73
1. Pelanggan PDAM
Berkaitan dengan Kualitas air, yang meliputi bau, warna, rasa dan kekeruhan, berikut adalah hasil tabulasi silang dari rensponden, seperti disajikan
pada Tabel 4.22.
Tabel 4. 22. Tabulasi Silang Kualitas Air PDAM
Crosstab
10 2
12 83.3
16.7 100.0
21.7 4.3
26.1 3
23 1
27 11.1
85.2 3.7
100.0 6.5
50.0 2.2
58.7 2
5 7
28.6 71.4
100.0 4.3
10.9 15.2
15 30
1 46
32.6 65.2
2.2 100.0
32.6 65.2
2.2 100.0
Count within Tingkat
Pelayanan PDAM of Total
Count within Tingkat
Pelayanan PDAM of Total
Count within Tingkat
Pelayanan PDAM of Total
Count within Tingkat
Pelayanan PDAM of Total
sangat tidak memuaskan tidak memuaskan
memuaskan Tingkat Pelayanan
PDAM
Total Tidak Berbau
Agak berbau Berbau
Bau Total
Crosstab
12 12
100.0 100.0
26.1 26.1
4 17
6 27
14.8 63.0
22.2 100.0
8.7 37.0
13.0 58.7
6 1
7 85.7
14.3 100.0
13.0 2.2
15.2 10
18 18
46 21.7
39.1 39.1
100.0 21.7
39.1 39.1
100.0 Count
within Tingkat Pelayanan PDAM
of Total Count
within Tingkat Pelayanan PDAM
of Total Count
within Tingkat Pelayanan PDAM
of Total Count
within Tingkat Pelayanan PDAM
of Total sangat tidak memuaskan
tidak memuaskan memuaskan
Tingkat Pelayanan PDAM
Total Bening
Agak beningkuning
Coklat Warna
Total
Crosstab
12 12
100.0 100.0
26.1 26.1
26 1
27 96.3
3.7 100.0
56.5 2.2
58.7 7
7 100.0
100.0 15.2
15.2 45
1 46
97.8 2.2
100.0 97.8
2.2 100.0
Count within Tingkat
Pelayanan PDAM of Total
Count within Tingkat
Pelayanan PDAM of Total
Count within Tingkat
Pelayanan PDAM of Total
Count within Tingkat
Pelayanan PDAM of Total
sangat tidak memuaskan tidak memuaskan
memuaskan Tingkat Pelayanan
PDAM
Total Tidak berasa
Agak berasa Rasa
Total
74
Crosstab
3 9
12 25.0
75.0 100.0
6.5 19.6
26.1 5
22 27
18.5 81.5
100.0 10.9
47.8 58.7
7 7
100.0 100.0
15.2 15.2
12 25
9 46
26.1 54.3
19.6 100.0
26.1 54.3
19.6 100.0
Count within Tingkat
Pelayanan PDAM of Total
Count within Tingkat
Pelayanan PDAM of Total
Count within Tingkat
Pelayanan PDAM of Total
Count within Tingkat
Pelayanan PDAM of Total
sangat tidak memuaskan tidak memuaskan
memuaskan Tingkat Pelayanan
PDAM
Total Bersih
Keruh Sangat Keruh
Keruh Total
Kualitas air PDAM masih memenuhi syarat, namun dari tingkat kepuasan pelanggan masih kurang memuaskan. Namun hal tersebut didukung oleh pendapat mereka
tentang ketidakpuasan tersebut berdasarkan kontinuitas dan tekanan air yang sampai pada rumah mereka. Berikut ini adalah hasil rekapitulasi yang diperoleh dari analisis tabulasi
silang, seperti disajikan pada Tabel 4.23.
