62
BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN
3.1. Analisis Sistem
Analisis sistem merupakan kebutuhan yang difokuskan pada pemahaman tentang informasi, fungsi, dan performansi perangakt lunak. Proses analisis sistem
juga merupakan suatu prosedur yang dilakukan untuk pemeriksaan masalah dan penyusunan alternatif pemecahan masalah yang timbul serta membuat spesifikasi
sistem yang akan diusulkan. Analisis sistem juga dapat didefinisikan sebagai penguraian dari suatu
sistem informasi yang utuh ke dalam bagian-bagian komponennya dengan maksud untuk mengidentifikasi permasalahan-permasalahan, hambatan-hambatan,
kesempatan-kesempatan dan kebutuhan-kebutuhan yang diharapkan sehingga dapat diusulkan perbaikan-perbaikannya
Sebagai analisis pada sistem yang sedang berjalan, akan dibahas bagaimana prosedur dan aliran dokumen yang sedang berjalan yang digambarkan
dalam bentuk flowmap, pengkodean dan analisis sistem non fungsional yang meliputi perangkat keras dan perangkat lunak yang digunakan, serta analisis user
yang terlibat.
3.1.1. Analisis Masalah
Setelah melakukan penelitian terhadap masalah yang ada pada PT. Telkom Indonesia Divisi Customer Care Wilayah Kota Bandung khususnya dalam sistem
informasi perkembangan layanan Sentral Telepon Otomat STO, terdapat beberapa kendala yang dihadapi, yaitu :
1. Belum adanya sistem informasi yang menyajikan ketersediaan sambungan telepon yang disebabkan keterbatasan informasi tentang perbandingan
jumlah pelanggan dengan kapasitas sambungan dari Sentral Telepon Otomat STO. Sehingga informasi untuk mengusulkan pengoptimalan
kapasitas infrastruktur Sentral Telepon Otomat STO tidak tersedia secara cepat dan tepat.
2. Untuk peningkatan pelayanan kepada pelanggan, Divisi Customer Care sering mengalami masalah dalam mengelola berkas seperti berkas hilang,
berkas rusak, berkas tercecer, dan bahkan berkas tersebut memerlukan tempat yang besar untuk menyimpannya karena berkas yang ada saat ini
berupa dokumen fisik atau kertas. Hal ini dapat berpengaruh pada kinerja ASMAN dalam menentukan pendapatnya di dalam rapat internal.
3.1.2. Analisis Prosedur
Prosedur merupakan urutan kegiatan yang tepat dan tahapan-tahapan yang menerangkan mengenai proses apa yang dikerjakan, siapa yang mengerjakan
proses tersebut, bagaimana proses itu dapat dikerjakan dan dokumen apa yang dilibatkan.
3.1.2.1. Prosedur Permohonan Pasang Baru Telepon Kabel Wireline
Berikut ini merupakan uraian prosedur permohonan pasang baru layanan telepon kabel wireline adalah sebagai berikut :
Kategori