32
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner yang ditujukan bagi para Pengguna Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi
Kabupaten Nias Utara. Kuesioner disebarkan kepada 97 orang responden. Melalui kuesioner tersebut dapat diketahui mengenai layanan sirkulasi dan pengguna pada
Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara.
4.2. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dalam pembahasan ini berdasarkan indikator-indikator yang diukur antara lain, 1 Layanan Koleksi, 2 Layanan Sirkulasi, dan 3
Layanan Pengguna.
4.2.1. Layanan Koleksi
Indikator Layanan koleksi pada penelitian ini diukur dengan kuesioner yang berjumlah 6 item pertanyaan yaitu sebagai berikut :
Tabel 4.1 Tanggapan Pengguna Mengenai Layanan Koleksi
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Bagaimana tanggapan BapakIbuSdri tentang
layanan koleksi di perpustakaan?
Sangat Memuaskan 13
13.4 Memuaskan
24 24.7
Kurang Memuaskan 32
33.0 Tidak Memuaskan
28 28.9
Jumlah 97
100
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa pengguna kurang puas terhadap layanan koleksi pada Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi
Universitas Sumatera Utara
33
Kabupaten Nias Utara, yaitu sebesar 33.0, atau sebanyak 32 responden. Kemudian 28 responden 28.9 menyatakan tidak puas terhadap layanan koleksi
yang diberikan. Selanjutnya 24 responden 24.7 menyatakan puas terhadap layanan koleksi. Hanya 13 responden atau 13.4 yang menyatakan sang puas
terhadap layanan koleksi pada Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara.
Bedasarkan data di atas dapat dilihat bahwa pengguna atau masyarakat umum, kurang puas terhadap layanan koleksi yang ada pada Kantor Perpustakaan,
Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara. Tabel 4.2 Jam Buka Perpustakaan
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Apakah jam buka perpustakaan sudah
memadai ? Sangat Memadai
5 5.2
Memadai 38
39.2 Kurang Memadai
36 37.1
Tidak Memadai 18
18.6 Jumlah
97 100
Tabel di atas menjelaskan bahwa, 38 responden atau 39.2 menyatakan jam buka perpustakaan memadai, 36 orang 37.1 menyatakan kurang memadai,
18 responden atau 18.6 menyatakan tidak memadai dan hanya 5 responden 5.2 yang menyatakan sangat memadai.
Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa pengguna Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara, jam buka
perpustakaan memadai bagi para penggunanya.
Universitas Sumatera Utara
34
Tabel 4.3 Menulis Sumber Informasi dari Koleksi
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Apakah BapakIbuSdri
menulis informasi yang dibutuhkan dari
bahan pustaka pada perpustakaan?
Selalu 6
6.2 Sering
42 43.3
Kadang – Kadang 31
32.0 Tidak Pernah
18 18.6
Jumlah 97
100
Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa 42 responden atau 43.3 pengguna sering menulis sumber informasi dari koleksi. Sedangkan yang
menyatakan kadang – kadang sebanyak 31 responden atau 32.0. Selanjutnya yang menyatakan tidak pernah sebanyak 18 responden atau 18.6. dan yang
menyatakan selalu menulis sumber informasi, hanya 6 responden atau 6.2. Dari data tersebut dapat kita lihat bahwa, pengguna sering menulis sumber
informasi dari bahan pustaka yaitu sebanyak 42 responden 43.3. Tabel 4.4 Koleksi
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Menurut BapakIbuSdri, apakah
koleksi di perpustakaan sudah memadai?
Sangat Memadai 28
28.9 Memadai
41 42.3
Kurang Memadai 24
24.7 Tidak Memadai
4 4.1
Jumlah 97
100
Dari data tersebut, diketahui bahwa, 41 responden atau 42.3 menyatakan koleksi yang ada pada Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi
Kabupaten Nias Utara memadai. Selanjutnya 28 responden atau 28.9
Universitas Sumatera Utara
35
menyatakan sangat memadai. Kemudian 24 responden atau 24.7 menyatakan kurang memadai. Hanya 4 responden atau 4.1 yang menyatakan tidak memadai.
