Hubungan Akuntabilitas Dan Transparansi Dengan Efektivitas .1 Akuntabilitas

8. Efektifitas dan Efisiensi setiap proses kegiatan dan kelembagaan diarahkan untuk menghasilkan sesuatu yang benar- benar sesuai dengan kebutuhan melalui pemanfaatan yang sebaik-baiknya dengan berbagai sumber-sumber yang tersedia. 9. Visi Strategis Para pimpinan dan masyarakat memiliki perspektif yang luas dan jangka panjang tentang pnyelenggaraan pemerintahan yang baik dan pembangunan manusia, bersamaan dengan dirasakannya kebutuhan untuk pembangunan tersebut. 1.4.3 Hubungan Akuntabilitas Dan Transparansi Dengan Efektivitas 1.4.3.1 Akuntabilitas Dalam KepMenPAN no.26KEPM.PAN22004 dikatakan bahwa pnyelenggaraan pelayanan publik harus dapat dipertanggungjawabkan, baik kepada publik maupun kepada atasanpimpinan unit pelayanan instansi pemerintah sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Menurut prof. Miriam Budiarjo, akuntabilitas diartikan sebagai pertanggung jawaban pihak yang diberi mandat untuk memerintah kepada mereka yang memberi mandat itu. Akuntabilitas bermakna pertanggung jawaban dengan menciptakan pengawasan melalui distribusi kekuasaan ada berbagai lembaga pemerintah sehingga mengurangi penumpukan kekuasaan sekaligus menciptakan kondisi saling mengawasi. Universitas Sumatera Utara Akuntabilitas pelayanan publik meliputi: I. Akuntabilitas kinerja pelayanan publik a. Akuntabilitas pelayanan publik dapat dilihat berdasarkan proses yang antara lain meliputi: tingkat ketelitian akurasi, profesionalitas petugas, kelengkapan sarana dan prasarana, kejelasan aturan ermasuk kejelasan kebijakan atau peraturan perundang-undangan dan kedisiplinan. b. Akuntabilitas kinerja pelayanan publik harus sesuai dengan standart atau aktajanji pelayanan publik yang telah ditetapkan. c. Standart pelayanan publik harus dapat dipertanggung jawabankan secara terbuka, baik kepada publik maupun kepada atasan atau pimpinan unit pelayanan instansi pemerintah. Apabilah terjadi penyimpangan dalam hal pencapaian standart, harus dilakukan upaya perbaikan.

d. Penyimpangan yang terkait dengan akuntabilitas kinerja pelayanan publik harus

diberikan kompensasi kepada penerima pelayanan.

e. Masyarakat dapat melakukan penelitian secara berkala sesuai dengan mekanisme

yang berlaku. II. Akuntabilitas biaya pelayanan publik a. Biaya pelayanan dipungut sesuai dengan ketentuan peraturan perundang- undangan yang telah ditetapkan.

b. Pengaduan masyarakat yang terkait dengan penyimpangan biaya pelayanan

publik, harus ditangani oleh petugaspejabat yang ditunjuk berdasarkan surat keputusansurat penugasan dari pejabat yang berwenang. Universitas Sumatera Utara