Tabel 1.2 Instrumen Skala Likert
No. Pertanyaan
Skor
1 Sangat Setuju SS
5 2
Setuju S 4
3 Kurang Setuju KS
3 4
Tidak Setuju TS 2
5 Sangat Tidak Setuju STS
1
Sumber: Sugiono 2006:105
Responden diharuskan memilih salah satu dari sejumlah kategori jawaban yang tersedia pada penelitian ini, kemudian masing-masing jawaban diberi
skor tertentu 5, 4, 3, 2, 1. Skor jawaban dari responden dijumlahkan, dan jumlah ini merupakan total skor. Total skor inilah yang di tafsir sebagai posisi
responden dalam Skala Likert.
4. Waktu dan Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT Bank Negara Indonesia Persero, Tbk. Cabang USU Medan, Jl. Dr. Mansyur No. 12 Medan. Waktu penelitian
dimulai dari bulan Agustus 2009 sampai bulan Maret 2010.
5. Populasi dan Sampel
a. Populasi
Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah PT Bank Negara Indonesia Persero, Tbk. Cabang USU Medan yang berjumlah 159.690
orang nasabah.
b. Sampel
Sampel yang digunakan dalam penelitian adalah seluruh seluruh nasabah PT Bank Negara Indonesia Persero, Tbk. Cabang USU Medan
Universitas Sumatera Utara
yang berjumlah 159.690 orang nasabah. Ukuran sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin dalam Umar 2005:40,
yaitu: N
n = 1+Ne²
Dimana n = Jumlah Sampel N = Ukuran Populasi
e = Taraf Kesalahan standard error = 10
159.690 Sehingga jumlah sampel menjadi : n = = 99,93
1 + 159.690 0,1²
Jumlah sampel yang didapat sebesar 99,93 dibulatkan menjadi 100 orang nasabah. Penulis menggunakan metode Sampling Purposive pada
penarikan sampel yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu Sugiono, 2003:78. Yaitu nasabah PT Bank Negara Indonesia
Persero, Tbk. Cabang USU Medan yang telah menggunakan layanan BNI internet banking minimal 2 kali dan telah berusia diatas 17 tahun.
6. Jenis Data
Penelitian ini menggunakan 2 dua jenis data yaitu: a.
Data Primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden yang terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan
memberikan kuesioner dan wawancara kepada responden terpilih.
Universitas Sumatera Utara
b. Data Sekunder, yaitu data yang diperoleh melalui studi pustaka dengan
mempelajari berbagai tulisan dari buku, jurnal, majalah dan internet untuk mendukung penelitian ini.
7. Teknik Pengumpulan Data
Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data pada penelitian ini ialah:
a. Kuesioner
Menyebarkan daftar pertanyaan yang telah diberikan alternatif jawaban untuk menjawabnya kepada responden terpilih.
b. Wawancara
Wawancara secara langsung dengan responden dan pihak-pihak terkait. c.
Studi Pustaka Yaitu dengan mengumpulkan dan mempelajari informasi dan data-data
yang diperoleh jurnal, buku-buku literature, majalah dan internet yang terkait dengan penelitian ini.
8. Uji Validitas dan Reabilitas
Uji Validitas dan Reliabiliti dilakukan untuk menguji apakah layak untuk digunakan sebagai instrument penelitian. Valid berarti instrument tersebut
dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur, dan reliabel berarti instrument yang digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek
yang sama, akan menghasilkan data yang sama Sugiono, 2006:109. Penulis menggunakan bantuan software SPSS versi 12 untuk memperoleh
hasil yang lebih terarah pada uji validitas dan reliability kuesioner dalam
Universitas Sumatera Utara
penelitian ini. Uji ini dilakukan kepada 20 orang responden diluar responden yang telah dijadikan sebagai sampel namun termasuk dalam
populasi pada penelitian ini.