Tabel 4.23. Tabulasi Silang Kontinuitas dan Tekanan Air PDAM
Crosstab
1 5
6 12
8.3 41.7
50.0 100.0
2.2 10.9
13.0 26.1
27 27
100.0 100.0
58.7 58.7
7 7
100.0 100.0
15.2 15.2
1 39
6 46
2.2 84.8
13.0 100.0
2.2 84.8
13.0 100.0
Count within Tingkat
Pelayanan PDAM of Total
Count within Tingkat
Pelayanan PDAM of Total
Count within Tingkat
Pelayanan PDAM of Total
Count within Tingkat
Pelayanan PDAM of Total
sangat tidak memuaskan tidak memuaskan
memuaskan Tingkat Pelayanan
PDAM
Total Tidak
mengalir Terkadang
mengalir Mengalir saat
jam-jam tertentu
Kontinuitas Total
Crosstab
8 4
12 66.7
33.3 100.0
17.4 8.7
26.1 25
2 27
92.6 7.4
100.0 54.3
4.3 58.7
6 1
7 85.7
14.3 100.0
13.0 2.2
15.2 8
35 3
46 17.4
76.1 6.5
100.0 17.4
76.1 6.5
100.0 Count
within Tingkat Pelayanan PDAM
of Total Count
within Tingkat Pelayanan PDAM
of Total Count
within Tingkat Pelayanan PDAM
of Total Count
within Tingkat Pelayanan PDAM
of Total sangat tidak memuaskan
tidak memuaskan memuaskan
Tingkat Pelayanan PDAM
Total Tidak
mengalir Mengalir
tapi kecil Mengalir
Tekanan Total
Maka diketahui bahwa ketidakpuasan pelanggan berdasarkan kontinuitas yang tidak begitu besar dan tekanan air yang tidak konsisten yaitu kadang mengalir dengan
lancar dan kadang mengalir tetapi kecil.
75
Crosstab
Count 1
2 3
1 2
3 1
1 3
3 6
4 3
7 1
1 3
3 1
8 9
2 11
13 1
1 6
1 7
7 1
8 memuaskan
Kepuasan Total
tidak memuaskan memuaskan
Kepuasan Total
sangat tidak memuaskan tidak memuaskan
memuaskan Kepuasan
Total tidak memuaskan
memuaskan Kepuasan
Total Lama Penggunaan
Sumur 5 th
6-10 th 11-15 th
20 th Tidak Berbau
Agak berbau Bau
Total
Crosstab
Count 3
3 3
3 1
1 6
6 7
7 1
1 3
3 9
9 13
13 1
1 7
7 8
8 memuaskan
Kepuasan Total
tidak memuaskan memuaskan
Kepuasan Total
sangat tidak memuaskan tidak memuaskan
memuaskan Kepuasan
Total tidak memuaskan
memuaskan Kepuasan
Total Lama Penggunaan
Sumur 5 th
6-10 th 11-15 th
20 th Bening
Warna Total
Crosstab
Count 3
3 3
3 1
1 6
6 7
7 1
1 3
3 9
9 13
13 1
1 7
7 8
8 memuaskan
Kepuasan Total
tidak memuaskan memuaskan
Kepuasan Total
sangat tidak memuaskan tidak memuaskan
memuaskan Kepuasan
Total tidak memuaskan
memuaskan Kepuasan
Total Lama Penggunaan
Sumur 5 th
6-10 th 11-15 th
20 th Tidak berasa
Rasa Total
Crosstab
Count 3
3 3
3 1
1 3
3 6
3 4
7 1
1 3
3 1
8 9
1 12
13 1
1 6
1 7
7 1
8 memuaskan
Kepuasan Total
tidak memuaskan memuaskan
Kepuasan Total
sangat tidak memuaskan tidak memuaskan
memuaskan Kepuasan
Total tidak memuaskan
memuaskan Kepuasan
Total Lama Penggunaan
Sumur 5 th
6-10 th 11-15 th
20 th Sangat bersih
Bersih Keruh
Total
2. Pelanggan PDAM yang dikombinasi penggunaan Sumur