4. Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Daerah BPAD
BPAD adalah perpustakaan daerah yang ada di Provinsi Lampung sebagai salah satu instansi pemerintah yang langsung melayani kebutuhan masyarakat akan
informasi dengan tujuan mewujudkan masyarakat Lampung yang berbudaya, cerdas, maju, mandiri, dan sadar informasi.
E. Fokus Penelitian
Fokus pada penelitian ini adalah persepsi pengguna terhadap pelayanan yang
diberikan oleh Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Daerah BPAD.
Persepsi pengguna adalah pengetahuan atau interpretasi terhadap berbagai sensasi yang ditangkap oleh pengguna, dalam hal ini pengguna adalah pengguna BPAD
sendiri. Pengguna BPAD menerima suatu stimuli alat indera, yaitu melihat pelayanan-pelayanan yang diberikan oleh BPAD terhadap pengguna yang datang,
seperti yang dikemukakan oleh Zeithamal dalam Tjiptono 2002: 38 yaitu: 1.
Reliability Reliability adalah kemampuan BPAD untuk memberikan pelayanan sesuai dengan
visi dan misinya, yaitu mewujudkan masyarakat Lampung yang berbudaya, cerdas, maju, mandiri, dan sadar informasi dengan menyediakan buku-buku yang
bermanfaat bagi masyarakat. 2.
Responsiveness Responsiveness adalah respon atau kesigapan pustakawan dalam membantu
pengguna dan memberikan pelayanan yang tanggap dalam menangani keluhan pengguna dalam pencarian buku.
3. Assurance
Assurance adalah kemampuan pengenalan pustakawan BPAD terhadap buku-buku yang ada, keterampilan dalam memberikan informasi, serta keramahan dan
kesopanan dalam memberikan pelayanan, khususnya keramahan dalam hal peminjaman dan pengembalian buku.
4. Emphaty
Emphaty adalah perhatian yang diberikan pustakawan kepada para pengguna dengan membina hubungan dan melakukan komunikasi yang baik dan benar.
5. Tangibles
Tangibles berupa penampilan fisik seperti kebersihan ruangan, kerapihan tata ruang, kenyamanan ruangan, tempat parkir, kelengkapan peralatan seperti meja,
kursi, dan sarana lainnya, juga penampilan pustakawan yang rapi dan bersih.
F. Sumber Data
Sumber data dalam penelitian ini terbagi menjadi 2 jenis, yaitu: 1.
Data primer Data primer adalah data yang diproleh langsung dari responden penelitian yaitu
berupa hasil wawancara antara peneliti dengan pengguna BPAD yang datang. 2.
Data sekunder Data sekunder adalah data-data yang berasal dari bahan kepustakaan yang ada.
Data sekunder ini berupa buku-buku penelitian, dokumen, gambar atau foto.
