Teknik Analisa Data Hubungan Akuntabilitas Dan Transparansi Dengan Efektifitas Pada Pelayanan Publik (Studi Pada Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Di Kelurahan Padang Bulan Kecamatan Medan Baru)

Maka diperoleh : Sehingga dengan demikian, dapat ditentukam kategori jawaban responden masing-masing variabel yaitu : a. Skor untuk kategori sangat tinggi = 4,23-5,00 b. Skor untuk kategori tinggi = 3,43-4,20 c. Skor untuk kategori sedang =2,62-3,42 d. Skor untuk kategori rendah =1,81-2,61 e. Skor untuk kategori sangat rendah =1,00-1,80

II.6 Teknik Analisa Data

Sesuai dengan metode penelitian, teknik analisis data yang digunakan penulis dalam penelitian ini menggunakan analisa data kuantitatif. Analisa data kuantitatif digunakan untuk menguji pengaruh antara variabel bebas dengan terikat. Adapun statistik yang digunakan untuk mengetahui koefisien korelasi Akuntabilitas X 1 dan transparansi X 2 dengan efektivitas Pelayanan Publik Y digunakan rumus Product Moment. Sugiono, 2005:212. r xy = Universitas Sumatera Utara Dimana : = Angka indeks korelasi “r” product moment N = Populasi = Jumlah seluruh skor x = Jumlah seluruh skor y = Jumlah hasil kali antar skor x dan skor y Untuk melihat hubungan antara kedua variabel tersebut, maka dapat dirumuskan sebagai berikut : 1. Nilai yang positif menunjukkan kedua variabel yang positif, artinya kenaikan nilai variabel yang satu diikuti oleh nilai variabel yang lain. 2. Nilai yang negatif menunjukkan kedua variabel yang negative, artinya mnurunnya nilai variabel yang satu diikuti oleh nilai variabel yang lain. 3. Nilai yang negatif menunjukan kedua variabel tidak mempunyai hubungan artinya variabel yang satu tetap meskipun yang lainnya berubah. Untuk mengetahui adanya hubungan yang tertinggi atau terendah antara kedua variabel berdasarkan nilai r koefisien korelasi digunakan penafsiran atau interpretasi angka yang dikemukakan oleh Sugiono 2005:14 yaitu: Universitas Sumatera Utara Tabel interpretasi Koefisien Korelasi dan Product Moment Interpretasi Koefisien Tingkat Hubungan 0,00-0,199 Sangat rendah 0,20-0,399 Rendah 0,40-0,599 Sedang 0,60-0,799 Tinggi 0,80-1,000 sangat tinggi Dengan nilai yang kita peroleh, kita dapat secara langsung melalui tabel korelasi yang menguji apakah nilai r yang diperoleh tersebut berarti atau tidak. Tabel korelasi ini mencatumkan batas-batas r yang signifikan tertentu, bila nilai r tersebut signifikan artinya hipotesis alternatif dapat diterima. Untuk menghitung kontribusi akuntabilitas X 1 dan Transparansi X 2 dengan efektivitas pada Pelayanan publik Y digunakan perhitungan Koefisien Derteminant dengan rumus : KD = X 100 Dimana : KD= Koefisien determinant r xy = Koefisien Korelasi Product Moment antara x dan y Universitas Sumatera Utara Untuk menguji hipotesis Menurut Sugiono 2007:216 : 1. Terdapat hubungan yang positif antara akuntailitas dengan efektivitas dalam pelayanan publik Menggunakan rumus : Dimana : r = koefisien korelasi n = jumlah sampel Harga t hitung tersebut selanjutnya dibandingkan dengan harga t table. Untuk kesalahan 5. Bila t hitung t tabel maka hipotesis diterima. 