakultas
Ekonomi
dan
Bisnis
Universitas
Muhammadiyah Surakata
4. Bapak Farid Wajdi,Drs.,M.M.,Ph.D. selaku Pembimbing Skripsi yang
senantiasa dengan sabar serta ikhlas memberi arahan, bimbingan, dan
masukan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.
5. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakata yang telah memberi ilmu yang bermanfaat
kepada penulis selama menuntut ilmu di Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
6. Bapak dan Ibu petugas perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakata yang telah membantu dalam
penyediaan litelatur
vii
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih terdapat banyak
kekurangan, sehingga penulis mengharapkan adanya kritik dan saran yang bersifat
membangun. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak khususnya
untuk pengembangan ilmu ekonomi.
Wasalamu’allaikum wr.wb.
Surakarta, 30 Januari 2017
Penulis
ALFIANA DWI ASTUTI
viii
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk manganalisis pengaruh kualitas pelayanan,
harga, dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen pada jasa pengiriman JNE
dan Tiki. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sampel dari penelitian
ini merupakan konsumen pelanggan JNE dan Tiki Mahasiswa Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta sebanyak 100 responden
dengan teknik pengambilan sampel Quota Sampling. Metode pengumpulan data
menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yaitu uji validitas, uji reabilitas, uji
analisis, uji T, uji F, dan uji koefisien determinasi (R 2). Berdasarkan hasil
perhitungan dari uji t, uji F menunjukkan variabel kualitas pelayanan, harga, dan
kepercayaan secara bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan terhadap
loyalitas konsumen pada jasa pengiriman JNE dan Tiki.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepercayaan, Loyalitas Konsumen
ix
ABSTRACT
This study aimed to analyzed the influence of service quality, price, and
confidence in the consumer loyalty and Tiki JNE. This research is quantitative.
Samples of this research is consumer customers and Tiki JNE Faculty of
Economics and Business, University of Muhammadiyah Surakarta by 100
respondents with Sampling Quota sampling techniques. Methods of data
collection using questionnaires. Data analysis techniques that test the validity,
reliability testing, test analysis, T test, F test, and test the coefficient of
determination (R2). Based on the calculation of the t test, F test showed that
variables of service quality, price, and trust together with significant influence on
consumer loyalty and Tiki JNE.
Keywords: Quality Service, Price, Confidence, Consumer Loyalty
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL........................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................iii
HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................ iv
MOTTO........................................................................................................... v
PERSEMBAHAN ........................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ................................................................................... vii
ABSTRAK ...................................................................................................... ix
ABSTRACT .................................................................................................... x
DAFTAR ISI ................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ..........................................................................................xiii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ......................................................................... 5
C. Tujuan Penelitian........................................................................... 5
D. Manfaat Penelitian......................................................................... 6
E. Sistematika Penulisan Skripsi ....................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 8
A. Tinjauan Pustaka ........................................................................... 8
a. Kualitas Pelayanan .................................................................. 8
b. Harga ...................................................................................... 11
c. Kepercayaan Konsumen ......................................................... 12
xi
d. Loyalitas Pelanggan ............................................................... 15
B. Kerangka Pemikiran ..................................................................... 17
C. Penelitian Terdahulu .................................................................... 17
D. Hipotesis ....................................................................................... 20
BAB III METODE PENELITIAN................................................................ 21
A. Jenis Penelitian ............................................................................. 21
B. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ........................... 21
C. Data dan Sumber Data.................................................................. 24
D. Metode Pengumpulan Data .......................................................... 24
E. Desain Pengambilan Sampel ........................................................ 25
F. Metode Analisis Data ................................................................... 27
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ...................................................
A. Deskripsi Data .............................................................................. 33
B. Deskripsi Statistik ........................................................................ 35
C. Analisis Data dan Pembahasannya ............................................... 41
D. Pembahasan .................................................................................. 58
BAB V PENUTUP ......................................................................................... 62
A. Kesimpulan................................................................................... 62
B. Keterbatasan Penelitian ................................................................ 62
C. Saran-saran ................................................................................... 63
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel IV.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................. 33
Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Tempat Tinggal .............. 34
Tabel IV.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan (Prodi) ............... 34
Tabel IV.4 Tanggapan responden tentang kualitas pelayanan ...................... 35
Tabel IV.5 Tanggapan responden tentang kualitas harga .............................. 36
Tabel IV.6 Tanggapan responden tentang kepercayaan ................................ 36
Tabel IV.7 Tanggapan responden tentang loyalitas konsumen ..................... 37
Tabel IV.8 Perbedaan Tanggapan Responden Tentang Kualitas Pelayanan
JNE dan TIKI .............................................................................. 38
Tabel IV.9 Perbedaan tanggapan responden tentang harga JNE dan Tiki ..... 39
Tabel IV.10 Perbedaan tingkat responden tentang kepercayaan JNE dan
TIKI ............................................................................................... 39
Tabel IV.11 Perbedaan tanggapan responden tentang loyalitas konsumen
JNE dan TIKI................................................................................. 40
Tabel IV. 12 Rangkuman Validitas intrumen untuk Variabel Pelayanan (X 1)42
Tabel IV.13 Rangkuman Validitas Intrumen untuk Variabel harga (X2) ...... 42
Tabel IV.14 Rangkuman validitas instrumen variabel kepercayaan (X 3) ...... 43
Tabel IV.15 Rangkuman validitas intrumen variabel loyalitas konsumen (Y)44
Tabel IV.16 Hasil Reliabilitas ........................................................................ 45
Tabel IV.17 Hasil PengujianNormalitas ........................................................ 46
Tabel IV.18 Hasil Pengujian Multikolinieritas .............................................. 47
xiii
Tabel IV.19 Hasil Uji Heteroskedastisitas ..................................................... 48
Tabel IV.20 Rekapitulasi Regresi Berganda ................................................. 49
Tabel IV.21 Uji t ............................................................................................ 51
Tabel IV.22 Uji F ........................................................................................... 55
Tabel IV.23 Uji Koefisien Determinasi (R2).................................................. 57
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Kerangka Pemikiran ..................................................................... 17
xv