5
Program Magister Manajemen Universitas Kristen Maranatha
1.2 Identifikasi dan Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang sudah diuraikan sebelumnya, maka dapat dilakukan identifikasi sebagai berikut :
1. Bagaimana pengaruh dari reliability terhadap store loyalty pada
konsumen Indomaret? 2.
Bagaimana pengaruh satisfaction terhadap store loyalty pada konsumen Indomaret?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini sebagai berikut : 1.
Mengetahui pengaruh faktor reliability terhadap store loyalty pada konsumen Indomaret.
2. Mengetahui pengaruh faktor satisfaction terhadap store loyalty pada
konsumen Indomaret.
1.4 Manfaat Penelitian
Melalui penelitian ini diharapkan dapat menjadi sebuah penelitian yang : 1.
Memberikan informasi berguna bagi perkembangan bisnis ritel di Indonesia khususnya dalam format
minimarket. 2.
Meningkatkan pelayanan dari pelaku industri ritel kepada konsumen sehingga terjadi peningkatan
satisfaction dan loyalitas terhadap tokonya.
6
Program Magister Manajemen Universitas Kristen Maranatha
3. Menjadi referensi bagian penelitian khususnya di dalam bidang yang
sama.
1.5 Lokasi dan Jadwal Penelitian
Lokasi penelitian akan dilakukan di empat toko Indomaret sepanjang jalan Surya Sumantri. Dengan jadwal penelitian akan dilakukan pada bulan Agustus
2015.
60
Program Magister Manajemen Universitas Kristen Maranatha
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa reliability
memberikan dampak positif yang besar untuk loyalitas konsumen terhadap toko Indomaret, sehingga jika faktor
reliability meningkat, maka loyalitas konsumen terhadap toko Indomaret akan semakin baik.
Kemudian di dalam penelitian ini juga dapat disimpulkan bahwa satisfaction tidak memberikan dampak positif terhadap loyalitas, sehingga
bisa dikatakan meskipun konsumen sudah merasa puas, tetapi belum tentu akan menjadi konsumen yang loyal terhadap toko Indomaret.
5.2 Saran
