Deskriptif Variabel Customer Relationships Marketing X

Tabel 4.6 Tanggapan Responden Mengenai Bimo Trans Selalu Menjaga Hubungan Baik Dengan konsumen Kategori Frekuensi Sangat setuju Setuju 16 16 Cukup setuju 51 51 Tidak setuju 29 29 Sangat tidak setuju 4 4 Jumlah 100 100 Tabel 4.6 menjelaskan bahwa mengenai penilaian responden mengenai kemampuan Bimo Trans dalam menjaga hubungan. Dari tabel tersebut terlihat bahwa sebagian besar dari responden sebanyak 51 berpendapat cukup setuju selalu menjaga hubungan baik dengan konsumen dan 16 setuju alasannya adalah mereka merasa Bimo Trans telah menjaga hubungan baik dengan mereka dengan pelayanan yang cukup bagi mereka. Sedangkan yang menjawab tidak setuju 29 dan sangat tidak setuju 4 dengan pernyataan bahwa Bimo Trans selalu menjaga hubungan baik dengan mereka, alasannya adalah mereka masih merasa Bimo Trans memberikan pelayanan yang kurang. Tabel 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Kesesuaian Harga Tiket Dengan Pelayanan Yang Diberikan Kategori Frekuensi Sangat sesuai 1 1 Sesuai 17 17 Cukup Sesuai 62 62 Kurang Sesuai 11 11 Sangat tidak sesuai 9 9 Jumlah 100 100 Tabel di atas menggambarkan mengenai penilaian responden tentang kesesuain harga yang diberikan. Dari tabel di atas terlihat bahwa sebagian besar dari responden sebanyak 62 cukup sesuai, 17 sesuai dan 1 sangat sesuai. Hal ini karena mereka merasa pelayanan yang diberikan sesuai dengan harga yang ditetapkan. Dan yang memilih kurang sesuai 11, 9 sangat tidak sesuai, hal ini dikarenakan mereka masih merasa kurang puas dengan pelayanan yang diberikan Bimo Trans. Tabel 4.8 Tanggapan Responden Mengenai Kompensasi Berupa Pelayanan Yang Baik Kategori Frekuensi Sangat Baik Baik 14 14 Cukup Baik 61 61 Tidak Baik 19 19 Sangat tidak Baik 6 6 Jumlah 100 100 Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa sebagian besar dari responden sebanyak 61 cukup baik, 14 baik jadi sebagian konsumen merasa bahwa Bimo Trans memberikan kompensasi pelayanan yang baik, dan dengan jawaban konsumen yang memilih 19 tidak baik, 6 sangat tidak baik dikarenakan mereka merasa Bimo Trans kurang dalam memberikan pelayanan yang baik. Tabel 4.9 Tanggapan Responden Mengenai Keyakinan Akan Kualitas Pelayanan Yang Diberikan Kepada Konsumen Kategori Frekuensi Sangat yakin Yakin 12 12 Cukup Yakin 67 67 Kurang yakin 15 15 Sangat tidak yakin 6 6 Jumlah 100 100 Tabel 4.9 di atas menggambarkan penilaian responden mengenai keyakinan akan kualitas pelayanan yang diberikan. Dari tabel tersebut terlihat bahwa konsumen memilih cukup yakin 67,yakin 12 dengan hal tersebut konsumen percaya akan kualitas pelayanan Bimo Trans, dan untuk jawaban kurang yakin 15, sangat tidak yakin 6 maka dengan ini mereka kurang percaya dengan kualitas layanan Bimo Trans dan hal tersebut ada berdasarkan pengalaman mereka yang telah menggunakan jasa Bimo Trans. Tabel 4.10 Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Keyakinan Mereka Dengan Manfaat Pelayanan Yang Diberikan Bimo