Dari kesimpulan di atas dapat diketahui bahwa, responden menyatakan koleksi Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara
memadai. Tabel 4.5 Kesesuaian Koleksi
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Apakah koleksi yang tersedia pada
perpustakaan sesuai dengan kebutuhan
BapakIbuSdri? Sangat Sesuai
26 26.8
Sesuai 57
58.8 Kurang Sesuai
14 14.4
Tidak Sesuai Jumlah
97 100
Dari data tersebut, diketahui bahwa, 57 responden atau 58.8 menyatakan koleksi pada ada pada Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi
Kabupaten Nias Utara sesuai dengan kebutuhan pengguna. Selanjutnya 26 responden atau 26.8 menyatakan sangat sesuai. Kemudian 14 responden atau
14.4 menyatakan kurang sesuai. Tidak ada responden yang menyatakan koleksi tidak sesuai dengan kebutuhan penggunannya.
Berdasarkan hasil di atas, pengguna perpustakaan menyatakan koleksi yang ada Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias
Utara sesuai dengan kebutuhannya.
Universitas Sumatera Utara
36
Tabel 4.6 Pemutakhiran Koleksi
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Apakah BapakIbuSdrI koleksi
perpustakaan mutakhir Up to Date?
Sangat Mutakhir 21
21.6 Mutakhir
57 58.8
Kurang Mutakhir 17
17.5 Tidak Mutakhir
2 2.1
Jumlah 97
100
Dari data di atas, dapat diketahui bahwa, 57 responden atau 58.8 menyatakan koleksi pada ada pada Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan
Dokumentasi Kabupaten Nias Utara mutakhir up to date. Selanjutnya 21 responden atau 21.6 menyatakan sangat mutakhir. Kemudian 17 responden atau
17.5 menyatakan kurang Mutakhir. Hanya 2 responden atau 2.1 yang menyatakan koleksi tidak mutakhir.
Berdasarkan hasil tersebut, pengguna Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara menyatakan bahwa koleksi yang dimiliki
mutakhir up to date.
4.2.2. Layanan Sirkulasi
Ada beberapa indikator pada layanan sirkulasi yang akan dijelaskan antara lain :
Tabel 4.7 Jumlah Pinjaman Koleksi
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Apakah jumlah buku yang dapat dipinjam di
perpustakaan sudah memadai kebutuhan
BapakIbuSdrI ? Sangat Memadai
16 16.5
Memadai 70
72.2 Kurang Memadai
11 11.3
Tidak Memadai Jumlah
97 100
Universitas Sumatera Utara
37
Tabel di atas menjelaskan bahwa, sebanyak 70 responden atau 72.2 menyatakan jumlah koleksi yang dapat dipinjam memadai, 16 responden atau
16.5 menyatakan sangat memadai, 11 responden atau 11.3 menyatakan kurang memadai dan tidak ada responden yang menyatakan tidak memadai.
Dari hasil tersebut, diketahui bahwa responden jumlah koleksi yang dapat dipinjam pada Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias
Utara memadai. Tabel 4.8 Proses Peminjaman
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Menurut BapakIbuSdri, apakah mudah dalam
melakukan peminjaman bahan pustaka di
perpustakaan ? Sangat Mudah
18 18.6
Mudah 73
75.3 Kurang Mudah
6 6.2
Tidak Mudah Jumlah
97 100
Dari data di atas, dapat diketahui bahwa, 73 responden atau 75.3 menyatakan mudah dalam melakukan peminjaman. Selanjutnya 18 responden
atau 18.6 menyatakan sangat mudah. Kemudian 6 responden atau 6.2 menyatakan kurang mudah. Tidak ada responden yang menyatakan tidak mudah
dalam melakukan peminjaman bahan pustaka pada Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara.
Berdasarkan kesimpulan di atas, pengguna Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara, menyatakan mudah dalam
Universitas Sumatera Utara
38
melakukan peminjaman bahan pustaka pada Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara.
Tabel 4.9 Pelayanan dari Pustakawan
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Menurut BapakIbuSdri, apakah pegawai
perpustakaan telah memberikan pelayanan
yang memuaskan kepada anda ?
Sangat Memuaskan 17
17.5 Memuaskan
71 73.2
Kurang Memuaskan 9
9.3 Tidak Memuaskan
Jumlah 97
100
Dari data di atas, dapat diketahui bahwa, 71 responden atau 73.2 menyatakan pelayanan yang diberikan memuaskan. Selanjutnya 17 responden
atau 17.5 menyatakan sangat memuaskan. Kemudian 9 responden atau 9.3 menyatakan kurang memuaskan. Tidak ada responden yang menyatakan tidak
memuaskan pelayanan pegawai pada Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara.
Sehingga dapat diambil kesimpuanh bahwa, pengguna Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara menyatakan
pelayanan yang diberikan oleh pustakawan Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara memuaskan.
