40
Berdasrkan uraian di atas maka penulis menggunakan informan kunci, informan utama dan informan tambahan dalam penelitian ini, yaitu :
1. Informan kunci yaitu pemilik dari UD. Rezeki Baru
2. Informan utama yaitu karyawan dari UD. Rezeki Baru
3. Informan tambahan yaitu pelanggan dari UD. Rezeki Baru
3.3. Defenisi Konsep
definisi konsep yang dikemukakan oleh penulis adalah 1.
Kebijakan bisnis
Kebijakan policy dapat didefenisikan pernyataan keinginan dan kehendak manajemen untuk mengatur kegiatan guna mencapai tujuan
perusahaan Steiner, 1997:22 2.
Volume penjualan
Volume penjualan adalah barang yang terjual dalam bentuk uang untuk jangka waktu tertentu dan didalamnya mempunyai strategi pelayanan yang
baikKoetler,2000 :195.
Universitas Sumatera Utara
41
3.4. Teknik Pengumpulan Data
1. Data Primer Menurut Tohirin 2012:62Teknik pengumpulan data akan dilakukan den-
gan pengamatan dan wawancara mendalam a.
Pengamatan Pengamatan yang bias digunakan peneliti kualitatif dalam melakukan penelit
-iannya adalah dengan berperan serta secara lengkap. Dalam teknik ini peneliti menjadi anggota penuh dari kelompok yang diamatinya.
b. Wawancara
Dalam penelitian kualitatif, wawancara mendalam biasanya dilakukan secara tidak berstruktur. Namun demikian, peneliti boleh melakukan wawa-
ncara untuk penelitian kualitatif secara tidak berstruktur.Data yang dikump- ulkan melalu iwawancara adalah data verbal yang diperoleh melalui percak
apan atau tanya jawab.Menurut Nasution dalam Tohirin 2012:66 dalam melakukan wawancara, peneliti menggunakan tigapola pendekatan.
1. Dalam bentuk percakapan informal yang dilakukan secara spontanitas,
santai, tanpa pola atau arah yang ditentukan sebelumnya. 2.
Menggunakan lembaran berisi garis besar pokok- pokok topik atau masalah yang dijadikan pegangan dalam melakukan
wawancara. 3.
Menggunakan daftar pertanyaan pedomanwawancara yang lebih terperinci, bersifat terbuka yang telah dipersiapkan terlebihdahulu dan
akan diajukan menurut pertanyaan yang telah dibuat.
Universitas Sumatera Utara
42
2. Data Sekunder Pengumpulan data sekunder dilakukan dengan cara:
a. Studi kepustakaan
Studi kepustakaan dilakukan dengan membaca sumber tertulis seperti buku, arsip, artikel ilmiah yang relavan dengan permasalahan kebijakan bisnis.
b. Studi dokumentasi
Studi dokumentasi dilakukan dengan mempelajari catatan atau dokumen lain yang ditemukan di lapangan yang mendukung pemecahan permasalahan
penelitian.
3.5. Teknik Analisa Data