Trans Kategori Frekuensi Sangat yakin 1 1 Yakin 13 13 Cukup Yakin 65 65 Kurang yakin 17 17 Sangat tidak yakin 4 4 Jumlah 100 100 Berdasarkan tabel di atas terlihat sebagian besar dari responden sebanyak 65 berpendapat cukup yakin,13 yakin dan 1 sangat yakin dengan manfaat pelayanan yang diberikan Bimo Trans. Namun demikian frekuensi terbanyak kedua merupakan responden yang merasa kurang yakin sebanyak 17 dan 4 sangat tidak yakin. Hal ini mengindikasikan bahwa kecenderungan responden berpendapat bahwa mereka merasa kurang yakin dengan manfaat pelayanan yang diberikan Bimo Trans. Hal ini dikarenakan keluhan yang dirasakan konsumen telat sampai tujuan dikarenakan jam keberangkatan yang sering kali molor dan kerusakan kendaraan diperjalanan, sopir yang ugal-ugalan dan keluhan-keluhan lainnya. Tabel 4.11 Tanggapan Responden Terhadap Informasi Yang Dapat Dipercaya yang Diberikan Bimo Trans Kepada Konsumen Kategori Frekuensi Sangat Percaya Percaya 10 10 Cukup Percaya 52 52 Tidak Percaya 36 36 Sangat Tidak Percaya 2 2 Jumlah 100 100 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 52 responden cukup percaya,10 percaya, hal ini menunjkkan bahwa mereka percaya akan informasi yang diberikan Bimo Trans, sedangkan sebanyak 36 tidak percaya, 2 sangat tidak percaya, hal ini meunjukkan mereka tidak percaya dengan informasi yang diberikan Bimo Trans kepada mereka. Dan hal ini terjadi karena pihak perusahaan sering kali memberikan informasi yang terlambat bahkan tidak menginformasikan sama sekali. Tabel 4.12 Tanggapan Responden Mengenai Ketepatan Waktu Bimo Trans Dalam Memberikan Informasi Kategori Frekuensi Sangat Tepat Tepat 7 7 Cukup Tepat 29 29 Tidak Tepat 56 56 Sangat Tidak Tepat 8 8 Jumlah 100 100 Tabel 4.12 di atas menjelaskan mengenai ketepatan waktu dalam memberikan informasi. Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa sebagian besar dari responden sebanyak 56 berpendapat bahwa informasi yang diberikan Bimo Trans tidak tepat dan 8 sangat tidak tepat. Hal tersebut dapat dilihat dari sering kali pihak perusahaan terlambat memberi informasi keberangkatan yang diundur, diskon yang tidak diberlakukan lagi dan perusahaan yang pindah lokasi. Dengan 29 cukup tepat, 7 tepat adah konsumen yang merasa Bimo Trans tepat dalam memberikan informasi. Tabel 4.13 Skor Tanggapan Responden Mengenai Customer Relationships Marketing NO Indikator Skor 1 Pertalianikatan 590 2 Timbal Balik 573 3 Kepercayaan 575 4 Komunikasi 505 Total 2243 Tabel 4.14 Skor Tanggapan Responden Mengenai Customer Relationships Marketing Skor Total Skor dalam 2243 2243 x 100 = 56,08 5x8x100 Tabel 4.15 Pengkategorian Skor Jawaban Interval Kriteria 20 - 36 Sangat Tidak Baik 36 - 52 Tidak Baik 52 - 68 Cukup Baik 68 - 84 Baik 84 - 100 Sangat Baik Berdasarkan tabel di atas, diperoleh informasi bahwa nilai persentase yang diperoleh sebesar 56,08. Hal ini menunjukan bahwa pelaksanaan customer relationship marketing pada perusahaan Bimo Trans sudah dilaksanakan dengan cukup baik.

