digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
d. Produk
Dibawah ini merupakan penjelasan tentang produk jasa yang ditawarkan oleh PT. Arofahmina Tour and Travel Surabaya.
Sebagaimana dijabarkan dari hasil wawancara dengan responden 2 yaitu mbak Desy selaku marketing di Arofahmina:
“Kita produknya umroh. Trus paketnya ada lima paket mbak, ini harga yang paling hemat, ini diatasnya lagi, ini
yang standar Cuma ini transit paket 15 hari. Tapi setiap minggu pasti ada update-update promo. Kalau saya
sebutkan nih ada paket Barokah, Gold, Mutawif, Riyadho. Itu semua perbedaanya terletak di transportasi dan
akomodasinya mbak.”
7
R.2 Menurut responden 2, di PT. Arofahmina ini terdapat empat
paket untuk program umroh. Mulai dari paket yang paling hemat, standart hingga exclusive. Paket tersebut diantaranya yaitu paket
Mutawwif, paket Barokah, paket Riyadhoh, dan paket Gold. Setiap minggunya terdapat update-update terbaru mengenai harga dan
juga bonus yang akan di dapat oleh para jamaah. Untuk semua paket tersebut yang membedakan hanya mengenai transportasi dan
juga akomodasi yang di dapat. Produk PT. Arofahmina yang diungkapkan oleh Manajer
Operasional yaitu Ibu Naning Irawati bahwa: “Dalam paket umroh dan Haji plus Arofahmina ini tiap
tahun ada perubahan baik dari produk maupun harga. Selain itu produk Arofahmina dibandingkan dengan travel
lain adalah bermutu dan mengistimewakan jamaah dengan fasilitas yang tidak membuat jamaah kecewa seperti
dekatnya letak hotel yang berbintang 4 atau 5, mendapat
7
Hasil wawancara dengan Mbak Desy selaku anggota Marketing PT. Arofahmina Tour and Travel Surabaya. 06 Juni 2016. Pukul 14.23
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
potongan hargadiscount jika pergi bersama istrisuami, jamaah bisa menentukan sendiri tanggal keberangkatan,
dan masih banyak lagi keuntungan lainnya.”
8
R.1 Menurut ibu Naning Irawati selaku manajer operasional di
PT. Arofahmina mengungkapkan bahwa setiap tahunnya diadakan perubahan baik itu mengenai produk maupun harga dalam paket
umroh. Beliau juga mengatakan produk yang diberikan oleh PT. Arofahmina kepada jamaahnya adalah produk yang bermutu dan
selalau mengutamakan kepuasan jamaahnya melalui pelayanan yang diberikan. Dan juga terdapat banyak promo seperti
mendapatkan potongan harga jika melakukan pemberangkatan bersama keluarga suamiistri dan juga jamaah bisa memilih
sendiri tanggal keberangkatan sesuai dengan yang diinginkan, dan mendapatkan pula foto gratis depan ka’bah yang nantinya akan
diberikan kepada jamaahnya ketika sudah berada di Tanah Air.
9
Dalam hal ini diungkapakn pula oleh salah satu jamaah umroh PT. Arofahmina Tour and Travel Surabaya yakni Bapak
Fauzi dalam perjalanan ibadah umroh bulan Mei, beliau mengatakan :
“Saya bulan mei kemarin mbak, Saya yang paket barokah waktu itu, yang transit kalau gag salah. Kan banyak
paketnya, pokoknya saya ambil yang tidak mahal dan tidak murah lah. Standart harganya dan harga yang ditawarkan
8
Hasil wawancara dengan Ibu Naning Irawati selaku Manajer Operasional PT. Arofahmina Tour and Travel Surabaya. 06\8 Juni 2016. Pukul 10.42
9
Hasil Observasi di Kantor Arofahmina Tour and Travel Surabaya
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
sesuai dengan fasilitas dan kualitas produk dengan harga yang saya ambil”
10
R.3 Ibu Labibah mengatakan,
“Waktu itu saya menggunakan paket barokah, penerbangan menggunakan Saudia Medinah itu langsung mbak dari
Surabaya langsung Madinah dan fasilitas hotel bintang 4 mbak, tidak terlalu jauh kalau jalan kaki jadi enak gag
capek mbak.”
11
R.4 Menurut penjelasan bapak Fauzi dan Ibu Labibah selaku
jamaah umroh PT. Arofahmina Tour and Travel Surabaya menjelaskan bahwa sebagian besar jamaah umroh memilih paket
umroh yang tidak murah dan tidak terlalu mahal. Dari 4 paket tersebut bapak Fauzi mengambil paket barokah dikarenakan harga
yang standart tapi pelyanannya juga sudah cukup memuaskan. Ibu Labibah pun juga mengambil paket yang barokah karena mengenai
penerbangan menggunakan Saudia Medinah yang mana langsung dari Surabaya ke Madinah tanpa adanya transit, danj juga mengenai
hotel yang digunakam yaitu menggunakan hotel bintang 4 yang letaknya tidak terlalu jauh dengan tempat tujuannya.
e. Price
Dalam penetapan harga PT. Arofahmina Tour and Travel Surabaya menetapkan harga dengan melihat perkembangan dan
kondisi yang ada dan melihat dari segi transportasi, akomodasi, konsumsi, dan lain sebagainya. Sebagaimana yang dijelaskan oleh
10
Hasil wawancara dengan bapak Fauzi selaku jamaah umroh PT. Arofahmina Tour and Travel Surabaya. 16 Juni 2016. Pukul 13.15
11
Hasil wawancara dengan Ibu Labibah selaku Jamaah PT. Arofahmina Tour and Travel Surabaya. 17 Juni 2016. Pukul 13.30