2. Terdapat hubungan yang positif antara transparansi dengan efektivitas dalam pelayanan publik, maka menggunakan rumus: Selanjutnya diuji signifikan dengan tingkat kesalahan sebesar 5 dengan ketentuan bila t hitung t tabel maka hipotesis diterima. BAB III Universitas Sumatera Utara DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN III.1. Gambaran Umum Kelurahan Padang Bulan III.1.1. Letak Geografis Kelurahan Padang Bulan adalah salah satu kelurahan yang terdapat di Kecamatan Medan Baru. Secara geografis, Kelurahan Padang Bulan memiliki area seluas 1,68 km 2 dengan batas wilayah yang terdiri dari : Sebelah Utara berbatasan dengan : Kelurahan Merdeka Kecamatan Medan Baru Sebelah Selatan brbatasan dengan: Kelurahan Titi Rante Kecamatan Medan Baru. Sebelah Barat berbatasan dengan :Kelurahan Padang Bulan Selayang I Kecamatan Medan Selayang Sebelah Timur berbatasan dengan: Kelurahan Polonia Kecamatan Medan Polonia. Kelurahan Padang Bulan terdiri dari 12 lingkungan dimana masing-masing lingkungan dikepalai oleh seorang Kepala Lingkungan. Luas wilayah di Kelurahan Padang Bulan terbagi berdasarkan pemanfaatan wilayah yaitu : Penggunaan Tanah Wilayah Kelurahan Padang Universitas Sumatera Utara Bulan No Manfaat Luas km 2 1 Pemukiman 0,79 2 Pekarangan 0,28 3 Taman 0,01 4 Perkuburantanah Wakaf 0,04 5 Perkantoran 0,20 6 Prasaranan utama lainnya 0,36 Jumlah 1,68 Sumber : Sistem pendataan, profil kelurahan 2010 III.1.2. Demografi Menurut data Kelurahan Padang Bulan dalam angka tahun 2010, penduduk berjumlah 11.430 jiwa yang terdiri dari 5.480 jiwa laki-laki dan 5.950 jiwa perempuan dengan jumlah Kepala Keluarga KK adalah 2.857 KK. Masyarakatnya heterogen dimana penduduknya terdiri dari berbagai macam etnis dan agama. Adapun tabulasi data jumlah penduduk yang dilihat berdasarkan usia, tingkat pendidkan, mata pencaharian, agama dan sukuadat-istiadat bisa dilihat dibawah ini : Komposisi Penduduk Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Jumlah Persentase Universitas Sumatera Utara kelamin Jiwa laki-laki 5480 47.94 Perempuan 5950 52.06 Jumlah 11430 100 Sumber : Sistem pendataan profil kelurahan 2010 Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa mayoritas penduduk Kelurahan Padang Bulan adalah perempuan. Komposisi Penduduk Berdasarkan Suku dan Adat Istiadat Suku Jumlah Jiwa Persentase Batak 8980 78.56 Jawa 1353 11.84 Minang 713 6.24 Aceh 306 2.68 Cina 14 0.12 Dan lain-lain 64 0.56 Jumlah 11430 100 Sumber : Sistem pendataan profil kelurahan 2010 Dari data diatas dapat diketahui bahwa penduduk Kelurahan Padang Bulan mayoritas bersuku batak dan minoritas terdiri dari berbagai macam suku. Universitas Sumatera Utara Komposisi Penduduk Berdasarkan Agama Agama Jumlah Jiwa Persentase Islam 2851 24.94 Kristen 6626 57.97 Khatolik 1670 14.61 Hindu 137 1.2 Budha 146 1.28 Jumlah 11430 100 Sumber : Sistem pendataan profil kelurahan 2010 Dari data diatas dapat diketahui bahwa mayoritas penduduk Kelurahan Padang Bulan menganut agama Kristen. Komposisi Penduduk Berdasarkan Mata Universitas Sumatera Utara Pencaharian Mata Pencaharian Jumlah Jiwa Persentase BuruhSwasta 552 4.83 Pegawai Negeri 1082 9.47 Pengrajin 29 0.25 Pedagang 996 8.71 Penjahit 18 0.16 Tukang Batu 106 0.92 Tukang Kayu 213 1.86 Montir 32 0.28 Dokter 59 0.52 Sopir 62 0.54 Pengemudi becak 250 2.19 TNIPOLRI 4 0.03 Pengusaha 272 2.38 Dan lain-lain 7755 67.85 Jumlah 11430 100 Sumber : Sistem pendataan profil kelurahan 2010 Dari data diatas diketahui penduduk Kelurahan Padang Bulan mayoritas mata pencaharian dengan berbagai jenis. III.1.3. Sarana dan prasarana Universitas Sumatera Utara