4.3.2 Deskriptif Variabel Keunggulan Bersaing X

2 Tabel 4.16 Tanggapan Responden Mengenai Kemampuan Perusahaan Untuk Memberi Harga Tiket Yang Lebih Murah dibanding Pesaing Kategori Frekuensi Sangat Mampu 1 1 Mampu 6 6 Cukup Mampu 43 43 Tidak Mampu 40 40 Sangat Tidak Mampu 10 10 Jumlah 100 100 Tabel 4.16 di atas menjelaskan mengenai kemampuan perusahaan dalam memberikan harga tiket yang lebih murah dari pesaing. Dari tabel di atas dapat dijelaskan bahwa sebagian besar dari responden menyatakan bahwa perusahaan Bimo Trans cukup mampu sebanyak 43,6 mampu,1 sangat mampu, hal ini menyatakan bahwa konsumen Bimo Trans merasa harga tiket Bimo Trans mampu bersaing dengan pelnggan. frekuensi responden yang menyatakan tidak mampu sebanyak 40, sangat tidak mampu 19. Berdasarkan keterangan- keterangan di atas dapat disimpulkan bahwa Bimo Trans belum mampu memberikan harga tiket yang lebih murah jika dibandingkan dengan pesaingnya. Hal tersebut karena biaya operasi perusahaan yang masih tinggi sehingga tidak mampu memberikan biaya tiket yang lebih murah dibanding pesaing. Tabel 4.17 Tanggapan Responden Terhadap Kemampuan Perusahaan Dalam Memberikan Pelayanan Jasa Yang Sangat Baik Kategori Frekuensi Sangat Mampu Mampu 8 8 Cukup Mampu 42 42 Tidak Mampu 48 48 Sangat Tidak Mampu 2 2 Jumlah 100 100 Berdasarkan tabel di atas, Dan 42 cukup mampu, 8 mampu, dan terlihat bahwa hampir seluruh dari responden yang merupakan konsumen Bimo Trans memberikan penilaian negatif terhadap kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan jasa yaitu 48 tidak mampu, 2 sangat tidak mampu. hal tersebut dikarenakan pelayanan yang tidak sesuai dengan harapan konsumen terlihat dari keluhan-keluhan konsumen seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya. Tabel 4.18 Tanggapan Responden Terhadap Keunggulan Jasa Pelayanan Yang Diberikan Bimo Trans Kepada Konsumen Kategori Frekuensi Sangat Unggul Unggul 5 5 Cukup Unggul 21 21 Tidak Unggul 65 65 Sangat tidak unggul 9 9 Jumlah 100 100 Tabel di atas menggambarkan penilaian responden terhadap keunggulan jasa yang diberikan. Sebanyak 65 menyatakan tidak unggul, 9 mrnyatakan sangat tidak unggul hal ini dikarenakan kurangnya kesadaran seluruh pihak perusahaan dalam meningkatkan kulitas jasanya baik dari harga tiket maupun pelayanannya. 21 dari responden yang menayatakan cukup unggul, 5 unggul hal ini karena mereka merasa pelayanan jasa yang duberikan Bimo Trans telah memenuhi keinginan mereka. Dari kerengan – keterangan di atas dapat dijelaskan bahwa kecenderungan responden menilai bahwa Bimo Trans belum mampu untuk unggul dibanding perusahaan travel lain. Tabel 4.19 Tanggapan Responden Mengenai Ketepatan Waktu Jadwal Pemberangkatan Kategori Frekuensi Sangat Tepat 1 1 Tepat 14 14 Cukup Tepat 45 45 Tidak Tepat 36 36 Sangat Tidak Tepat 4 4 Jumlah 100 100 Berdasarkan tabel di atas, dapat dijelaskan bahwa sebagian besar dari responden sebanyak 45 berpendapat bahwa mereka merasa bahwa jadwal keberangkatan Bimo Trans cukup tepat, 14 meyatakan tepat itu karena mereka merasa jadwal yang diberikan selalu tepat. Dan 1 menyatakan sangat tepat karena dia merasa jadwal keberangkatan sangat baik atau tidak pernah molor. Untuk 36 responden menyatakan tidak tepat, 4 sangat tidak tepat, hal tersebut