Variabilitas dari atau atas faktor inilah yang berusaha untuk dijelaskan oleh seorang peneliti Ferdinand 2006, h.26. Dalam penelitian ini variabel dependen
adalah: a.
Brand loyalty Y1 b.
Brand equity Y2
3. Variabel Intervening
Variabel intervening atau variabel mediasi adalah variabel antara yang menghubungkan variabel independen utama pada variabel dependen yang
dianalisis. Variabel intervening berperan sama dengan fungsi variabel dependen Ferdinand 2006, h.26. Variabel intervening pada penelitian ini adalah Brand
loyalty Y1.
3.1.2. Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional variabel merupakan suatu definisi yang diberikan kepada suatu variabel dengan memberi arti atau menspesifikkan kegiatan atau
membenarkan suatu operasional yang diperlukan untuk mengukur variabel tersebut Sugiyono, 2004. Variabel penelitian yang digunakan dalam penelitian
ini adalah :
Tabel 3.1 Definisi Variabel dan Indikator
No Variabel
Indikator
1 Citra merek Brand image
adalah kumpulan
persepsi tentang sebuah merek yang
saling berkaitan yang ada dalam pikiran manusia Ouwersoot dan
Tudorica, 2001. 1. Sinyal yang kuat
2. Harga voucher terjangkau 3. Kecepatan internet yang stabil
4. Kredibilitas merek simpati
2 Kesadaran
merek brand
awareness adalah kesanggupan seorang calon pembeli untuk
mengenali dan mengingat merek sebagai bagian dari suatu produk
dengan merek yang dilibatkan Durianto, 2001.
1. Kemampuan mengingat merek
dengan cepat 2.
Kemampuan mengingat logo atau simbol sebuah merek
tertentu. 3.
Kemampuan mengenali merek diantara merek pesaing
4. Popularitas merek
3 Loyalitas
merek merupakan
suatu ukuran
keterkaitan pelanggan
terhadap sebuah
merek. Ukuran
ini mampu
memberikan gambaran tentang kemungkinan seorang pelanggan
beralih ke produk lain terutama pada
suatu merek
tersebut didapatinya adanya perubahan,
baik menyangkut harga atau atribut lain Aaker, 2001.
1. Rekomendasi kepada orang
lain terhadap suatu merek 2.
Kekebalan terhadap penawaran merek produk
pesaing 3.
Melakukan pembelian ulang pulsa terhadap merek
4. Kepuasan terhadap merek
No Variabel
Indikator
4 Ekuitas merek brand equity
adalah nilai
tambah yang
diberikan produk dan jasa.
Ekuitas merek dapat tercermin dalam
konsumen berfikir,
merasa, dan bertindak dalam hubungan dengan merek bagi
perusahaan Kotler dan Keller 2007 hal 263.
1. Kesetiaan terhadap merek
2. Memilih
merek tersebut
daripada merek lain 3.
Kemampuan mempengaruhi pasar
4. Kebanggan dalam
menggunakan merek tersebut
3.2 Populasi dan Sampel 1. Populasi
Populasi adalah gabungan dari seluruh elemen yang berbentuk peristiwa, hal atau orang yang memiliki karakteristik yang serupa yang menjadi pusat
perhatian seorang peneliti karena itu dipandang sebagai sebuah semesta penelitian Ferdinand 2006, h.223. Dengan demikian populasi dalam penelitian ini adalah
pengguna operator prabayar Simpati.
2. Sampel
Sampel adalah subset dari populasi, terdiri dari beberapa anggota populasi. Subset ini di ambil karena dalam banyak kasus tidak mungkin kita meneliti
seluruh anggota populasi, oleh karena itu kita membentuk sebuah perwakilan yang disebut sampel. Ferdinand 2006, h.223
