2. Analisis Teks 1: Twitter AirAsia Indonesia
Hasil analisis framing terhadap teks yang diperoleh dari akun Twitter resmi AirAsia Indonesia AirAsiaId adalah sebagai berikut:
Perangkat Framing 1. Struktur Sintaksis.
Sepanjang periode 28 Desember 2014 – Februari 2015, AirAsiaId menggunakan sebuah template
Informasi terbaruinformasi
terkiniperkembangan terbaru
dari penerbangan QZ 8501 untuk menyajikan informasi berkala mengenai perkembangan
pencarian dan penyelidikan atas jatuhnya pesawat QZ8501. Dari struktur sintaksis yang digunakan, terlihat bahwa prioritas pesan AirAsiaId pada tahap ini adalah informasi yang
mungkin dibutuhkan oleh keluarga korban, khususnya update mengenai pencarian dan evakuasi korban search and rescue.
2. Struktur Skrip. Dalam template yang digunakan oleh AirAsiaId, struktur skrip yang paling dominan
adalah terkait dengan “What” perkembangan apa yang terjadi dalam proses pencarian dan evakuasi korban dan puing pesawat serta “When” kapan terjadinya.
3. Struktur Tematik. Struktur tematik tidak terlalu tampak, karena ruang untuk AirAsiaId menyampaikan pesan
dibatasi hanya dalam 140 karakter sesuai dengan ketentuan dari pengelola Twitter, sehingga peristiwafaktainformasi di-bahasa-kan dengan singkat dan padat.
4. Struktur Retoris. Selain sebuah template yang digunakan untuk mengabarkan setiap informasi terkini yang
tersedia, AirAsiaId juga kerap menambahkan tagar tanda pagar, hashtag, “together we stand” pada akhir kicauannya.
Interpretasi Akun Twitter resmi AirAsia Indonesia AirAsiaId dikelola dengan sangat formal, bahkan
ketika terjadi suatu musibah tak terduga seperti jatuhnya pesawat QZ8501. Hal ini terlihat dari penggunaan bahasa yang sangat teknis dan dikemas dalam template contoh, model yang sama
yang digunakan berulang-ulang selama periode 28 Desember 2014 hingga 28 Februari 2015.
Template yang digunakan adalah “Informasi terbaruinformasi terkiniperkembangan terbaru dari penerbangan QZ8501”. Template ini digunakan untuk mengabarkan informasi
yang diperbarui setiap hari, seperti proses pencarian dan evakuasi korban dan puing pesawat, proses penyelidikan, dan informasi lain terkait jatuhnya pesawat AirAsia QZ8501 yang mungkin
dibutuhkan oleh keluarga korban. Selain template yang digunakan untuk menyampaikan informasi terbaru, beberapa kali pihak
AirAsia Indonesia AirAsiaId juga mengunggah pesan yang lebih personal yang menyiratkan perasaan duka mereka atas musibah yang terjadi. Di antaranya:
1. Kami sangat berduka atas kabar terkini dari QZ8501. Teriring doa untuk para awak kabin penumpang. togetherwestand ow.lyi86ptw 30 Desember 2014
2. Kami tetap
berkomitmen untuk
selalu mendampingi.
togetherwestand Facebook.comvideo.php?v=10… 10 Februari 2015
3. One purpose, one spirit, one love, humanity above all togetherwestand 11 Februari 2015
dan 13 Februari 2015
4. Cerita salah satu volunteer Crisis Center QZ8501, Shy Karim via satriaramadhan
togetherwestand chirpstory.com252303 16 Februari 2015; dan Cerita salah satu volunteer
kami yang bertugas di Crisis Center QZ8501 kemarin viaghf_ togetherwestand
chiprstory.comli252847 19 Februari 2015
5. Terima kasih atas dukungan yang Anda berikan. Kini, kami siap melanjutkan mimpi Anda.
togetherwestand 20 Februari 2015
Melalui kicauan-kicauan di atas, pihak AirAsia Indonesia mencoba untuk membangun pesan yang lebih empatik. Selain menunjukkan rasa duka atas musibah yang terjadi, AirAsiaId
mencoba untuk menunjukkan bahwa korban dan keluarganya adalah prioritas mereka pada periode ini, kesediaan orang untuk bekerja secara sukarela menolong orang lain adalah sebuah
kekuatan, dan bahwa AirAsia Indonesia mulai bersiap untuk beranjak dari situasi sulit untuk mencapai tujuan-tujuan mereka berikutnya, terutama dalam memberikan layanan terbaik bagi
pelanggan. Meski frekuensinya sedikit dan ruangnya terbatas maksimum 140 karakter, kicauan semacam ini bisa memberikan selingan yang menampakkan sisi manusiawi dari perusahaan,
terutama pada saat terjadinya sebuah musibah.
3. Analisis Teks 2: Twitter AirAsia
Kategori