Universitas Sumatera Utara
39
Tabel 4.10 Sikap Pustakawan
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Bagaimana menurut BapakIbuSdri sikap dan
perilaku petugaspustakawan dalam
memberikan pelayanan? Sangat Memuaskan
16 16.5
Memuaskan 69
71.1 Kurang Memuaskan
12 12.4
Tidak Memuaskan Jumlah
97 100
Dari data di atas, dapat diketahui bahwa, sebanyak 69 responden atau 71.1 menyatakan sikap pustakawan dalam memberikan pelayanan memuaskan.
Selanjutnya 16 responden atau 16.5 menyatakan sangat memuaskan. Kemudian 12 responden atau 12.4 menyatakan kurang memuaskan. Tidak ada responden
yang menyatakansikap pustakawan dalam memberikan pelayanan yang tidak memuaskan pada Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten
Nias Utara. Berdasarkan data tersebut, dapat diambil kesimpulan bahwa, pengguna
menyatakan pelayanan yang diberikan oleh pustakawan Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara memuaskan.
Tabel 4.11 Kemampuan Pustakawan
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Bagimana menurut BapakIbuSdri
ketrampilan dan kecepatan petugaspustakawan dalam
memberikan pelayanan? Sangat Memuaskan
20 20.6
Memuaskan 59
60.8 Kurang Memuaskan
17 17.5
Tidak Memuaskan 1
1.0 Jumlah
97 100
Universitas Sumatera Utara
40
Dari data di atas, dapat diketahui bahwa, sebanyak 59 responden atau 60.8 menyatakan kemampuan pustakawan dalam memberikan pelayanan
memuaskan. Selanjutnya 20 responden atau 20.6 menyatakan sangat memuaskan. Kemudian 17 responden atau 15.5 menyatakan kurang
memuaskan. Hanya satu responden yang menayatakan tidak memuaskan tehadapkemampuan pustakawan dalam memberikan pelayanan pada Kantor
Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara. Berdasarkan data tersebut, diketahui bahwa pengguna merasa puas atas
keterampilan dan kecepatan pustakawan Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara dalam memberikan pelayanan.
Tabel 4.12 Kunjungan ke Perpustakaan Per bulan
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Seberapa sering BapakIbuSdri
berkunjung ke perpustakaan dalam
Sebulan ? 5 Kali
17 17.5
3 – 4 Kali 24
24.7 2 Kali
16 16.5
Tidak Pernah 40
41.2 Jumlah
97 100
Dari data di atas, dapat diketahui bahwa, sebanyak 40 responden atau 41.2 menyatakan tidak pernah melakukan kunjungan ke perpustakaan dalam
sebulan. Selanjutnya 24 responden atau 24.7 menyatakan 3 – 4 kali berkunjung. Kemudian 17 responden atau 15.5 menyatakan 5 kali. Dan 16 responden atau
16.5, menyatakan 2 kali berkunjung ke Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara.
Universitas Sumatera Utara
41
Bedasarkan kesimpulan di atas dapat diketahui bahwa, pengguna Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara tidak pernah
melakukan kunjungan ke Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara.
4.2.3. Layanan Pengguna
Indikator dari layanan penggun antara lain sebagai berikut : Tabel 4.13 Waktu yang digunakan ketika di Perpustakaan
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Berapa lama waktu yang BapakIbuSdri gunakan
ketika berada di perpustakaan ?
2 Jam 29
29.9 1 – 2 Jam
64 66.0
30 – 1 Jam 4
4.1 30 Menit
Jumlah 97
100
Dari data di atas, dapat diketahui bahwa, sebanyak 64 responden atau 66.0 menyatakan lama di perpustakaan adalah sekitar 1 – 2 jam . Selanjutnya 29
responden atau 29.9 menyatakan lebih dari 2 jam. Kemudian hanya 4 responden atau 4.1 menyatakan 30 – 1 jam. Dan tidak ada responden yang menyatakan
kurang dari 30 menit berada di Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara.
Berdasarkan kesimpulan tersebut dapat diketahui bahwa, pengguna Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara menyatakan
lama berada pada Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara sekitar 1 – 2 jam.
Universitas Sumatera Utara
42
Tabel 4.14 Kegiatan membaca Pengguna
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Apakah BapakIbuSdri pernah membaca buku di
perpustakaan? Selalu
17 17.5
Sering 73
75.3 Kadang – Kadang
7 7.2
Tidak Pernah Jumlah
97 100
Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa 73 responden atau 75.3 sering membaca bahan pustaka di perpustakaan. Sedangkan yang menyatakan
kadang – kadang sebanyak 7 responden atau 7.2. Selanjutnya yang menyatakan selalu sebanyak 17 responden atau 17.5. dan tidak ada yang tidak pernah
membaca bahan pustaka di perpustakaan tersebut. Dari kesimpulan tersebut dapat diketahui bahwa, pengguna sering
membaca bahan pustaka di Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara.
