50 pelayanan kepada wajib pajak. Upaya KPP Kebayoran Lama tidak cukup
hanya dengan meminta kepada wajib pajak agar mematuhi ketentuan perpajakan saja, tetapi KPP Kebayoran Lama juga berkewajiban untuk
dapat selalu memberikan informasi dan edukasi kepada wajib pajak, serta selalu meyakinkan bahwa tindakan memenuhi kewajiban perpajakan dapat
dilakukan semudah dan sesederhana mungkin.
8. Penegakan Hukum
Untuk menjaga moral dan menegakkan asas keadilan bagi wajib pajak yang patuh maka terhadap wajib pajak yang tidak patuh akan
dilakukan tindakan lebih berupa dilakukannya pemeriksaan khusus dan penagihan aktif. Ketidakpatuhan wajib pajak tersebut bukan saja karena
unsur kesengajaan namun juga karena kekurangpahaman atas ketentuan perpajakan dari kelalaian untuk melakukan suatu kewajiban. Untuk itu,
tindakan pemeriksaan dan penagihan aktif selalu memprioritaskan resiko tertinggi sesuai analisis resiko yang dibuat oleh AR. Sebelum dilakukan
tindakan pemeriksaan khusus, AR akan mengirimkan surat himbauan, surat tegoran dan panggilan konseling kepada wajib pajak.
9. Kesiapan Sumber Daya Manusia
Sebagai kantor pelayanan pajak modern yang menerapkan prinsip good governance dalam memberikan pelayanan kepada Wajib Pajak, maka
setiap pegawai KPP Kebayoran Lama telah dibekali pengetahuan perpajakan serta standar perilaku yang secara jelas mengatur tentang
kewajiban dan larangan pegawai kode etik pegawai DJP. Peningkatan
51 pengetahuan pegawai dilakukan dengan melakukan pembelajaran bersama
secara rutin dan diskusi terbuka atas kasus permasalahan wajib pajak sehingga dicapai solusi terbaik. KPP Kebayoran Lama akan selalu
meningkatkan kemampuan pegawai sampai pada tingkat reputasi yang baik dalam hal kecakapan teknis, efisien dan efektif dalam hal kecepatan
pelayanan, tepat dan memberikan keputusan yang adil. Setiap pegawai KPP Kebayoran Lama telah menyadari bahwa setiap tindakan, sikap dan
keputusan yang dibuat kepada wajib pajak dalam rangka pelaksanaan tugasnya akan mempunyai pengaruh langsung terhadap kepercayaan
Wajib Pajak kepada Direktorat Jenderal Pajak DJP.
Tabel 4.2 Komposisi Sumber Daya Manusia KPP Pratama Kebayoran Lama
Tingkat Pendidikan No Golongan
SD SMP
SMA DI DII DIII DIV S1 S2 S3 Jumlah
1 I
1 1
2 II
2 8
4 15
4 33
3 III
21 1
9 32
5 7
75 4
IV 1
2 1
4 Sumber: KPP Pratama Jakarta Kebayoran Lama
B. Statistik Deskriptif Responden
Berdasarkan data yang berhasil dikumpulkan dalam penelitian ini yaitu dengan cara membagikan kuesioner yang berjumlah 120 buah kepada wajib
pajak berdasarkan data Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Kebayoran Lama. Karakteristik responden disajikan dalam tabel 4.3
berikut ini:
52
Tabel 4.3 Data Statistik Responden
Jenis Kategori Keterangan
Jumlah Responden
Persentase
1. Jenis Kelamin a. Laki-laki
b. Perempuan 78 orang
42 orang 65
35 2. Usia
a. 20 tahun b. 20 - 30 tahun
c. 31 - 40 tahun d. 41 - 50 tahun
e. 50 tahun -
60 orang 36 orang
18 orang
6 orang -
50 30
15
5 3. Pendidikan
a. SMASederajat b. D3
c. S1 d. S2
e. S3 f. Lainnya D1
24 orang 18 orang
63 orang 12 orang
- 3 orang
20 15
52,5 10
- 2,5
4. Status a. Belum Menikah
b. Menikah 57 orang
63 orang 47,5
52,5 Sumber: Hasil Pengolahan SPSS
Berdasarkan tabel 4.3 di atas dapat dilihat bahwa responden laki-laki lebih dominan dalam pengisian kuesioner yaitu berjumlah 78 orang
sedangkan responden perempuan berjumlah 42 orang. Selanjutnya berdasarkan tabel tersebut usia responden tidak ada yang berumur di bawah
20 tahun, usia responden yang berumur 20-30 tahun lebih banyak yaitu berjumlah 60 orang, kemudian diikuti responden yang berumur 31-40 tahun
berjumlah 36 orang, dan responden yang berumur 41-50 tahun berjumlah 18 orang, kemudian usia di atas dari 50 tahun berjumlah 6 orang.
Pada tabel 4.3 di atas juga dapat dilihat bahwa jumlah responden berdasarkan jenjang pendidikan terakhir tersebar pada pendidikan tingkat
SMASederajat dengan kategori non perguruan tinggi sebanyak 24 orang atau
53 20, sedangkan responden yang berpendidikan terakhir perguruan tinggi
yang meliputi Diploma D1, D2, D3, S1, S2, S3 berjumlah 96 orang atau 80. Artinya, kondisi ini menggambarkan bahwa Wajib Pajak Orang Pribadi
yang terdaftar di KPP Pratama Kebayoran Lama sebagian besar berpendidikan terakhir hingga perguruan tinggi. Kemudian berdasarkan tabel
tersebut menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini rata-rata telah menikah yaitu berjumlah 63 orang atau 52,5, sedangkan yang belum
menikah berjumlah 57 orang atau 47,5.
C. Analisis Data
1. Uji Kualitas Data
