Skala Pengukuran Variabel Lokasi dan Waktu Penelitian Teknik Pengumpulan Data Metode Analisis Data

3.4 Skala Pengukuran Variabel

Variabel dalam penelitian ini yang di ukur adalah variabel kepuasan pelanggan, variabel kompetisi bersaing melalui harga, variabel Brand Image, variabel Pengalaman Pelanggan dan variabel Pengalaman Pelanggan. Sekaran 2006:31 menyatakan bahwa skala Likert didesain untuk menelaah seberapa kuat subjek setuju dengan pernyataan pada skala 5 titik. Variabel-variabel tersebut di ukur dengan menggunakan skala Likert dimana setiap jawaban akan diberi skor. Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert No Pernyataan Skor 1 Sangat Setuju 5 2 Setuju 4 3 Kurang Setuju 3 4 Tidak Setuju 2 5 Sangat Tidak Setuju 1 Sumber : Sugiyono 2004 :86 Pada penelitian ini, responden diharuskan memilih salah satu dari kelima alternatif jawaban yang tersedia, kemudian setiap jawaban yang akan diberi skor nilai tertentu 1,2,3,4 dan 5. Nilai yang diperoleh akan dijumlahkan dan jumlah tersebut menjadi nilai total. Nilai inilah yang akan ditafsirkan sebagai posisi responden dalam skala Likert.

3.5 Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan pada bulan April 2012 yang berlokasi di Jl. Sei Batang Serangan no 3954 A, Medan, Indonesia. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 3.6 Populasi dan sampel 3.6.1 Populasi Pengertian populasi menurut Sugiyono 2006:72 adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyeksubyek yang mempunyai kualitas dan karakterisktik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannnya. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pembeli produk toko Tauko Medan. Jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 18233 pembeli produk toko Tauko Medan pada bulan Mei tahun 2010 sampai bulan Mei tahun 2012 dan dirata-ratakan jumlah populasi pertahun sebanyak 5681 pengunjung.

3.6.2 Sampel

Untuk menentukan ukuran sampel dari populasi, peneliti menggunakan metode Slovin Umar,2004:78, yaitu teknik pengambilan sampel dimana peneliti menentukan sampel dari populasi dengan rumus: n = 2 1 Ne N + n =Number of samples jumlah sampel N = Total population jumlah seluruh anggota populasi e = Error tolerance Standart Error Sehingga jumlah sampel dapat dihitung dengan cara : n = 18233 1+ 182330,1 2 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA n = 99.45 Dalam penelitian ini jumlah sampel dibulatkan menjadi 99 orang. Metode penelitian sampel menggunakan metode Accidental Sampling, yaitu penentuan sampel berdasarkan kebetulan, artinya siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sample, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data Sugiyono, 2006 : 77. Adapun kriteria responden yang dijadikan sampel pada penelitian ini adalah : Konsumen yang telah membeli produk pada toko Tauko Medan sebanyak 2 kali atau lebih. Hal ini dikarenakan dengan membeli lebih dari 2 kali adalah pelanggan yang termasuk dalam kategori pembelian ulang.

3.7 Sumber Data

Penelitian yang dilakukan di toko Tauko Medan ini memiliki 2dua Sumber, diantaranya adalah :

3.7.1 Data Primer

Data Primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari responden terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan cara memberikan kuesioner dan melakukan wawancara interview.

3.7.2 Data Sekunder

Data Sekunder adalah data yang diperoleh melalui buku, jurnal, situs internet, dan literatur yang dianggap menjadi referensi pendukung dalam penelitian ini. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

3.8 Teknik Pengumpulan Data

Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan 3 tiga teknik, yaitu a. Kuesioner Teknik ini dilakukan dengan cara memberikan daftar pertanyaan kepada responden terpilih untuk dijawab, kemudian dari jawaban itu ditentukan skornya dengan menggunakan Skala Likert. b. Studi Dokumentasi Studi Dokumentasi dilakukan dengan memperoleh data melalui buku- buku, internet, dan literatur yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. c. Pengamatan observation Teknik ini dilakukan dengan melakukan pengamatan langsung terhadap rutinitas di lokasi penelitian

3.9 Metode Analisis Data

Metode analisis data yang digunakan dalam penilitian ini adalah : 1. Metode Analisis Deskriptif Metode analisis deskriptif yaitu suatu metode analisis dimana data yang dikumpulkan mula-mula disusun dan diklasifikasikan sehingga akan memberikan gambaran mengenai suatu keadaan. 2. Metode Analisis Regresi Berganda Metode analisis regresi berganda untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari variabel bebas Kepuasan pelanggan, Kompetisi bersaing UNIVERSITAS SUMATERA UTARA melalui harga, Brand image, Pengalaman Pelanggan terhadap variabel terikat minat pembelian ulang akan digunakan metode analisis regresi berganda. Agar hasil yang diperoleh lebih terarah, maka penulis menggunakan bantuan program software SPSS Statistic Product and Service Solution versi 16.0 Model Regresi Berganda yang digunakan adalah : Y = a + b1 X1 + b2 X2 + b3 X3 + b4 X4 + e Keterangan : Y = Skor dimensi Minat pembelian ulang a = Konstanta b1,b2,b3,b4, = Koefisisen Regresi X1 = Skor dimensi Kepuasan pelanggan X2 = Skor dimensi Kompetisi bersaing melalui harga X3 = Skor dimensi Brand image X4 = Skor dimensi Pengalaman Pelanggan e = Standart error

3.10 Uji Validitas dan Realibilitas