BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel 3.1.1 Definisi Operasional
Definisi operasional merupakan suatu definisi mengenai variabel yang dirumuskan berdasarkan karakteristik – karakteristik variabel tersebut
yang sama dapat saja memiliki definisi operasional yang lebih dari satu dan berbeda – beda antara penelitian yang satu dengan yang lainnya.
Berdasarkan uraian diatas, maka variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
a. Variabel Bebas 1.
Structural Assurance X
1
Structural Assurance adalah penilaian terhadap keamanan jaringan electronic commerce seperti garansi, kontrak, prosedur
keamanan dan sertifikasi pengamanan. Variabel structural assurance diukur dengan kuesioner yang menggunakan instrumen
yang dipakai McKnight et al. 2002 terdiri empat indikator, yang meliputi :
a Garansi X
1.1
adalah pemberian ganti rugi bila barang yang dikirim rusakcacat.
b Kontrak X
1.2
adalah perjanjian antara pihak pembeli dengan pihak penjual mengenai waktu pengiriman,kode
barang pesanan. c
Prosedur Pengamanan X
1.3
adalah keseluruhan proses pengaman yang dijaminkan oleh Riez Butik
d Sertifikasi Pengamanan X
1.4
keabsahan atau standarisasi pengaman yang dimiliki Riez Butik.
2. Perceived Reputation X
2
Perceived Reputation adalah keyakinan konsumen bahwa organisasi yang menjual barang atau jasa akan jujur dan peduli
kepada konsumen mereka. Variabel perceived reputation diukur diukur dengan kuesioner yang menggunakan instrumen yang
dipakai Jarvenpaa dan Tractinsky 1999 terdiri dari tiga indikator, yang meliputi :
a Kemampuan X
2.1
adalah kemampuan Riez Butik dalam menjalankan proses e-commerce secara keseluruhan sampai
barang yang dipesan sampai di tempat. b
Integritas X
2.2
adalah kesolidan dari team work Riez Butik sampai terselesaikannya transaksi.
c Goodwill X
2.3
adalah niat baik yang dimiliki Riez Butik dalam menjalankan e-commerce
b. Variabel Tetap Trust pada Sistem e-commerce Y
Trust didefinisikan oleh Moorman,et.al. 2003 : 82 sebagai keinginan untuk mempercayakan pertukaran kemitraan yang
diantaranya harus mempunyai confidence. Variabel trust merupakan variabel dependen yang diukur
dengan kuesioner yang menggunakan dengan instrumen yang digunakan oleh Jarvenpaa dan Tractinsky 1999 terdiri dari empat
indikator yang meliputi : a
Situasional Normality belief Y
1
adalah keyakinan konsumen yang berdasarkan oleh keadaan yang terjadi saat
ini. b
Calculative based belief Y
2
adalah keyakinan konsumen berdasarkan perhitungan yang matang yang dilakukan
konsumen. c
Perceived Size Y
3
adalah keyakinan konsumen berdasarkan nama besar dari Kharisma Butik.
d Cognition Based Trust Y
4
adalah keyakinan konsumen berdasarkan pengamatan yang telah dilakukan konsumen.
3.1.2. Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan adalah skala interval yaitu skala pengukuran yang menyatakan kategori, peringkat jarak construct yang
diukur dengan kata lain tidak hanya mengukur perbedaan subjek atau objek secara kualitatif melalui kategorisasi dan menyatakan urutan
preferensi, tetapijuga mengukur jarak antara pilihan yang satu dengan yang lain. Sedangkan teknik pengukurannya menggunakan bentuk
semantic differential. Yang merupakan segala pengukuran sikap dengan menggunakan skala penilaian 7 butir yang menyatakan secara verbal dua
kutub Bipolar penelitian yang ekstrim dan dapat dinyatakan dengan pecahan. Dua kutub ekstrim ini dapat berupa penilaian dengan kata sifat
mengenai baik buruk, cepat lambat,dan kuat lemah. Yang dapat digambarkan sebagai berikut :
1 7
Sangat Tidak Yakin Sangat Yakin
3.2 Teknik Penentuan
Kategori