43
4.5 Kendala Layanan Perpustakaan
Dalam setiap pelayanan pasti memiliki kekurangan. Hal inilah yang selalu mendorong penyedia layanan informasi untuk terus memperbarui kualitas
pelayanan mereka kepada pengguna. Berikut adalah gambaran pernyataan responden mengenai kendala yang dihadapi dalam memanfaatkan koleksi putusan
pengadilan pada perpustakaan PTUN sebagai berikut.
4.5.1 Kesulitan Pencarian Putusan Pengadilan
Setiap perpustakaan yang masih dalam proses manual akan memiliki kesulitan dalam proses pencarian informasi. Jika bahan pustaka terdiri dari bahan
tercetak dan memiliki koleksi yang banyak dan belum disusun secara otomatis maka setiap penggunanya tidak akan mudah menemukan informasi yang
dibutuhkannya. Pada tabel dibawah ini dapat dilihat apakah terdapat kesulitan dalam proses pencarian informasi pada perpustakaan PTUN sebagai berikut.
Tabel 4.14 Kesulitan Dalam Proses Pencarian Putusan Pengadilan
No Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban
Responden F
1. Dalam melakukan proses
pencarian koleksi putusan pengadilan pada perpustakaan
PTUN, apakah ada kesulitan dalam pencarian bahan
pustaka? Sedikit
6 50
Masih dalam bentuk manual
5 42
Tidak sama sekali Ada, namun bisa
diatasi 1
8
Jumlah 12
100
Berdasarkan tabel 4.14 diatas pernyataan responden mengenai dalam proses pencarian koleksi putusan pengadilan apakah terdapat kesulitan sebanyak 6
responden 50 memiliki sedikit kesulitan, masih dalam proses manual sebanyak
Universitas Sumatera Utara
44 5 responden 42, sedangkan tidak sama sekali adanya kesulitan sebanyak 0
responden 0, sisanya sebanyak 1 responden 8 terdapat kesulitan namun bisa diatasi. Kesulitan dalam proses pencarian informasi yang dibutuhkan
responden dapat membuat penggunanya menjadi kurang berminat untuk mengunjungi suatu perpustakaan untuk memenuhi kebutuhan yang diinginkan.
Hal ini dikarenakan proses pencarian yang lama akan membuat para pengguna akan merasa bosan dan tidak ingin menggunakan koleksi bahan pustaka yang
terdapat pada perpustakaan tersebut.
4.5.2 Hambatan Dalam Proses Pencarian Informasi
Perpustakaan yang belum tertata otomatis akan memiliki kendala – kendala dalam proses pencarian informasi. Pada perpustakaan PTUN yang
memakai proses manual mempunyai hambatan yang dihadapi oleh pengguna. Di bawah ini terdapat gambaran mengenai kendala dalam proses pencarian informasi
sebagai berikut.
Tabel 4.15 Hambatan Dalam Proses Pencarian Koleksi Putusan Pengadilan
No Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban
Responden F
1. Menurut saudara kendala apa
yang sering muncul saat anda mencari kebutuhan koleksi
putusan pengadilan pada
perpustakaan PTUN? Informasi tidak
lengkap Masih
menggunakan sistem manual
5 42
Kurangnya sumber daya manusia
4 33
Tidak adanya alat bantu pencarian
3 25
Jumlah 12
100
Universitas Sumatera Utara
45 Berdasarkan tabel 4.15 di atas pernyataan responden mengenai adakah
kendala yang sering muncul saat melakukan proses pencarian koleksi putusan pengadilan sebanyak 0 responden 0 informasi tidak lengkap yang terdapat
pada perpustakaan PTUN, sedangkan sebanyak 5 responden 42 memilih sistem pencarian informasi masih menggunakan sistem manual, dan sebanyak 4
responden 33 memilih kurangnya sumber daya manusia dan sisanya hanya sebanyak 3 responden 25 dengan memilih tidak adanya alat bantu pencarian
informasi. Dari tabel diatas para responden lebih memilih pencarian informasi masih dalam proses manual, hal ini dikarenakan perpustakaan yang berada pada
PTUN memang belum tersusun secara otomatis sehingga proses pencarian kebutuhan informasi semua masih dalam bentuk manual tanpa adanya alat bantu
yang lansung tertuju pada informasi yang diinginkan.
4.5.3 Bantuan Pada Pekerja Perpustakaan
Kategori