Tabel 4.15 Peminjaman Bahan Pustaka
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Apakah BapakIbuSdri pernah melakukan
peminjaman bahan pustaka dari perpustakaan?
Selalu 20
20.6 Sering
69 71.1
Kadang – Kadang 8
8.2 Tidak Pernah
Jumlah 97
100
Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa 69 responden atau 71.1 sering melakukan peminjaman bahan pustaka dari perpustakaan. Selanjutnya yang
menyatakan selalu sebanyak 20 responden atau 20.6. Sedangkan yang
Universitas Sumatera Utara
43
menyatakan kadang – kadang sebanyak 8 responden atau 8.2. dan tidak ada yang tidak pernah melakukan peminjaman bahan pustaka dari perpustakaan
tersebut. Dari kesimpulan tersebut dapat diketahui bahwa, pengguna sering
melakukan peminjaman bahan pustaka di Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara.
Tabel 4.16 Penggunaan Bahan Pustaka
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Apakah BapakIbuSdri pernah melakukan fotocopy
terhadap bahan pustaka dari perpustakaan?
Selalu 21
21.6 Sering
57 58.8
Kadang – Kadang 17
17.5 Tidak Pernah
2 2.1
Jumlah 97
100
Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa 57 responden atau 58.8 sering melakukan fotocopy terhadap bahan pustaka dari perpustakaan.
Selanjutnya yang menyatakan selalu sebanyak 21 responden atau 21.6. Sedangkan yang menyatakan kadang – kadang sebanyak 17 responden atau
17.5. dan hanya ada 2 responden atau 2.1 yang tidak pernah melakukan fotocopy terhadap bahan pustaka dari Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan
Dokumentasi Kabupaten Nias Utara. Dari kesimpulan tersebut dapat diketahui bahwa, pengguna sering
melakukan fotocopy bahan pustaka yang ada di Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara.
Universitas Sumatera Utara
44
Tabel 4.17 Kesesuaian Dengan Standart Perpustakaan
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Apakah menurut BapakIbuSdri
keadaaan Kantor Perpustakaan dan
Kearsipan Daerah
Kabupaten Nias Utara, sudah sesuai dengan
standart? Sangat Sesuai
16 16.5
Sesuai 70
72.2 Kurang Sesuai
11 11.3
Tidak Sesuai
Jumlah 97
100
Dari data tersebut, diketahui bahwa, 70 responden atau 72.2 menyatakan Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara sesuai
dengan standar. Selanjutnya 16 responden atau 16.5 menyatakan sangat sesuai. Kemudian 11 responden atau 11.3 menyatakan kurang sesuai. Tidak ada
responden yang menyatakan Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara tidak sesuai dengan standar.
Berdasarkan kseimpulan di atas dapat diketahui bahwa, Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara sesuai dengan
standar yang pengguna inginkan. Tabel 4.18 Susunan Perpustakaan
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Bagaimana menurut Anda mengenai suasana pada
Kantor Perpustakaan dan KearsipanDaerah
Kabupaten Nias Utara? Sangat Nyaman
18 18.6
Nyaman 73
75.3 Kurang Nyaman
6 6.2
Tidak Nyaman Jumlah
97 100
Universitas Sumatera Utara
45
Dari data tersebut, diketahui bahwa, 73 responden atau 75.3 menyatakan Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara
memiliki suasana yang nyaman. Selanjutnya 18 responden atau 18.6 menyatakan sangat nyaman. Kemudian 6 responden atau 6.2 menyatakan
kurang nyaman. Tidak ada responden yang menyatakan suasana pada Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara tidak nyaman.
Dari beberapa data di atas dapat di ambil kesimpulan bahwa pengguna sering berkunjung ke Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi
Kabupaten Nias Utara, dengan rentang waktu 1 hingga 2 jam untuk melakukan kegiatan membaca. Serta mencari informasi dari bahan pustaka, baik dengan
meminjam dan memfotocopy bahan yang ada. Karena menurut pengguna, Kantor Perpustakaan, Kearsipan dan Dokumentasi Kabupaten Nias Utara sesuai dengan
standar yang pengguna butuhkan dan memiliki suasana yang nyaman menurut penggunanya.
Universitas Sumatera Utara
46
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Kategori