75
Hal ini sangat terasa pada perekrutan yang dilakukan pada posisi supervisor dan manajer ke atas yang dilakukan secara system tertutup oleh
divisi HRD dengan melihat track record carier, pengalaman dan back ground pendidikan calon karyawan bank DKI syariah.
Hal itu tentu juga terasa pada system perekrutan terbuka yang dilakukan bank DKI syariah, dengan menetapkan rangkaian seleksi yang
ketat yang ditambah dengan harus memiliki pengetahuan dasar mengenai ekonomi syariah yang ditandai dengan harus memiliki sertifikat PDPS
pelatihan dasar perbankan syariah yang dikeluarkan oleh LPPI lembaga pegembangan perbankan Indonesia sebagai lembaga yang ditunjuk oleh
Bank Indonesia, sehingga dapat menjamin berjalannya system operasional Bank DKI Syariah sesuai dengan apa yang diinginkan masyarakat, yaitu
berada pada lajur syariah.
20
C. Karakteristik Responden
Bank DKI menyadari sepenuhnya peran sumber daya manusia sebagai subjek dan sumber penciptaan nilai organisasi, karena itu dirasa perlu untuk
dilakukan pengembangan potensi yang terarah dan berkesinambungan. Pengembangan potensi itu dapat dilakukan melalui pengembangan dan
pelatihan kepada para karyawan atau dengan melakukan rekruitmen yang
20
Wawancara dengan Irham bagian Manajemen Umum grup Syariah.Bank DKI Syariah 20 Oktober 2010
76
selektif sehingga dapat menciptakan sumber daya yang tepat guna dan
berdaya guna
Karyawan SDM adalah aset perusahaan. Bagi manajeman PT. Bank DKI khususnya UUS, hal itu bukan sekedar slogan. Dengan visi
”menjadi bank terbaik yang membanggakan”, manajeman PT. Bank DKI sadar dan sangat
peduli untuk memastikan kelangsungan bisnis dalam mencapai visi tersebut. Salah satu kunci penting untuk mencapai visi tersebut adalah karyawan.
21
Transformasi Bank DKI digulirkan dengan mengajak para karyawan untuk bersama-sama menumbuhkan budaya kerja serta nilai-nilai perilaku
yang baru. Hal ini diharapkan dapat menunjang perubahan Bank DKI untuk menjadi bank yang dapat dibanggakan berkat reputasi maupun kinerjanya.
Dalam pengembangan Bank DKI untuk menjadi salah satu bank consumer terdepan di Indonesia, SDM merupakan bagian terpenting dalam transformasi
bank yang sedang diupayakan. Sejumlah personil merupakan ujung tombak bank yang pada intinya merupakan kontak awal antara bank dan para
nasabahnya. Bagi para frontliners ini, Bank DKI memberlakukan program pelatihan khusus perihal pengetahuan produk, cara melayani atau mengatasi
keluhan nasabah dimana salah satunya adalah bagaimana setiap personel
21
Annual Report Bank DKI Syariah 2008, h.13
77
customer service Bank DKI harus dapat melayani nasabah dengan senyuman.
22
SDM berkualitas di Bank DKI Syariah bukan hanya memahami pengetahuan tetapi juga mengenai emotional quotience dan spiritual quetience
dimana tingkat emosionalnya, kesabarannya, ketelitiannya dalam suatu bank, lalu tingkat ketaqwaannya harus lebih baik dari SDM Bank Konvensional,
karena SDM tersebut membawa tugas memegang amanah sebagai Bank Syariah.
Karyawan merupakan aset terpenting yang harus ada di dalam perusahaan yang ikut serta dalam organisasi. Di samping aset-aset lain yang juga harus
diperhatikan yaitu SDM harus didukung oleh kemampuan skill. Kemampuan yang dimiliki oleh masing-masing karyawan sangat menentukan nasib suatu
perusahaan, Dengan kualitas SDM yang baik dan didukung oleh semangat kerja yang tinggi, maka hal itu akan membawa perusahaan ke pintu
kesuksesan dan demikian juga sebaliknya. Bank DKI Syariah menetapkan waktu kerja didasarkan kepada kebutuhan
dengan memperlihatkan peraturan perundangan yang berlaku. Waktu kerja di Bank DKI Syariah adalah 5 hari dalam seminggu, 8 jam kerja dalam sehari,
dan 40 jam kerja dalam seminggu, dengan perincian sebagai berikut:
22
Annual report Bank DKI 2007, h. 55
78
Hari kerja senin sd jumat 1. Masuk kerja mulai pukul 08.00 - 12.00
2. Istirahat dan waktu ibadah shalat pukul 12.00 - 13.00 3. Mulai kerja kembali pukul 13.00 - 17.00
Karyawan mencatatkan kehadirannya sendiri pada kartu yang disediakan oleh perusahaan. Karyawan yang tidak masuk seharian penuh, terlambat atau
pulang sebelumnya waktunya harus seizin atasan lain yang dapat diterima oleh perusahaan wajib memberitahukan kepada atasan selambat-lambatnya
pada hari kerja berikutnya. Selanjutnya, pada akhir September 2008, Bank DKI Syariah memiliki 91
sumber daya manusia yang terdiri dari 8 orang di tingkat manajerial dan 24 orang di tingkat supervisor sd asst meneger dan 59 orang merupakan tenaga
administrasiclericalPTU. Sesangkan pada tahun 2009 jumlah karyawan meningkat menjadi 10 tingkat manajerial, 29 tingkat supervisor sd asst
manager dan 67 tingkat clericalPTUadm
23
Dalam meningkatkan performance karyawan Bank DKI Syariah selain mengikuti pelatihan dilakukan juga pengajian rutin dan diskusi tentang
perbankan atau ekonomi syariah dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas
23
. Annual Report Bank DKI 2009
79
pengetahuan dan keimanan agar tercipta karyawan yang Siddiq, Tabligh, Amanah dan Fathonah.
