25
BAB III
OBJEK dan METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian
Objek penelitian ini adalah Sistem Informasi Pelayanan Haji dan Umrah di Dago Wisata Bandung yang beralamat di Jl. Ir.H Juanda No.261 Bandung
Objek penelitiannya adalah bagaimana system pelayanan apakah dapat diterapkan agar dapat membantu meningkatkan proses pelayanan yang biasanya
dilakukan secara manual dan proses laporan dapat dilakukan dengan efektif dan efisien.
3.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan
Sejarah berdirinya perusahaan ini dimulai dengan berdirinya sebuah biro wisata bernama PT Visi Mandiri Tour and Travel yang pertama kali beroperasi
tanggal 20 januari 1996 dengan pendirinya Ir.Wawan Setiawan dan Dr.Ir.Farida PT.Visi Mandiri Tour and Travel atau lebih akrab dengan sebutan Visi tour
yang berkedudukan di jalan dipatiukur No.68 b ini mengalami kejayaan pada tahun-tahun pertamanya, namun pada bulan september 1997 perusahaan yang
bergerak di biro jasa perjalanan ini mengalami kebakaran, sehingga berhenti beroperasi dan kembali dioperasikan pada tahun 2003 , 6 tahun setelah kebakaran
tersebut tejadi .
26
Berkaca pada persaingan pasar yang semakin ketat dan semakin banyaknya perusahaan yang bergerak di bidang biro perjalanan wisata, pada tahun 2006 PT
Visi Mandiri Tour and Travel mengubah formasi dan berganti nama menjadi PT. Dago Wisata Tour and travel yang berkedudukan di Jl.Ir.H.Juanda No.312 Dago
bandung. Perusahaan ini kemudian mengukuhkankeberadaannya dengan memiliki hak paten perusahaan pada tanggal 1 februari 2007 dan tururserta menjadi anggota
tetap Association of Travel Agent West Java ASITA.
Seiring dengan kemajuan perusahaan pada tahun 2009 PT Dago Wisata International telah memiliki sebuah kantor cabang yang bergerak di bidang yang
sama berkedudukan di Jl.Asia Afrika dipimpin oleh Bapak Abdul Rohmansyah. PT Dago Wisata International cabang asia afrika kini menjadi salah astu pemain
dalam rentetan biro perjalanan wisata di bandung.Bertujuan untuk meningkatkan kenyamanan ke lokasi yang lebih luas pada tahun 2010 PT Dago Wisata
International berganti kedudukan ke Jl. Ir.H.juanda No.261 Dago Bandung.
3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan
Visi merupakan suatu gambaran yang menantang tentang keadaan masa depan yang diinginkan oleh perusahaan. Sedangkan Misi merupakan sesuatu yang
harus dilaksanakan oleh perusahaan agar tujuan perusahaan dapat terlaksana dan berhasil dengan baik
27
3.1.2.1 VISI
Visi di perusahaan dago travel menjadi perusahaan jasa yang terpercaya dan berkualitas, dengan selalu mengedepankan pada mutu pelayanan yang prima
dan exclusive. Sehingga mampu memberikan kepuasan yang terus berkesinambungan bagi
pelanggannya, karyawan dan pemilik.
3.1.2.2 MISI
Berkomitmen dalam mengembangkan perusahaan di bidang jasa untuk menjadi perusahaan yang inovatif serta diversivikasi usaha yang berorientasi pada
citra yang solid. Selain itu juga dago wisata berharap untuk dapat memberikan kepuasan yang maksimal dan berkesinambungan bagi konsumen , calon
konsumen, karyawan, dan perusahaan.
28
3.1.3 Struktur dan Organisasi Perusahaan
Komisaris
Management
Marketing Umum Marketing Umroh
General Affair Ticketing
Keuangan
Messenger
Back Support
Gambar 3.1 Struktur Organisasi 3.1.4 Deskripsi Tugas
1. Komisaris
Tugas : 1. Mengawasi Jalannya perusahaan dan memberikan nasihat pada bagian
management 2.
Management Tugas :
29
1. mempertanggung jawabkan segala kegiatan dan kebijaksanaan perusahaan
2. melaksanakan pimpinan harian 3. menandatangani perjanjian dan kontrak usaha
4. menentukan kebijaksanaan mengenai keuangan, tata kerja dan kepegawaian
5. menentukan anggaran belanja dan pendapatan perusahaan 3.
Marketing Umum Tugas :
1. Menawarkan jasa travel kepada costumer 4.
Marketing Umrah Tugas :
1. Menawarkan jasa umrah kepada calon jemaah 2. Menawarkan jasa haji kepada calon jemaah
5. General affair
Tugas : 1. Mempertanggung jawabkan pengontrolan atas pelaksanaan administrasi
keuangan, tata kerja dan kepegawaian 6.
Ticketing Tugas :
30
1. Mengurus bagian tiket baik memesan tiket pesawat untuk tujuan travel maupun haji dan umrah
7. Keuangan
Tugas : 1. Membuat budgeting tour
2. Membuat schedule pembayaran yang meliputi debet pemasukkan dan credit pengeluaran
3. Membuat performa invoice bagi pihak-pihak yang masih memiliki tanggungan pada perusahaan
4. Membuat laporan keuangan pada taour yang telah berlangsung maksimal 3 hari setelah tour berlangsung
5. Membuat rencana pengeluaran harian yang nantinya akn dilaporkan pada pimpinan perusahaan
6. Membuat laporan keunagan perbulan untuk melaporkan hasil laba dan rugi
8. Messengger
Tugas : 1. Mengantar calon jemaah sampai bandara
3.2 Metode Penelitian
Dalam menentukan metode penelitian yang digunakan penulis, dalam penelitian ini adalah mengarah pada hasil penelitian dengan tujuan yang ingin
Kategori