Pelanggan PDAM Manajemen Sistem Pelayanan Masyarakat di PDAM Banjarnegara

73

1. Pelanggan PDAM

Berkaitan dengan Kualitas air, yang meliputi bau, warna, rasa dan kekeruhan, berikut adalah hasil tabulasi silang dari rensponden, seperti disajikan pada Tabel 4.22. Tabel 4. 22. Tabulasi Silang Kualitas Air PDAM Crosstab 10 2 12 83.3 16.7 100.0 21.7 4.3 26.1 3 23 1 27 11.1 85.2 3.7 100.0 6.5 50.0 2.2 58.7 2 5 7 28.6 71.4 100.0 4.3 10.9 15.2 15 30 1 46 32.6 65.2 2.2 100.0 32.6 65.2 2.2 100.0 Count within Tingkat Pelayanan PDAM of Total Count within Tingkat Pelayanan PDAM of Total Count within Tingkat Pelayanan PDAM of Total Count within Tingkat Pelayanan PDAM of Total sangat tidak memuaskan tidak memuaskan memuaskan Tingkat Pelayanan PDAM Total Tidak Berbau Agak berbau Berbau Bau Total Crosstab 12 12 100.0 100.0 26.1 26.1 4 17 6 27 14.8 63.0 22.2 100.0 8.7 37.0 13.0 58.7 6 1 7 85.7 14.3 100.0 13.0 2.2 15.2 10 18 18 46 21.7 39.1 39.1 100.0 21.7 39.1 39.1 100.0 Count within Tingkat Pelayanan PDAM of Total Count within Tingkat Pelayanan PDAM of Total Count within Tingkat Pelayanan PDAM of Total Count within Tingkat Pelayanan PDAM of Total sangat tidak memuaskan tidak memuaskan memuaskan Tingkat Pelayanan PDAM Total Bening Agak beningkuning Coklat Warna Total Crosstab 12 12 100.0 100.0 26.1 26.1 26 1 27 96.3 3.7 100.0 56.5 2.2 58.7 7 7 100.0 100.0 15.2 15.2 45 1 46 97.8 2.2 100.0 97.8 2.2 100.0 Count within Tingkat Pelayanan PDAM of Total Count within Tingkat Pelayanan PDAM of Total Count within Tingkat Pelayanan PDAM of Total Count within Tingkat Pelayanan PDAM of Total sangat tidak memuaskan tidak memuaskan memuaskan Tingkat Pelayanan PDAM Total Tidak berasa Agak berasa Rasa Total 74 Crosstab 3 9 12 25.0 75.0 100.0 6.5 19.6 26.1 5 22 27 18.5 81.5 100.0 10.9 47.8 58.7 7 7 100.0 100.0 15.2 15.2 12 25 9 46 26.1 54.3 19.6 100.0 26.1 54.3 19.6 100.0 Count within Tingkat Pelayanan PDAM of Total Count within Tingkat Pelayanan PDAM of Total Count within Tingkat Pelayanan PDAM of Total Count within Tingkat Pelayanan PDAM of Total sangat tidak memuaskan tidak memuaskan memuaskan Tingkat Pelayanan PDAM Total Bersih Keruh Sangat Keruh Keruh Total Kualitas air PDAM masih memenuhi syarat, namun dari tingkat kepuasan pelanggan masih kurang memuaskan. Namun hal tersebut didukung oleh pendapat mereka tentang ketidakpuasan tersebut berdasarkan kontinuitas dan tekanan air yang sampai pada rumah mereka. Berikut ini adalah hasil rekapitulasi yang diperoleh dari analisis tabulasi silang, seperti disajikan pada Tabel 4.23. Tabel 4.23. Tabulasi Silang Kontinuitas dan Tekanan Air PDAM Crosstab 1 5 6 12 8.3 41.7 50.0 100.0 2.2 10.9 13.0 26.1 27 27 100.0 100.0 58.7 58.7 7 7 100.0 100.0 15.2 15.2 1 39 6 46 2.2 84.8 13.0 100.0 2.2 84.8 13.0 100.0 Count within Tingkat Pelayanan PDAM of Total Count within Tingkat Pelayanan PDAM of Total Count within Tingkat Pelayanan PDAM of Total Count within Tingkat Pelayanan PDAM of Total sangat tidak memuaskan tidak memuaskan memuaskan Tingkat Pelayanan PDAM Total Tidak mengalir Terkadang mengalir Mengalir saat jam-jam tertentu Kontinuitas Total Crosstab 8 4 12 66.7 33.3 100.0 17.4 8.7 26.1 25 2 27 92.6 7.4 100.0 54.3 4.3 58.7 6 1 7 85.7 14.3 100.0 13.0 2.2 15.2 8 35 3 46 17.4 76.1 6.5 100.0 17.4 76.1 6.5 100.0 Count within Tingkat Pelayanan PDAM of Total Count within Tingkat Pelayanan PDAM of Total Count within Tingkat Pelayanan PDAM of Total Count within Tingkat Pelayanan PDAM of Total sangat tidak memuaskan tidak memuaskan memuaskan Tingkat Pelayanan PDAM Total Tidak mengalir Mengalir tapi kecil Mengalir Tekanan Total Maka diketahui bahwa ketidakpuasan pelanggan berdasarkan kontinuitas yang tidak begitu besar dan tekanan air yang tidak konsisten yaitu kadang mengalir dengan lancar dan kadang mengalir tetapi kecil. 75 Crosstab Count 1 2 3 1 2 3 1 1 3 3 6 4 3 7 1 1 3 3 1 8 9 2 11 13 1 1 6 1 7 7 1 8 memuaskan Kepuasan Total tidak memuaskan memuaskan Kepuasan Total sangat tidak memuaskan tidak memuaskan memuaskan Kepuasan Total tidak memuaskan memuaskan Kepuasan Total Lama Penggunaan Sumur 5 th 6-10 th 11-15 th 20 th Tidak Berbau Agak berbau Bau Total Crosstab Count 3 3 3 3 1 1 6 6 7 7 1 1 3 3 9 9 13 13 1 1 7 7 8 8 memuaskan Kepuasan Total tidak memuaskan memuaskan Kepuasan Total sangat tidak memuaskan tidak memuaskan memuaskan Kepuasan Total tidak memuaskan memuaskan Kepuasan Total Lama Penggunaan Sumur 5 th 6-10 th 11-15 th 20 th Bening Warna Total Crosstab Count 3 3 3 3 1 1 6 6 7 7 1 1 3 3 9 9 13 13 1 1 7 7 8 8 memuaskan Kepuasan Total tidak memuaskan memuaskan Kepuasan Total sangat tidak memuaskan tidak memuaskan memuaskan Kepuasan Total tidak memuaskan memuaskan Kepuasan Total Lama Penggunaan Sumur 5 th 6-10 th 11-15 th 20 th Tidak berasa Rasa Total Crosstab Count 3 3 3 3 1 1 3 3 6 3 4 7 1 1 3 3 1 8 9 1 12 13 1 1 6 1 7 7 1 8 memuaskan Kepuasan Total tidak memuaskan memuaskan Kepuasan Total sangat tidak memuaskan tidak memuaskan memuaskan Kepuasan Total tidak memuaskan memuaskan Kepuasan Total Lama Penggunaan Sumur 5 th 6-10 th 11-15 th 20 th Sangat bersih Bersih Keruh Total

2. Pelanggan PDAM yang dikombinasi penggunaan Sumur