1. Prasarana Pendidikan

No Sarana Unit 1 Taman kanak-kanak 3 2 Sekolah Dasar 4 3 Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama 3 4 Pendidikan Keagamaan 1

2. Prasarana Pemerintahan

No Fasilitas Unit 1 kantor kelurahan 1 2 mesin ketik 2 3 Meja 7 4 Kursi 16 5 almari arsip 6 6 kantor RWlingkungan 12

3. Prasarana Peribadatan

Universitas Sumatera Utara No Sarana Unit 1 Mesjid 2 2 Mushola 16 3 Gereja 8

4. Prasarana Olahraga

No Sarana Unit 1 Lapangan sepak bola 1 2 Lapangan volley 1 3 Lapangan basket 1

5. Prasarana Kesehatan

No Sarana Unit 1 Puskesmas 1 2 Poliklinik 2 3 Apotik 3 4 Posyandu 6 5 Praktek dokter 2 Universitas Sumatera Utara

IV. Kelurahan

Berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 73 Tahun 2005 tentang kelurahan, Kelurahan dibentuk di wilayah kecamatan. Pembentukan kelurahan harus sekurang- kurangnya memenuhi syarat : a. jumlah penduduk b. luas wilayah c. bagian wilayah kerja d. sarana dan prasarana pemerintahan KEDUDUKAN DAN TUGAS Kelurahan merupakan perangkat daerah KabupatenKota yang berkeduduka n di wilayah kecamatan. Kelurahan yang dipimpin oleh Lurah yang berada di bawah dan bertanggungjawab kepada BupatiWalikota melalui Camat. Kelurahan terdiri dari Lurah dan perangkat kelurahan seperti Sekretaris Kelurahan dan Seksi sebanyak-banyaknya 4 empat Seksi serta jabatan fungsional.

