D. Hak dan Kewajiban Pelaku Usaha
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Pasal 6 menyebutkan hak dan kewajiban pelaku usaha yaitu:
1. Hak pelaku usaha adalah
a. Hak untuk menerima pembayaran yang sesuai dengan kesepakatan mengenai kondisi dan nilai tukar barang danatau jasa yang
diperdagangkan. b. Hak untuk mendapat perlindungan hukum dari tindakan konsumen
yang beritikad tidak baik. c. Hak untuk melakukan pembelaan diri sepatutnya didalam
penyelasaian hukum sengketa konsumen. d. Hak untuk rehabilitasi nama baik apabila terbukti secara hukum bahwa
kerugian konsumen tidak diakibatkan oleh barang danatau jasa yang diperdagangkan.
e. Hak-hak yang diatur dalam ketentuan perundang-undangan lainnya.
2. Kewajiban pelaku usaha adalah
a. Beriktikad baik dalam melakukan kegiatan usahanya. b. Memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi
dan jaminan barang atau jasa serta memberikan penjelasan penggunaan, perbaikan dan pemeliharaan.
c. Memperlakukan dan melayani konsumen secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif.
d. Menjamin mutu barang danatau jasa yang diproduksi danatau diperdagangkan berdasarkan ketentuan standar mutu barang dan atau
jasa yang berlaku. e. Memberi kesempatan kepada konsumen untuk menguji danatau
mencoba barang danatau jasa tertentu serta memberi jaminan danatau garansi atas barang danatau jasa yang diperdagangkan.
f. Memberi kompensasi , ganti rugi danatau penggantian apabila barang danatau jasa yang diterima atau dimanfaatkan konsumen tidak sesuai
dengan perjanjian.
E. Perlindungan Konsumen
1. Perlindungan Konsumen dalam Perspektif Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
Rumusan pengertian perlindungan konsumen terdapat dalam Pasal 1 angka 1 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsumen. Perlindungan konsumen menurut undang-undang tersebut adalah segala upaya yang menjamin adanya kepastian hukum untuk
memberi perlindungan kepada konsumen. Kalimat yang menyatakan “segala upaya yang menjamin kepastian hukum” diharapkan dapat
menjadi benteng untuk meniadakan tindak sewenang-wenang dari para pelaku usaha demi untuk melindungi kepentingan konsumen. Meskipun
undang-undang ini disebut sebagai Undang-Undang Perlindungan Konsumen, tetapi bukan berarti kepentingan pelaku usaha tidak ikut
menjadi perhatian, karena keberadaan perekonomian nasional banyak ditentukan oleh para pelaku usaha.
Kesewenang-wenangan akan mengakibatkan ketidakpastian hukum. Oleh karena itu, agar segala upaya memberikan jaminan atas kepastian
hukum, ukurannya secara kualitatif ditentukan dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen dan Undang-Undang lainnya yang juga
dimaksudkan dan masih berlaku untuk memberikan perlindungan konsumen, baik dalam bidang Hukum Privat Perdata maupun bidang
Hukum Publik. Keterlibatan berbagai disiplin ilmu sebagaimana dikemukakan diatas, memperjelas kedudukan Hukum perlindungan
Konsumen berada dalam kajian Hukum Ekonomi. 2. Tujuan perlindungan konsumen di Indonesia
Berdasarkan ketentuan Pasal 3 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen, maka tujuan dari perlindungan
konsumen adalah: a. Meningkatkan kesadaran, kemampuan dan kemandirian konsumen
untuk melindungi diri. b. Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara
menghindarkannya dari akses negatif pemakai barang danatau jasa. c. Meningkatkan pemberdayaan konsumen dalam memilih, menentukan
dan menuntut hak-haknya sebagai konsumen. d. Menciptakan sistem perlindungan konsumen yang mengandung unsur
kepastian hukum dan keterbukaan informasi serta akses untuk mendapatkan informasi.
e. Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha mengenai pentingnya perlindungan konsumen sehingga tumbuh sikap yang jujur dan
bertanggung jawab dalam berusaha. f. Meningkatkan kualitas barang danatau jasa yang menjamin
kelangsungan usaha produksi barang danatau jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan dan keselamatan konsumen.
3. Manfaat perlindungan konsumen di Indonesia a. Balancing Position
Dengan diterapkannya perlindungan konsumen di Indonesia, maka kedudukan konsumen yang tadinya cenderung menjadi sasaran pelaku
usaha untuk meraih keuntungan sebesar-besarnya, misalnya dengan cara memperdaya konsumen melalui kiat promosi, cara penjualan,
serta penerapan perjanjian standar yang akhirnya merugikan pihak konsumen kini menjadi subjek yang sejajar dengan posisi pelaku
usaha. b. Memberdayakan kosumen
Upaya pemberdayaan ini penting karena untuk mengharapkan kesadaran dari pelaku usaha di Indonesia itu sangat tidak mudah.
Proses pemberdayaan sebagaimana dimaksud harus dilaksanakan secara integral, baik melibatkan peran aktif dari pemerintah, lembaga
perlindungan konsumen swadaya masyarakat maupun dari kemauan masyarakat itu sendiri untuk lebih mengetahui hak-haknya.
c. Meningkatkan profesionalisme pelaku usaha Dengan perkembangan dunia bisnis yang terus berubah dengan
cepat, maka pelaku usaha perlu mengubah orientasi usahanya yang selama ini cenderung berorientasi untuk keuntungan jangka pendek
yang cenderung memperdaya konsumen yang dalam jangka panjang hal itu justru akan mematikan usahanya. Dalam kondisi yang seperti
ini maka para pelaku usaha perlu membangun usaha yang berorientasi jangka panjang. Untuk itu perlu memperhatikan prinsip keadilan,
kejujuran serta memperhatikan etika dalam menjalankan usaha. Profesionalisme pelaku usaha merupakan tuntutan yang harus dipenuhi
untuk saat ini dan tidak dapat ditawar-tawar lagi jika mereka masih ingin tetap eksis dalam menjalankan usahanya.
F. Pertanggungjawaban Pelaku usaha
Kategori