Tabel 3.3 Uji Validitas Variabel
Item Pertanyaan
r
hitung
r
tabel
Keterangan
Customer Relationship
Marketing X1
Item 1 0.553
0.2638 Valid
Item 2 0.553
Item 3 0.527
Item 4 0.650
Item 5 0.502
Item 6 0.683
Item 7 0.531
Item 8 0.552
Item 9 0.527
Item 10 0.681
Item 11 0.302
Item 12 0.424
Item 13 0.534
Item 14 0.639
Item 15 0.479
Item 16 0.309
Item 17 0.596
Item 18 0.671
Item 19 0.344
Layanan Purna Jual
X2 Item 1
0.537
0.2638 Valid
Item 2 0.683
Item 3 0.549
Item 4 0.490
Item 5 0.279
Item 6 0.455
Item 7 0.508
Item 8 0.433
Item 9 0.573
Item 10 0.461
Kepuasan Konsumen
Y Item 1
0.743
0.2638 Valid
Item 2 0.732
Item 3 0.791
Item 4 0.437
Item 5 0.451
Item 6 0.324
Item 7 0.565
Item 8 0.515
Item 9 0.790
Item 10 0.517
3
Sumber: Data Diolah, 2016
3.8.2. Uji Reliabilitas
Pengertian reliabilitas sebenarnya adalah untuk mengukur suatu kuisioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk.Suatu kuesioner
dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu Ghozali, 2005. Pengukuran
keandalan butir pertanyaan dengan sekali menyebarkan kuisioner pada reponden, kemudian hasil skornya diukur korelasinya antar skor jawaban
pada butir pertanyaan yang sama dengan bantuan program komputer SPSS, dengan fasilitas Cronbach Alpha a. Suatu konstruk atau variabel dikatakan
reliabel jika memberikan nilai cronbach alpha 0,60. Untuk perhitungan uji validitas dan uji reabilitas menggunakan bantuan Program Statistika SPSS
v.17.0 for Windows Evaluation Version. Berikut hasil dari uji reliabilitas dengan jumlah responden 40 orang.
Tabel 3.4 Hasil Uji Reliabilitas Variabel
Nilai Alpha Cronbach
Keterangan
Customer Relationship Marketing X1
0.852 Reliabel
Layanan Purna Jual X2 0.667
Kepuasan Konsumen Y 0.790
Sumber: Data Diolah, 2016
3.9. Teknik Analisis Data
3.9.1. Analisis Statistik Deskriptif
Analisis deskriptif adalah analisis yang menggambarkan secara rinci, dengan interpretasi terhadap data yang diperoleh melalui pendekatan
teoritis.Dalam hal ini adalah untuk menyederhanakan data ke dalam bentuk yang lebih mudah dibaca dan diinterpretasikan melalui
pendekatan teori, kemudian dideskripsikan atau dijelaskan. Analisis
