BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perkembangan kemampuan sumber daya manusia yang sangat inovatif dan kreatif memicu kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi dengan akselerasi yang
tinggi. Salah satu perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang paling booming pada akhir tahun 1990-an adalah media internet. Internet merupakan
jaringan besar yang dibentuk oleh interkoneksi jaringan komputer dan komputer tunggal di seluruh dunia, lewat saluran telepon, satelit dan sistem telekomunikasi
lainnya. Hampir bersamaan dengan itu, berkembang pula teknologi telephone seluler handphone, dimana hanya dengan sebuah pesawat telephone seluler
handphone, pengguna bisa mengadakan komunikasi jarak jauh, baik berupa komunikasi aktif ataupun berupa pesan singkat tertulis atau yang lebih dikenal
dengan short message service sms. Layanan internet banking diberikan oleh bank dengan tujuan utama
memberikan kemudahan kepada para nasabah. Pelayanan perbankan melalui internet tersebut berupa situs dari suatu bank tertentu yang menyediakan
pelayanan perbankan langsung tanpa perlu datang ke bank yang bersangkutan. Dengan adanya situs itu, nasabah suatu bank akan semakin mudah untuk
melakukan kegiatan perbankan, karena para nasabah dapat mengakses layanan yang diinginkan oleh nasabah saja, tanpa harus datang ke bank yang
bersangkutan.
Universitas Sumatera Utara
Perkembangan teknologi internet ini diadopsi oleh industri perbankan untuk mengembangkan pelayanan. Peluang ini digunakan oleh bank-bank yang ada di
Indonesia, baik bank pemerintah maupun swasta. Karena media internet adalah suatu inovasi yang cukup memberikan peluang dan menantang dalam
pengembangannya. Perkembangan pelayanan yang dilakukan perbankan berbasis teknologi electronic transaction dalam bentuk internet banking, mobile banking,
phone banking, ATM Authomatic Teller Machine, Credit Card dan lain sebagainya. Saat ini internet banking menjadi perhatian utama dan senjata yang
revolusioner strategis operasional bank, untuk menyampaikan maupun untuk persaingan antar bank.
Nasabah bank di Indonesia masih banyak yang menggunakan internet banking hanya sekedar melihat saldo, oleh sebab itu bank perlu meningkatkan strategi agar
semakin banyak nasabah yang menggunakan internet dengan tujuan agar value yang diberikan nasabah bank semakin tinggi. Transaksi e-payment dapat lebih
dikembangkan dalam aktivitas bisnis sehingga nasabah bank benar-benar merasakan manfaat internet banking ini. Untuk mempermudah dan mempercepat
proses pembayaran sangat dibutuhkan bantuan teknologi. Teknologi masa kini identik dengan komputerisasi. Tentu kemudahan bertransaksi melalui internet
banking merupakan salah satu cara dan upaya para bankir untuk mempengaruhi nasabah dalam menggunakan layanan bank tersebut. Salah satu bank yang
menawarkan jasa internet banking adalah PT Bank Negara Indonesia Persero, Tbk.
Universitas Sumatera Utara
Perkembangan teknologi ini pun diantisipasi oleh perusahaan-perusahaan, baik penyedia barang ataupun jasa. Terobosan-terobosan baru harus dirancang
agar dapat terus berkembang dan bersaing, atau paling tidak mempertahankan eksistensi. PT Bank Negara Indonesia Persero, Tbk sebagai salah satu institusi
perbankan sangat menyadari bahwa pelayanan kepada nasabah harus pula dengan menyesuaikan pada kemajuan teknologi, artinya dengan bersentuhan pada
teknologi maka PT Bank Negara Indonesia Persero, Tbk akan tetap dapat bersaing. Oleh karena itu, PT Bank Negara Indonesia Persero, Tbk
meluncurkan layanan mobile banking dengan nama BNI internet banking. Saat ini jenis pelayanan pada BNI internet banking diklasifikasikan sesuai
dengan kebutuhan nasabah yaitu: BNI internet banking Info dimana nasabah dapat memperoleh berbagai macam informasi seperti saldo rekening, mutasi rekening
dan lain-lain. BNI internet banking transfer adalah layanan yang memudahkan untuk nasabah melakukan transfer antar rekening PT Bank Negara Indonesia
Persero, Tbk maupun ke bank lainnya. BNI internet banking payment dimana nasabah dapat melakukan transaksi pembayaran berbagai macam tagihan seperti
tagihan televisi kabel, telepon, asuransi dan lain-lain. BNI internet banking Commerce dimana nasabah dapat melakukan berbagai macam transaksi
pembelian dan pembayaran seperti pulsa isi ulang, saham dan lain-lain. BNI internet banking Admin dimana nasabah dapat melakukan berbagai transaksi
administrasi seperti ganti PIN dan lain-lain. Peluncuran layanan BNI internet banking membuat nasabah PT Bank PT
Bank Negara Indonesia Persero, Tbk yang menggunakan layanan tersebut merasa memiliki ATM PT Bank Negara Indonesia Persero, Tbk dalam
Universitas Sumatera Utara
gengaman tangan dimana berbagai transaksi perbankan dapat dilakukan melalui ponsel, semudah bertransaksi di ATM PT Bank Negara Indonesia Persero, Tbk.
PT Bank Negara Indonesia Persero, Tbk tentu saja terus berusaha mengembangkan pelayanannya dengan sebaik mungkin agar para nasabah puas
dan sesuai dengan konsep pemasaran, nasabah tersebut akan terus mempercayai PT Bank Negara Indonesia Persero, Tbk untuk transaksi keuangannya. Dari
jumlah nasabah PT Bank Negara Indonesia Persero, Tbk cabang USU, persentase pengguna layanan BNI internet banking masih sangat minim. Dari
sekitar 159.690 orang nasabah, pengguna layanan BNI internet banking pada PT Bank Negara Indonesia Persero, Tbk cabang USU hanya 2.450 orang nasabah
sumber: customer service PT Bank Negara Indonesia Persero, Tbk cabang USU.
Upaya untuk mempromosikan layanan BNI internet banking sudah dilakukan pihak PT Bank Negara Indonesia Persero, Tbk dengan media iklan
dan penayangan program khusus. Hal ini tentunya mengundang pertanyaan, faktor yang menyebabkan masih rendahnya jumlah pemakai BNI internet banking.
Karena upaya promosi telah dilakukan, maka faktor lain yang menjadi pertanyaan adalah tentang kepuasan nasabah pengguna BNI internet banking.
Penulis ingin mengetahui kepuasan nasabah yang sudah menggunakan layanan m-Banking Mandiri, sehingga tidak begitu mempengaruhi nasabah lain
yang belum menggunakan layanan BNI internet banking untuk menikmati layanan yang mengaplikasikan high-tech. Berdasarkan uraian tersebut diatas,
maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul penelitian Faktor- faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menggunakan Internet
Universitas Sumatera Utara
Banking Pada PT Bank Negara Indonesia Persero, Tbk Cabang USU Medan.
B. Perumusan Masalah
Kategori