1. Home
  2. Lainnya

Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan

8 Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa harga mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa penerbangan maskapai Garuda Indonesia di Surakarta. Hasil penelitian ini juga sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Maria Ulfa 2012, dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Penginapan Mega Syari’ah Semarang” dimana hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

2. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan

Sesuai dengan hasil analisa uji t yang telah dilakukan berkaitan dengan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa penerbangan maskapai Garuda Indonesia di Surakarta, diperoleh hasil t hitung 3,321 t tabel 1,98 dengan signifikansi 0,000 ρ 0,05. Dengan demikian H ditolak dan H a diterima. Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa penerbangan maskapai Garuda Indonesia di Surakarta. Hasil penelitian ini juga sejalan dengan hasil penelitian terdahulu yang telah dilakukan olehBambang Heriawan 2008, dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Swalayan Luwes Di Pati Jawa Tengah” . Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

3. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan

Sesuai dengan hasil analisa uji t yang telah dilakukan berkaitan dengan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa penerbangan maskapai Garuda Indonesia di Surakarta, diperoleh hasil t hitung 2,285 t tabel 1,98 dengan signifikansi 0,000 ρ 0,05. Dengan demikian H ditolak dan H a diterima. Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa penerbangan maskapai Garuda Indonesia di Surakarta. Hasil penelitian ini juga sejalan dengan hasil penelitian terdahulu yang telah dilakukan oleh Elika Mieke Wijaya 2011, dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Waterpark Sewasis 9 Semarang” , dimana hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Waterpark Semawis Semarang.

4. Variabel yang Paling Berpengaruh Dominan terhadap Loyalitas

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Kentucky Fried Chicken Mongonsidi, Medan)

33 164 147

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada BT/BS BIMA Medan

7 55 95

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Santika Premiere Dyandra Medan

26 122 122

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Internasional Indonesia Cabang Medan

3 49 143

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Pizza Hut Cabang Sun Plaza

85 476 93

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di Lhokseumawe

6 92 143

ANALISIS HARGA, KEPUASAN KONSUMEN, KUALITAS PELAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Analisis Harga, Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Penerbangan Maskapai Garuda Indonesia Di S

0 3 15

PENDAHULUAN Analisis Harga, Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Penerbangan Maskapai Garuda Indonesia Di Surakarta.

0 2 8

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia Di Kota Solo.

0 1 13

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia Di Kota Solo.

0 5 15