9. Teknik Analisis Data
a. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif adalah salah satu dari metode analisis, dengan cara data disusun dan dikelompokkan, kemudian dianalisis sehingga
diperoleh gambaran tentang masalah yang dihadapi dan untuk menjelaskan hasil perhitungan.
b. Analisis Regresi Linier Berganda Multiple Linear Regression
Analisis Regresi Linier Berganda Multiple Linear Regression memiliki satu variabel dependen dan lebih dari satu variabel
independen Nugroho, 2005:43. Analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel terhadap
variabel terikat. Persamaan regresi linear berganda dengan empat variabel yaitu:
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ e
Dimana: Y = skor pengaruh Keputusan Nasabah
a = konstanta
b
1
, b
2
, b
3,
b
4
= koefisien regresi X
1
= skor pengaruh perceived easy of use persepsi kemudahan untuk menggunakan
X
2
= skor pengaruh perceived usefulness
persepsi pada daya guna
Universitas Sumatera Utara
X
3
= skor pengaruh risk resiko
X
4
= skor pengaruh trust kepercayaan
e = standar error
c. Uji t
hitung
Uji Parsial Uji t
hitung
bertujuan untuk melihat secara parsial apakah ada pengaruh yang signifikan dari faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan
internet banking yang terdiri dari perceived easy of use persepsi kemudahan untuk menggunakan X
1
, perceived usefulness persepsi pada daya guna X
2
, risk resiko X
3
dan trust kepercayaan X
4
terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan Internet Banking pada PT Bank Negara Indonesia Persero, Tbk Cabang USU Medan
Y Bentuk pengujiannya adalah:
Ho : bi = 0 Variabel bebas secara parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat.
Ha : bi ≠ 0 Variabel bebas secara parsial berpengaruh positif dan
signifikan terhadap variabel terikat. Nilai t
hitung
akan dibandingkan dengan nilai t
tabel
. Kriteria pengambilan keputusan , yaitu:
H diterima bila t
hitung
t
tabel
pada α = 5
H
1
diterima bila t
hitung
t
tabel
pada α = 5
Universitas Sumatera Utara
d. Uji F
hitung
Uji Serentak Uji F
hitung
dilakukan untuk mengetahui apakah secara bersama-sama faktor-faktor mutasi jabatan berpengaruh positif signifikan atau tidak
terhadap mutasi jabatan. Model hipotesis yang digunakan dalam uji F
hitung
ini adalah:
Ho : b
1
= b
2
= b
3
= b
4
= 0
Variabel bebas secara bersama-sama tidak berpengaruh positif signifikan terhadap variabel terikat.
Ho : b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ b
4
≠ 0
Variabel bebas secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat.
Nilai F
hitung
akan dibandingkan dengan nilai F
tabel
. Kriteria pengambilan keputusan yaitu:
Ho diterima bila F
hitung
F
tabel
pada α = 5
H
1
diterima bila F
hitung
F
tabel
pada α = 5
e. Pengujian Koefisien Determinan R
2
Determinan digunakan untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Koefisien determinan R
2
berkisar antara 0 nol sampai dengan 1 satu 0
≤
R
2
≤
1. Hal ini berarti bila R
2
= 0 menunjukkan tidak adanya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat, dan bila R
2
mendekati 1 menunjukkan semakin kuatnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat.
Universitas Sumatera Utara
BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
Susilowati 2007, dengan judul penelitian: “Studi Empiris Tentang Faktor- faktor Penerimaan Nasabah Terhadap Layanan Internet Banking Penelitian pada
Perbankan di Daerah Istimewa Yogyakarta”. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif. Hasil dari penelitian
tersebut adalah: Variabel personalisasi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap persepsi manfaat; jasa aliansi berpengaruh positif dan signifikan terhadap
persepsi manfaat; kefamiliaran tugas berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi manfaat; kemampuan akses berpengaruh positip dan tidak signifikan
terhadap persepsi kemudahan; persepsi kemudahan tidak berpengaruh postif dan tidak signifikan terhadap persepsi manfaat; persepsi kemudahan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap penggunaan internet banking dan persepsi manfaat berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap penggunaan internet banking.
B. Pengertian dan Tujuan Pemasaran Bank
1. Pengertian Pemasaran Bank
Dunia perbankan merupakan badan usaha yang berorientasi profit, kegiatan pemasaran sudah merupakan suatu kebutuhan utama dan sudah merupakan
suatu keharusan untuk dijalankan. Tanpa kegiatan pemasaran jangan diharapkan kebutuhan dan keinginan nasabahnya akan terpenuhi.
Universitas Sumatera Utara
