Dasar pengambilan keputusan: a.
Jika F hitung F tabel, maka Ho diterima b.
Jika F hitung F tabel, maka Ho ditolak
Berdasarkan nilai probabilitas signifikan dasar pengambilan keputusan adalah :
a. Jika probabilitas 0,05 maka Ho diterima
b. Jika probabilitas 0,05 maka Ho ditolak
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Bedasarkan hasil analisis data dan pembahasan maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:
a. Ada pengaruh yang signifikan antara Customer Relationship Marketing
CRM terhadap Kepuasan Pelanggan Honda Mobilio di Bandar Lampung. Hal ini didukung pula oleh hasil jawaban responden dengan menggunakan
kuesioner yang disebar oleh peneliti kepada 40 responden pengguna Honda Mobilio di Bandar Lampung. Salah satunya pernyataan terkait
“Karyawan Dealer Honda Lampung menjaga
hubungan tali silaturahmi”. Berdasarkan pernyataan tersebut sebanyak 23 responden atau sekitar 57.5 responden
menjawab sangat setuju, hal ini tentunya dapat diartikan bahwa Dealer Honda Lampung membuktikan kesungguhannya terkait pelayanan demi
menjaga CRM kepada para pelanggan nya untuk prospek jangka panjang.
b. Tidak ada pengaruh yang signifikan antara Layanan Purna Jual terhadap
Kepuasan Pelanggan Honda Mobilio di Bandar Lampung. Ada beberapa kemungkinan yang dapat dijelaskan oleh peneliti terkait hal
tersebut berdasarkan jawaban yang diberikan oleh 40 responden pada
kuesioner yang disebar oleh peneliti. Seperti contoh pernyataan terkait “Ketepatan waktu perbaikan kendaraan” sebanyak 11 responden atau 27.5
menjawab secara ragu-ragu dan 4 responden menjawab tidak setuju terkait hal tersebut. Pernyataan selanjutnya yang dapat menguatkan yaitu terkait
“Hasil perbaikan kendaraan berkualitas” sebanyak 12 responden dari total 40 responden penelitian ini menjawab ragu-ragu terkait hal tersebut serta 5
responden mengungkapkan ketidaksetujuan terkait hal perbaikan kendaraan yang berkualitas.
c. Ada pengaruh signifikan antara Customer Relationship Marketing CRM
dan Layanan Purna Jual terhadap Kepuasan Konsumen pada Konsumen Honda Mobilio di Bandar Lampung
Hasil tersebut dibuktikan oleh jawaban yang diberikan oleh responden pada kuesioner yang disebar oleh peneliti kepada 40 pengguna mobil honda
mobilio. Seperti pernyataan terkait “Kemampuan petugas Dealer Honda dalam melayani pelanggan sangat baik” sebanyak 19 responden menyatakan
setuju terkait hal tersebut dan 7 responden menyatakan sangat setuju selanjutnya pada pernyataan terkait produk itu sendiri yaitu “Honda mobilio
sudah sesuai harapan untuk mobil ramah lingkungan” sebanyak 21 responden menyatakan setuju bahwa produk honda mobilio sudah sesuai
harapan utnuk mobil ramah lingkungan
