3.5 Sumber Data Penelitian
Sumber data penelitian kualitatif adalah kata-kata dan tindakan, namun selain itu ada pula data tambahan yang berupa dokumen, foto-foto, dan lain-
lain. Adapun sumber data yang digunakan antara lain :
3.5.1 Data Primer
Sumber data primer diperoleh peneliti melalui pengamatan atau observasi langsung yang didukung dengan wawancara terhadap responden
dan informan. Pencatatan sumber data utama melalui pengamatan atau observasi dan wawancara merupakan hasil usaha gabungan dari kegiatan
melihat, mendengar, dan bertanya yang dilakukan secara sadar, terarah, dan senantiasa bertujuan memperoleh informasi yang diperlukan. Hubungan
antara peneliti dengan responden dan informan dibuat seakrab mungkin supaya subyek penelitian bersikap terbuka dalam setiap menjawab
pertanyaan. Responden lebih leluasa dalam memberi informasi atau data, untuk mengemukakan pengetahuan dan pengalaman yang berkaitan dengan
informasi sebagai jawaban terhadap permasalahan penelitian.
3.5.1.1 Responden
Responden adalah orang yang dimintai keterangan tentang suatu
fakta atau pendapat Arikunto, 2006 : hal 145. Dalam penelitian ini yang
menjadi responden adalah nasabah asuransi JS. Proteksi Extra Income selaku pihak yang menerima jasa asuransi dari PT. Asuransi Jiwasraya, yaitu Ibu
Maiyah dan Bapak Rohman.
3.5.1.2 Informan
Informan adalah orang yang dimanfaatkan untuk memberikan
informasi tentang situasi dan kondisi latar penelitian Moleong, 2009:132.
Dalam penelitian ini yang menjadi informan adalah Unit Manager di PT. Asuransi Jiwasraya, yaitu Bapak SC. Agung Sejati.
Moleong 2009 : 133 dalam hal ini memberikan dua cara untuk
dapat menemukan informan yaitu melalui keterangan orang yang berwenang baik secara formal ataupun informal, serta melalui wawancara pendahuluan
yang dilakukan oleh peneliti.
3.5.2 Data Sekunder
Sumber data sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi kepustakaan dengan melakukan pemahaman terhadap buku-buku literatur
dan Peraturan Perundang-Undangan yang berlaku serta segala tulisan yang ada kaitannya dengan masalah yang akan diteliti untuk mendapatkan
landasan teori dan informasi yang dibutuhkan secara jelas dalam penelitian ini, sumber tertulis yang dipakai dalam penelitian ini adalah arsip dan
dokumen-dokumen resmi. Data sekunder digunakan sebagai pelengkap untuk melengkapi dan
menyelesaikan data primer Moleong, 2009:157. Selain kata-kata atau
tindakan sebagai sumber data utama, data tambahan seperti dokumen dan
lain-lain juga dapat dikatakan sebagai sumber data. Moleong 2009:159
menyebutkan bahwa dilihat dari segi sumber data tambahan yang berasal dari sumber tertulis dapat dibagi atas sumber buku dan makalah ilmiah, sumber
data arsip, dokumen pribadi dan dokumen resmi. Data sekunder atau data tertulis yang digunakan dalam penelitian ini berupa :
1. Peraturan perundang-undangan, yaitu Undang-Undang Nomor 2 Tahun
1992 tentang Usaha Perasuransian, Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, beberapa Pasal terkait dengan
perjanjian asuransi yang dijelaskan dalam Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, dan beberapa Pasal terkait dengan hak-hak nasabah selaku
konsumen yang dijelaskan dalam Kitab Undang-Undang Hukum Dagang. 2.
Buku dan literatur yang berkaitan dengan perlindungan hukum terhadap nasabah sebagai konsumen pemakai jasa asuransi.
3. Dokumen dan arsip-arsip yang memiiki keterkaitan dengan perlindungan
hukum terhadap nasabah asuransi JS. Proteksi Extra Income.
3.6 Teknik Pengumpulan Data
Kategori