24
Tabel. 4.5
25
Komposisi karyawan berdasarkan tingakat pendidikan
Pendidikan 2008
2009
SMUSederajat 2
2 Diploma
4 4
S1 75
88 S2
10 12
total 91
106
Tabel. 4.6
26
Komposisi karyawan berdasarkan tingakatan karyawan
Tingkat Karyawan 2008
2009
Manajerial 8
10 MT
24 29
ClericalPTUAdm 59
67
Total 91
106
Sumber : Annual Report Bank DKI 2009 Sejalan dengan visi dan misi Bank DKI Syariah, peningkatan kualitas
SDM difokuskan pada penerapan 7 nilai budaya perusahaan, yaitu: Komitmen, Teamwork, Profesional, pelayanan, disiplin, kerja keras dan
Integritas KTPPDKI.
27
24
Annual Report Bank DKI 2009
25
Annual Report Bank DKI 2009
26
Annual Report Bank DKI 2009
27
Annual Report Bank DKI 2009
80
Komitmen artinya menjunjung nilai- nilai yang disepakati dan
bertanggung jawab dengan sepenuh hati. Panduan perilaku: a. Memegang teguh dan berupaya keras untuk mencapai target
b. Melaksanakan tugas dengan penuh rasa tanggung jawab c. Dapat dipercaya dalam mengemban setiap pekerjaan dengan benar
d. Menjalankan tugas dengan aturan yang berlaku e. Menindaklanjuti setiap masalah yang menjadi tanggung jawab dan
memastikan penyelesaiannya hingga tuntas.
Teamwork kerjasama
yang didasarkan
semangat saling
menghargai dan meghormati untuk mencapai hasil yang terbaik. Panduan perilaku:
a. Bersedia mendengar dan menghargai pendapat orang lain b. Tidak memaksakan kehendak dan pendapat pribadi
c. Aktif memberikan saran, pendapat untuk keberhasilan tim d. Berfikir positif
e. Bersedia bekerja dengan penuh keikhlasan, dedikassi, dan tanggung jawab.
Profesional ,
melaksanakan tugas
sesuai dengan
keahlian, keterampilan dan pengetahuan dibidangnya untuk mencapai kinerja
terbaik dengan tetap menjunjung tinggi kode etik banker, panduan perilaku:
a. Bekerja efektif dan efisien.
81
b. Inovatif dan kreatif. c. Selalu belajar untuk mengembangkan keterampilan, pengetahuan dan
keahliannya. d. Positif thinking.
e. Berwawasan luas dan pandangan jauh ke depan f. Bekerja berdasarkan prinsip kehati-hatian prudent.
Pelayanan , memberikan layanan terbaik kepada seluruh nasabah
dengan sikap ramah, sopan, tulus dan rendah hati sehingga dapat memberikan kepuasan, panduan perilaku :
a. Senyum salam sapa b. Mendengarkan sepenuh hati untuk memahami kebutuhan nasabah
c. Memberikan layanan dengan sigap, cepat dan akurat d. Siap menerima kritik dan saran untuk perbaikan pelayanan
Disiplin , melaksanakan tugas dengan tepat guna, tepat waktu, dan
tepat manfaat, panduan perilaku: a. Tepat waktu
b. Bertindak sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang berlaku dengan penuh tanggung jawab
c. Melaksanakan rencana yang telah ditetapkan d. Menggunakan sarana dan prasarana kantor sesuai dengan yang
ditetapkan
82
Kerja keras , melaksanakan tugas dengan segala daya uapaya untuk
mencapai hasil yang terbaik, panduan perilaku: a. Pantang menyerah untuk mencari solusi yang terbaik
b. Menyelesaikan pekerjaan dengan kualitas yang terbaik c. Selalu bersemangat untuk memberikan hasil yang terbaik
d. Tidak cepat puas atas hasil yang dicapai e. Rela
mengorbankan kepentingan
pribadi demi
tercapainya kepentingan perusahaan
Integritas , membangun kepercayaan dengan menjaga kejujuran,
tanggung jawab, moral, serta satu kata dengan perbuatan, panduan perilaku:
a. Berani menyatakan fakta apa adanya secara transparan dan jujur dengan tetap dengan tetap menjaga rahasia bank dan perusahaan
b. Menjunjung tinggi kebenaran sesuai dengan kode etik banker c. Melaksanakan tugas dengan ikhlas
d. Bersikap terbuka dalam mengungkap gagasan dan pendapat e. Mencintai pekerjaan dan menjaga citra bank
D. Pengaruh kompetensi SDM Bank DKI Syariah terhadap prestasi kerja
