BAB 4 HASIL PENELITIAN
4.1 Karakteristik pasien RSGM FKG USU
Hasil penelitian menunjukkan persentase pasien berdasarkan umur di RSGM FKG USU adalah terbanyak pada kelompok umur 35-44 dan 45-54, masing – masing dengan
jumlah 24 orang 20,9 tabel 1. Persentase pasien berdasarkan jenis kelamin yang terbanyak adalah perempuan, dengan jumlah 86 orang 74,78 tabel 1. Persentase
pasien berdasarkan pendidikan terakhir yang terbanyak adalah tamatan SMUsederajat, dengan jumlah 52 orang 45,22 . Persentase pasien berdasarkan kunjungan yang
terbanyak adalah pasien yang pernah datangpasien ulang, dengan jumlah 85 orang 74 tabel 1.
Tabel 1. PERSENTASE DISTRIBUSI KARAKTERISTIK PASIEN Karakteristik responden
Jumlah Persen
Umur tahun 15-24
25-34 35-44
45-54 55-64
65-74 23
23 24
24 16
6 20
20 20,9
20,9 13
5,2 Jenis kelamin
Laki-laki Perempuan
29 86
25,2 74,78
Pendidikan Tidak tamat SD
SDSLTP SMUSederajat
Sarjana S1S2S3 6
38 52
19 5,2
33 45,22
16,2 Kunjungan
Pertama Berulang
30 85
26,1 74
4.2 Kepuasan Pasien Dari Aspek Fisik
Hasil penelitian kepuasaan pasien dari aspek fisik yang meliputi kecukupan kursi tunggu, kebersihan ruang tunggu, kebersihan ruang periksa, kerapian ruang periksa,
kebersihan alat untuk pemeriksaan dan perawatan gigi, serta kerapian dan kebersihan mahasiswa co-ass dalam berpakaian di RSGM FKG USU menunjukkan umumnya pasien
cukup puas. Tabel 2 Tabel 2. PERSENTASE DISTRIBUSI KEPUASAN PASIEN DARI ASPEK
FISIK DI RSGM FKG USU Sangat
puas Cukup
puas Tidak
puas Aspek Fisik
n n
n Kecukupan kursi tunggu
12 10,4
69 60
34 30
Kebersihan ruang tunggu 13
11,3 93
80,9 9
7,8 Kebersihan ruang periksa
21 18,3
88 76,5
6 5,2
Kerapian ruang periksa 16
13,9 94
81,7 4
4,4 Kebersihan alat untuk pemeriksaan dan
perawatan gigi 28
24,4 86
74,8 1
0,9 Kerapian dan kebersihan mahasiswa co-
ass dalam berpakaian 41
35,7 73
63,5 1
0,9
4.3 Kepuasan pasien dari Aspek Efisiensi
Hasil penelitian kepuasan pasien dari aspek efisiensi yaitu waktu menunggu sebelum pelayanan oleh mahasiswa co-ass di RSGM FKG USU menunjukkan 63 orang
54,4 cukup puas, sedangkan pasien tidak puas terhadap waktu menunggu sebanyak 36 orang 31,3 .
4.4 Kepuasan Pasien Dari Aspek Interpersonal
Hasil penelitian kepuasan pasien dari aspek interpersonal yang meliputi perhatian mahasiawa co-ass terhadap pasien dan keluhannya, kesediaan mahasiswa co-ass
menjawab pertanyaan pasien, ketelitian dan kesungguhan mahasiswa co-ass dalam pemeriksaan dan penangganan pasien, kejelasan informasi tentang penyakit dan tindakan
yang akan dilakukan serta kejelasan instruksi setelah perawatan di RSGM FKG USU menunjukkan pasien umumnya sangat puas, namun masih di temukan cukup puas
terhadap perhatian mahasiswa co-ass terhadap pasien dan keluhannya sebanyak 62 orang 54. Tabel 3
Tabel 3. PERSENTASE DISTRIBUSI KEPUASAN PASIEN DARI ASPEK INTERPERSONAL DI RSGM FKG USU
Sangat puas
Cukup puas
Tidak puas
Aspek Interpersonal n
n n
Perhatian mahasiswa co-ass terhadap pasien dan keluhannya
53 46,1
62 54
Kesediaan mahasiswa co-ass menjawab pertanyaan pasien
60 52,2
55 47,8
Ketelitian dan kesungguhan mahasiswa co-ass dalam pemeriksaan dan penanganan pasien
57 49,6
57 49,6
1 0,9
Kejelasan informasi tentang penyakit dan tindakan yang akan dilakukan
58 50,4
50 43,5
7 6,1
Kejelasan instruksi setelah perawatan 62
53,9 49
42,6 4
3,5
4.5 Kepuasan Pasien Berdasarkan Karakteristik
Kategori