1. Lurah

Lurah mempunyai tugas menyelenggarakan urusan pemerintahan, pembangunan dan kemasyarakatan. Universitas Sumatera Utara Lurah mempunyai fungsi: a. pelaksanaan kegiatan pemerintahan kelurahan b. pemberdayaan masyarakat c. pelayanan masyarakat d. penyelenggaraan ketentraman dan ketertiban umum e. pemeliharaan prasarana dan fasilitas pelayanan umum f. pembinaan lembaga kemasyarakatan.

2. Sekretaris Lurah

Sekretaris lurah mempunyai tugas membantu lurah dibidang pembinaan administrasi dan memberikan pelayanan teknis admnistrasi kepada seluruh perangkat kelurahan. Sekretaris lurah mempunyai fungsi: a. Menyusu rencana kegiatan kerja b. Mengumpukan, menghimpun dan mengelolah data serta informasi yang brhubungan dengan bidang tugas. c. Melakukan pemantau dan pengendalian tugas kerja lingkungan d. Melaksanakan kegiatan ketatausahaan dan kearsipan kelurahan. e. Melaksanakan kegiatan administrasi kepegawaian , keuangan, perlengkapan rumah tangga, dan barang inventaris keuangan. f. Membantu lurah dengan mengkoordinasi seluruh kegiatan yang dilakukan oleh perangkat kelurahan dan kepala lingkungan Universitas Sumatera Utara g. Menyusun dan menyajikan data statistic dan grafik atau visualisasi data perangkat kelurahan. h. Melakukan pemeriksaan administarsi dan memberikan paraf untuk kelanjutan proses penyelesaian urusan surat- menyurat. i. Mengevaluasi dan menyusun laporan bulana, berkala dan tahunan serta mengkoordinasikannya dengan unit tertkait. j. Melaksanakan tugas- tugas lain yang diberikan oleh lurah.

3. Seksi pemerintahan

Seksi pemerintahan mempunyai tugas melaksanakan kegiatan pengumpulana, pengolahan data dan mengvaluasi data dibidang pemerintahan. Seksi Pemerintahan mempunyai fungsi: a. Menyusun rencana kegiatan kerja b. Menghimpun dan mengolah data yang berhubungan dengan bidang pemerintahan. c. Mengumpulkan bahan dalam rangka pembinaan lingkungan dan masyarakat. d. Membantu pelaksanaan tugas- tugas pemungutan Pajak Bumi dan Bangunan PBB. e. Membantu pelaksanaan tugas- tugas keagrarian sesuai dengan peraturan perundang- undangan yang berlaku. f. Memberikan pelayanan administrasi kepada masyarakat dibidang pemerintahan. g. Membantu menyelenggarakan pelayanan administrasi kependudukan antara lain bidang pelayanan Kartu Tanda Penduduk KTP dan Kartu Keluarga KK, Universitas Sumatera Utara mencatat surak kematiankelahiran, mencatat surat pindahmandah masuk dan keluar.. h. Melaksanakan kegiatan pencatatan monografi kelurahan. i. Membantu lurah dalam kegiatan pembinaan kegiatan sosial politk, ideologi negara dan kesatuan bangsa. j. Mengumpulkan bahan dan menyusun laporan dibidang pemerintahan k. Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh lurah.

4. Seksi Ketentraman dn Ketertiban

Seksi ketentraman dan ketertiban mempunyai tugas melaksanak kegiatan yang berhubungan dengan ketentraman dan ketertiban dikelurahan. Seksi ketentraman dan ketertiban mempunyai fungsi : a. Menyusun rencana kegiatan kerja. b. Menyusun program dan menelenggarakan pembinaan ketentraman dan ketertiban umum. c. Mengumpulkan dan mengolah data yang berhubungan dengan bidang ketentraman dan ketertiban umum. d. Melaksanakan pembinaan kepada masyarakat dibidanng ketentraman dan ketertiban umum sesuai dengan ketentuan yang berlaku. e. Membantu dan mengusahakan kegiatan yang berkaitan dengan pembinaan kerukunan warga. f. Memberikan pelayanan kepada masyarakat dibidang ketentraman dan ketertiban umum. Universitas Sumatera Utara g. Membantu penyelenggaraan kegiatan administrasi pertahanan sipil. h. Membina kegiatan siskamling i. Mengumpulkan bahan dan menyusun laporan dibidang ketentramamn dan ketertiban. j. Melaksanakan tugas- tugas lain yang diberikan oleh lurah.

