- 64 - • Tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakatsasaran dapat
dilakukan dengan menyediakan media komunikasi untuk menerima keluhan, misalnya melalui sms, kotak saran, pertemuan dengan
tokoh masyarakat maupun forum-forum komunikasi dengan masyarakat.
• Tindak lanjut dilakukan secara rasional sesuai dengan ketersediaan sumber daya yang ada di Puskesmas.
Elemen Penilaian:
1. Kepala Puskesmas menetapkan media komunikasi untuk
menangkap keluhan masyarakatsasaran. 2.
Kepala Puskesmas menetapkan media komunikasi untuk memberikan umpan balik terhadap keluhan yang disampaikan.
3. Kepala Puskesmas, Penanggung jawab UKM Puskesmas dan
Pelaksana melakukan analisis terhadap keluhan. 4.
Kepala Puskesmas, Penanggung jawab UKM Puskesmas, dan Pelaksana melakukan tindak lanjut terhadap keluhan.
5. Kepala Puskesmas, Penanggung jawab UKM Puskesmas, dan
pelaksana memberikan informasi umpan balik kepada masyarakat atau sasaran tentang tindak lanjut yang telah dilakukan untuk
menanggapi keluhan.
Standar
4.3. Kepala Puskesmas dan Penanggung jawab UKM Puskesmas
Melakukan Evaluasi terhadap Kinerja Pelaksanaan Kegiatan UKM Puskesmas dalam Mencapai Tujuan dan Memenuhi
Kebutuhan dan Harapan MasyarakatSasaran.
Kriteria 4.3.1.
Kinerja UKM Puskesmas dievaluasi dan dianalisis, serta ditindaklanjuti sebagai bahan untuk perbaikan.
Pokok Pikiran:
• Untuk menilai apakah pelaksanaan kegiatan UKM Puskesmas mencapai tujuan yang diharapkan dan apakah sesuai dengan
kebutuhan dan harapan masyarakatsasaran perlu dilakukan evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan.
• Evaluasi dilakukan dengan adanya indikator-indikator serta target- target pencapaian yang jelas.
- 65 - • Hasil evaluasi ditindaklanjuti dalam bentuk perbaikan-perbaikan
dalam pengelolaan maupun pelaksanaan kegiatan. • Indikator dan target yang harus dicapai ditetapkan berdasarkan
Standar Pelayanan Minimal KabupatenKota, KebijakanPedoman dari Kementerian Kesehatan, KebijakanPedoman dari Dinas
Kesehatan Provinsi, dan KebijakanPedoman dari Dinas Kesehatan KabupatenKota untuk masing- masing UKM Puskesmas.
• Evaluasi meliputi pengumpulan, pengolahan, dan analisis data terhadap indikator kinerja UKM Puskesmas.
Elemen Penilaian:
1. Kepala Puskesmas menetapkan indikator dan target pencapaian
berdasarkan pedomanacuan. 2.
Penanggungjawab UKM Puskesmas dan Pelaksana mengumpulkan data berdasarkan indikator yang ditetapkan.
3. Kepala Puskesmas, Penanggung jawab UKM Puskesmas, dan
Pelaksana melakukan analisis terhadap capaian indikator-indikator yang telah ditetapkan.
4. Kepala Puskesmas, Penanggung jawab UKM Puskesmas, dan
Pelaksana menindaklanjuti hasil analisis dalam bentuk upaya- upaya perbaikan.
5. Hasil analisis dan tindak lanjut didokumentasikan.
BAB V. Kepemimpinan dan Manajemen Upaya Kesehatan Masyarakat