5. Seksi Pembangunan

Seksi pembangunan mempunyai tugas melaksanakan kegiatan yang berhubungan dengan perekonomian dan pembangunan diwilayah kelurahan. Seksi pembangunan mempunyai fungsi: a. Menyusun rencana kegiatan kerja. b. Mengumpulkan, mengolah dan mengevaluasi data dibidang perekonomian dan pembagunan. c. Melaksanakan kegiatan pembianaan terhadap koperasi, pengusahan ekonomi lemah dan kegiatan perekonomian lainnya dalam rangka meningkatkan kehidupan perekonomian masyarakat. d. Memberikan pelayananan kepada masyarakat dibidang perekonomian dan pembangunan. e. Melaksanakan kegiatan dalam rangka meningkatkan swadaya dan partisipasi masyarakat. f. Membantu pembianaan koordinasi pelaksanaan pembangunan serta menjaga dan memelihara prasarana dan sarana fisik dilingkungan kelurahan. g. Melaksanakan administrasi perekonomian dan pembangunan di kelurahan. Universitas Sumatera Utara h. Mengumpulkan bahan dan menyusun laporan dibidang perekonomian dan pembangunan. i. Melakukan tugas- tugas lain yang diberikan lurah.

6. Seksi Kesejahteraan Masyarakat

Seksi Kesejahteraan Masyarakat ini mempunyai tugas melaksanakan kegiatan yang berhubungan dengan kesejahteraan masyarakat. Seksi Kesejahteraan Masyarakat mempunyai fungsi: a. Menyusun rencana kerja b. Memberikan pelayanan kepada masyarakat dibidang kesejahteraan masyarakat. c. Melaksanakan pembinaan dalam bidang keagamaan, kesehatan, keluarga berencana dan pendidikan masyarakat. d. Membantu pelaksanaan pembinaan kegiatan pemberdayaan dan kesejahteraan keluarga PKK, karang taruna, pramuka dan organisasi lainnya. e. Melakukan pembinaan dalam bidang kegiatan olahraga dan sosial budaya. f. Membantu mengumpulkan dan menyalurkan danabantuan terhadap korban bencana alam dan bencana lainnya. g. Membantu pelaksanaan pemungutan dana Palang Merah Indonesia PMI h. Mengumpulkan bahan dan menyusun laporan dibidang kesejahteraan rakyat. i. Melaksanakan tugas- tugas lain yang diberikan oleh lurah. 7. Seksi Umum Seksi umum mempunyai tugas urusan dibidang pelayanan umum yang meliputi inventaris, kbersihan sarana dan prasarana umum. Universitas Sumatera Utara Seksi umum mempunyai fungsi sebagai berikut: a. Menyusun rencana kegiatan kerja b. Menyusun program peningkatan pelayanan umum c. Menyusun program dan menyelengarakan pmbinaan pelayanan kebersihan, keindahan, pertamanan dan sanitasi lingkungan. d. Mnyusun program dan menyelngarakan pmbinaan sarana dan prasarana isik playanan umum. e. Menyiapkan saranan dan prasarana pelayanan umum. f. Mmbrikan pelayanan administrasi kepada masyarakat yang memerlukan legalisasi lurah. g. Melakukan pembinaan kepada lingkungan tntang pningkatan pelayanan umum. h. Memberikan penyuluhan keadaan masyarakat tentang prosedur tetap pelayanan umum . i. Mensosialisasikan peraturan perudangandan peraturan daerah serta kebijaksanaan pemerintah kepada seluruh perangkat kelurahan maupun masyarakat. j. Melakukan evaluasi dan membuat laporan pelaksanaan tugas sesuai dengan bidang tugas. k. Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh lurah. Universitas Sumatera Utara BAB IV PENYAJIAN DATA Dalam bab ini peneliti akan menguraikan data-data yang diperoleh selama masa penelitian yang telah dilakukan dikelurahan padang bulan kecamatan medan baru berdasarkan angket yang telah disebarkan kepada masyarakat yang mendapat pelayanan pengurusan Kartu Tanda Penduduk KTP yang dijadikan sampel dalam penelitian ini berjumlah 97 orang. Pada penelitian ini menggunakan 3 tiga variabel yang terdiri dari 2 dua variabel bebas yaitu Akuntabilitas X 1 dan Transparansi X 2 , dan 1 satu variabel terikat yaitu Efeektifitas Pelayanan Publik Y. hasil angket yang disebarkan akan dianalisa satu- persatu dengan cara mengelompokkan jawaban- jawaban responden secara keseluruhan untuk mendapatkan angka yang umum dan menyeluruh mengenai ketiga 3 variabel tersebut. Tabel 1. Jenis Kelamin responden Jenis kelamin Frekuensi Persen Perempuan 53 54.6 laki-laki 44 45.4 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa jenis kelamin responden terbanyak adalah perempuan sebanyak 53 jiwa 56,6 dan laki-laki sebanyak 44 jiwa 45,4. Tabel 2. Umur responden Umur Responden Frekuensi Persen 17-25 Tahun 22 22.68 26-34 Tahun 48 49.48 35-43 Tahun 21 21.64 44-53 Tahun 6 6.20 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Dari table diatas diketahui bahwa 48 jiwa responden 49,48 yang berusia 26-34 tahun dan 6 jiwa responden 6,20 berusia 44-53 tahun. Tabel 3. Pendidikan Terakhir Pendidikan Frekuensi Persen SMPSederajat 2 2.1 SMASederajat 54 55.7 Perguruan Tinggi 41 42.3 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan table diatas diketahui bahwa tingkat pendidikan responden mayoritas adalah berpendidikan SMASederajat dengan jumlah 54 jiwa responden 55,7. Tabel 4. Pekerjaan Responden Pekerjaan Frekuensi Persen Mahasiswa 13 13.4 Wiraswasta 48 49.5 Ibu Rumah Tangga 17 17.5 Pegawai Swasta 19 19.6 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian Berdasarkan Tabel diatas diketahui pekerjaan responden terbanyak adalah Wiraswasta dengan jumlah 48 jiwa responden 49,5. Universitas Sumatera Utara

IV. Informasi Tentang Jawaban Responden 1. Variabel X

1 Akuntabilitas A. Akuntabilitas kinerja pelayanan Publik Table 5. Jawaban Responden Tentang Petugas pelayanan publik bekerja secara professional dan teliti Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 11 11.3 Setuju 41 42.3 Ragu-ragu 23 23.7 Tidak Setuju 16 16.5 Sangat Tidak Setuju 6 6.2 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Berdasarkan tabel diatas diketahui Bahwa 41 Jiwa responden 42,3 menjawab setuju, 23 jiwa responden 23,7 menjawab ragu-ragu dan 6 jiwa responden 6,2 menjawab sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara Tabel 6. Jawaban Responden Tentang Petugas Bekerja Sesuai Peraturan Yang Telah Ditetapkan Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 5 5.2 Setuju 39 40.2 Ragu-ragu 31 32.0 Tidak Setuju 21 21.6 Sangat Tidak Setuju 1 1.0 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Dari tabel diatas diketahui bahwa 39 jiwa responden 40,2 menjawab setuju dan 1 jiwa 1 menjawab Sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara Tabel 7. Jawaban Responden Tentang Petugas Dalam Pengurusan KTP Bertanggung Jawab Secara Terbuka Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 5 5.2 Setuju 35 36.1 Ragu-ragu 34 35.1 Tidak Setuju 20 20.6 Sangat Tidak Setuju 3 3.1 Total 97 100.0 Sumber: Hasil penelitian 2010 Dari tabel diatas diketahui bahwa 35 jiwa responden 36,1 menjawab setuju dan 3 jiwa responden 3,1 menjawab sangat tidak setuju. Tabel 8. Jawaban Responden Tentang Petugas Memberikan Kompensasi Jika Terjadi Penyimpangan Pelayanan Dalam Pengurusan KTP Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 3 3.1 Setuju 27 27.8 Ragu-ragu 42 43.3 Tidak Setuju 22 22.7 Sangat Tidak Setuju 3 3.1 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Universitas Sumatera Utara Dari tabel diatas diketahui bahwa 42 jiwa Responden 43,3 menjawab ragu- ragu dan 3 jiwa responden 3,1 menjawab setuju dan sangat tidak setuju. Tabel 9. Masyarakat Dapat Melakukan Penelitian Secara Berkala Dalam Pengurusan KTP Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 9 9.3 Setuju 22 22.7 Ragu-ragu 45 46.4 Tidak Setuju 18 18.6 Sangat Tidak Setuju 3 3.1 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penlitian 2010 Dari tabel diatas diketahui bahwa 45 jiwa Responden 46,4 menjawab ragu-ragu dan 3 jiwa responden 3,1 menjawab sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara B. Akuntabilitas Biaya pelayanan Publik Tabel 10. Jawaban Responden Tentang Biaya Pelayanan Pengurusan KTP Dipungut Sesuai Peraturan Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 5 5.2 Setuju 16 16.5 Ragu-ragu 31 32.0 Tidak Setuju 34 35.1 Sangat Tidak Setuju 11 11.3 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Dari tabel diatas diketahui bahwa 34 jiwa responden 35,1 menjawab Tidak setuju dan 31 jiwa responden 32 menjawab ragu-ragu. Universitas Sumatera Utara Tabel 11. Jawaban Responden Tentang Pengaduan Masyarakat Atas Penyimpangan Biaya Telah Ditangani oleh Petugas Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 9 9.3 Setuju 20 20.6 Ragu-ragu 39 40.2 Tidak Setuju 25 25.8 Sangat Tidak Setuju 4 4.1 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Dari tabel diatas diketahui bahwa 39 jiwa responden 40,2 menjawab ragu-ragu dan 4 jiwa responden 4,1 menjawab sangat tidak setuju. c. Akuntabilitas Produk Pelayanan Tabel 12. Jawaban Responden Tentang Prosedur Pembuatan KTP Sudah Jelas Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 14 14.4 Setuju 51 52.6 Ragu-ragu 20 20.6 Tidak Setuju 11 11.3 Sangat Tidak Setuju 1 1.0 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Universitas Sumatera Utara Dari tabel diatas diketahui bahwa 51 jiwa responden 52,6 menjawab setuju dan 1 jiwa responden 1 menjawab sangat tidak setuju. Tabel 13. Jawaban Responden Tentang Prosedur Pembuatan KTP Dilaksanakan Sesuai Peraturan Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 3 3.1 Setuju 40 41.2 Ragu-ragu 29 29.9 Tidak Setuju 21 21.6 Sangat Tidak Setuju 4 4.1 Total 97 100.0 Sumber: Hasl Penelitian 2010 Dari Tabel diatas diketahui bahwa 40 jiwa responden 41,2 menjawab setuju dan 3 jiwa responden 3,1 menjawab sangat setuju. Universitas Sumatera Utara Tabel 14. Jawaban Responden Tentang Produk Pelayanan Diterima Dalam Keadaan Baik Jawaban Respoden Frekunsi Persen Sangat Setuju 21 21.6 Setuju 48 49.5 Ragu- ragu 18 18.6 Tidak Setuju 8 8.2 Sangat Tidak Setuju 2 2.1 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Dari Tabel diatas diketahui bahwa 48 jiwa responden 49,5 menjawab setuju dan 2 jiwa responden 2,1 menjawab sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara

2. Variabel X

2 Transparansi Tabel 15. Jawaban Responden Tentang Pengurusan KTP Sudah Dilaksanakan Tepat Pada Waktunya Dan Sesuai Peraturan Jawaban Responden Frekeunsi Persen Sangat Setuju 6 6.2 Setuju 25 25.8 Ragu- ragu 21 21.6 Tidak Setuju 36 37.1 Sangat Tidak Setuju 9 9.3 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Dari Tabel diatas diketahui bahwa 36 jiwa responden 37,1 menjawab tidak setuju dan 6 jiwa responden 9,3 menjawab sangat setuju. Tabel 16. Jawaban Responden Tentang Cara Pembuatan KTP Telah Diinformasikan Dan Mudah Diakses Jawaban Respoden Frekuensi Persen Sangat Setuju 9 9.3 Setuju 37 38.1 Ragu-ragu 25 25.8 Tidak Setuju 23 23.7 Sangat Tidak Setuju 3 3.1 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Universitas Sumatera Utara Dari Tabel diatas diketahui bahwa 37 jiwa responden 38,1 menjawab setuju dan 3 jiwa responden 38,1 menjawab sangat tidak setuju. Tabel 17. Jawaban Respnden Tentang Syarat Pembuatan KTP Sederhana Dan Tidak Berbelit-belit Jawaban Respoden Frekuensi Persen Sangat Setuju 15 15.5 Setuju 41 42.3 Ragu- ragu 17 17.5 Tidak Setuju 18 18.6 Sangat Tidak Setuju 6 6.2 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Dari Tabel diatas diketahui bahwa 41 jiwa responden 42,3 menjawab setuju dan 6 jiwa responden 6,2 menjawab sangat tidak setuju. Tabel 18. Jawaban Responden Tentang Biaya Pembuatan KTP Dipungut Sesuai Peraturan Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 5 5.2 Setuju 16 16.5 Ragu- ragu 31 32.0 Tidak Setuju 33 34.0 Sangat Tidak Setuju 12 12.4 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Universitas Sumatera Utara Dari Tabel diatas diketahui bahwa 33 jiwa responden 34 menjawab tidak setuju dan 5 jiwa responden 5,2 menjawab sangat setuju. Tabel 19. Jawaban Responden Tentang Waktu Penyelesaian Pembuatan KTP Sesuai Peraturan Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 5 5.2 Setuju 20 20.6 Ragu- ragu 36 37.1 Tidak Setuju 29 29.9 Sangat Tidak setuju 7 7.2 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Dari Tabel diatas diketahui bahwa 36 jiwa responden 37,1 menjawab ragu-ragu dan 5 jiwa responden 5,2 menjawab sangat setuju. Universitas Sumatera Utara Tabel 20. Jawaban Responden Tentang petugas Memberikan Pelayanan Dengan Bertanggung Jawab Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 6 6.2 Setuju 37 38.1 Ragu- ragu 32 33.0 Tidak setuju 19 19.6 Sangat Tidak Setuju 3 3.1 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Dari Tabel diatas diketahui bahwa 37 jiwa responden 38,1 menjawab setuju dan 3 jiwa responden 3,1 menjawab sangat tidak setuju. Tabel 21. Jawaban Responden Tentang Letak Kantor Kelurahan Terjangkau Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 26 26.8 Setuju 54 55.7 Ragu- ragu 7 7.2 Tidak Setuju 9 9.3 Sangat Tidak Setuju 1 1.0 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Universitas Sumatera Utara Dari Tabel diatas diketahu bahwa 54 jiwa responden 55,7 menjawab setuju dan 1 jiwa responden 1,0 menjawab sangat tidak setuju. Tabel 22. Jawaban Responden Tentang Petugas Melayani Dengan Baik Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 5 5.2 Setuju 39 40.2 Ragu- ragu 31 32.0 Tidak Setuju 18 18.6 Sangat Tidak Setuju 4 4.1 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Dari tabel diatas diketahui bahwa 39 jiwa responden 40,2 menjawab setuju dan 4 jiwa responden 4,1 menjawab sangat tidak setuju. Tabel 23. Jawaban Responden Tentang Standar Pelayanan Publik Dipublikasikan Kepada Publik Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 4 4.1 Setuju 39 40.2 Ragu- ragu 30 30.9 Tidak Setuju 22 22.7 Sangat Tidak Setuju 2 2.1 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Universitas Sumatera Utara Dari tabel diatas diketahui bahwa 39 jiwa responden 40,2 menjawab setuju dan 2 jiwa responden 2,1 menjawab sangat tidak setuju. Tabel 24. Jawaban Responden Tentang Informasi Pelayanan Publik Diinformasikan Kepada Masyarakat Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 9 9.3 Setuju 39 40.2 Ragu- ragu 25 25.8 Tidak Setuju 21 21.6 Sangat Tidak Setuju 3 3.1 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Dari tabel diatas diketahui bahwa 39 jiwa responden 40,2 menjawab setuju dan 3 jiwa responden 3,1 menjawab sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 3. Variabel Y Efektifitas Pelayanan Publik Tabel 25. Jawaban Responden Tentang Prosedur Pembuatan KTP Sederhana Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 9 9.3 Setuju 44 45.4 Ragu- ragu 20 20.6 Tidak Setuju 23 23.7 Sangat Tidak Setuju 1 1.0 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Dari tabel diatas diketahui bahwa 44 jiwa responden menjawab setuju dan 1 jiwa responden menjawab sangat tidak setuju. Tabel 26. Jawaban Responden Tentang Jangka Waktu Pembuatan KTP Cukup Singkat Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 6 6.2 Setuju 24 24.7 Ragu- ragu 22 22.7 Tidak Setuju 36 37.1 Sangat Tidak Setuju 9 9.3 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Universitas Sumatera Utara Dari tabel diatas diketahui bahwa 36 jiwa responden 37,1 menjawab tidak setuju dan 6 jiwa responden 6,2 menjawab sangat setuju. Tabel 27. Jawaban Responden Tentang Biaya Yang Dipungut Relatif Murah Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 6 6.2 Setuju 31 32.0 Ragu- ragu 27 27.8 Tidak Setuju 23 23.7 Sangat Tidak Setuju 10 10.3 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Dari tabel diatas diketahui bahwa 31 jiwa Responden 32,0 menjawab setuju dan 6 jiwa responden 6,2 menjawab sangat setuju. Tabel 28. Jawaban Responden Tentang Produk Pelayanan Yang Dihasilkan Berkualitas Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 21 21.6 Setuju 51 52.6 Ragu- ragu 17 17.5 Tidak Setuju 7 7.2 Sangat Tidak Setuju 1 1.0 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Universitas Sumatera Utara Dari tabel diatas diketahui bahwa 51 jiwa responden 52,6 menjawab setuju dan 1 jiwa responden 1,0 menjawab sangat tidak setuju. Tabel 29. Jawaban Responden Tentang Fasilitas pelayanan publik cukup memenuhi Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 7 7.2 Setuju 35 36.1 Ragu- ragu 30 30.9 Tidak Setuju 22 22.7 Sangat Tidak Setuju 3 3.1 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Dari tabel diatas diketahui bahwa 35 Jiwa responden 36,1 menjawab setuju dan 3 jiwa responden 3,1 menjawab sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara Tabel 30. Jawaban Responden Tentang Kompetensi Pelaksanaan Pelayanan Publik Cukup Profesional Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 4 4.1 Setuju 24 24.7 Ragu-ragu 45 46.4 Tidak Setuju 19 19.6 Sangat Tidak Setuju 5 5.2 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Dari tabel diatas diketahui bahwa 45 jiwa rsponden 46,4 menjawab ragu- ragu dan 4 jiwa responden 4,1 menjawab sangat setuju. Universitas Sumatera Utara Tabel 31. Jawaban Responden Tentang Tersedianya Penanganan SaranPengaduan bagi Publik Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 10 10.3 Setuju 29 29.9 Ragu- ragu 30 30.9 Tidak Setuju 23 23.7 Sangat Tidak Setuju 5 5.2 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Dari tabel diatas diketahui bahwa 30 jiwa responden 30,9 menjawab ragu- ragu dan 5 jiwa responden 5,2 menjawab sangat tidak setuju. Tabel 32. Jawaban Responden Tentang Cukupnya Jumlah Pelaksana Pelayanan Publik Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 16 16.5 Setuju 45 46.4 Ragu- ragu 19 19.6 Tidak Setuju 13 13.4 Sangat Tidak Setuju 4 4.1 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Universitas Sumatera Utara Dari tabel diatas diketahui bahwa 45 jiwa responden 46,4 menjawab setuju dan 4 jiwa responden 4,1 menjawab sangat tidak setuju. Tabel 33. Jawaban Responden Tentang Adanya Jaminan Pelayanan Yang Berkualitas Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 4 4.1 Setuju 16 16.5 Ragu- ragu 49 50.5 Tidak Setuju 25 25.8 Sangat Tidak Setuju 3 3.1 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Dari tabel diatas diketahui bahwa 49 jiwa responden 50,5 menjawab ragu- ragu dan 3 jiwa responden 3,1 menjawab sangat tidak setuju. Tabel 34. Jawaban Respnden tentang Adanya Rasa Puas Terhadap Kinerja Petugas Jawaban Responden Frekuensi Persen Sangat Setuju 4 4.1 Setuju 34 35.1 Ragu- ragu 31 32.0 Tidak Setuju 23 23.7 Sangat Tidak Setuju 5 5.2 Total 97 100.0 Sumber: Hasil Penelitian 2010 Universitas Sumatera Utara Dari tabel diatas diketahui bahwa 34 jiwa responden 35,1 menjawab setuju dan 4 jiwa responden 4,1 menjawab sangat setuju. Universitas Sumatera Utara BAB V ANALISA DATA V.I. Klasifikasi Data Secara keselurahan data yang dieroleh dalam penelitian diuraikan maka tahap selanjutnya akan dibahas data yang telah diuraikan dan menginterpretasikan data secara keseluruhan untuk masing- masing variabel penelitian dapat dilakukan setelah terlebih dahulu diklasifikasikan yakni berdasrkan jawaban- jawaban responden. Tabel 35. Distribusi Frekuensi Klasifikasi Jawaban Respondn Untuk Variabel Akuntabilitas X 1 NO Nilai Jawaban Kategori Frekuensi Persen 1 4.24- 5.00 Sangat Tinggi 3 3.09 2 3.43- 4.23 Tinggi 38 39.18 3 2.62- 3.42 Sedang 41 42.27 4 1.82- 2.61 Rendah 13 13.4 5 1.00-1.81 Sangat Rendah 2 2.06 Jumlah 97 100 Sumber: kuesioner variabel X 1 Universitas Sumatera Utara Tabel diatas menunjukkan bahwa variabel akuntabilitas pelayanan publik dikelurahan padang bulan pada tingkat sedang, dimana 41 responden menjawab pada tingkat sedang. Tabel 36. Distribusi Frekuensi Klasifikasi Jawaban Respondn Untuk Variabel Transparansi X 2 NO Nilai Jawaban Kategori Frekuensi Persen 1 4.24- 5.00 Sangat Tinggi 4 4.12 2 3.43- 4.23 Tinggi 35 36.09 3 2.62- 3.42 Sedang 37 38.14 4 1.82- 2.61 Rendah 19 19.59 5 1.00-1.81 Sangat Rendah 2 2.06 Jumlah 97 100 Sumber: Kuesioner Variabel X 2 Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa variabel transparansi kelurahan padang bulam berada pada tingkat sedang, dimana 37 Responden menjawab pada tingkat sedang. Universitas Sumatera Utara Tabel 37. Distribusi Frekuensi Klasifikasi Jawaban Respondn Untuk Variabel Efektifitas Pelayanan Publik Y NO Nilai Jawaban Kategori Frekuensi Persen 1 4.24- 5.00 Sangat Tinggi 4 4.12 2 3.43- 4.23 Tinggi 34 35.05 3 2.62- 3.42 Sedang 40 41.24 4 1.82- 2.61 Rendah 16 16.5 5 1.00-1.81 Sangat Rendah 3 3.09 Jumlah 97 100 Sumber: kuesioner Variabel Y Dari tabel diatas diketahu bahwa efektifitas pelayanan publik dikelurahan padang bulan berada pada timgkat sedang, dimana 40 Responden menjawab pada tingkat sedang.

V.2. Koefisin Korelasi Product Moment