Universitas Kristen Maranatha
27 fasilitas
pelayanan publik di PT.
CDPB
o Tindakan
konsumen untuk
mendapatkan pelayanan
tepat waktu dari PT.
CDPB Waktu
Ordinal
4. Populasi objek penelitian
Objek dari penelitian ini adalah konsumen PT CDPB. Dari data perusahaan diketahui bahwa rata-rata pengunjung atau konsumen per bulan
adalah 67 orang. dapat disimpulkan disini bahwa populasi dari konsumen PT. CDPB adalah sebesar 67 orang.
5. Metode Teknik Analisa
Metode teknik analisa menggunakan perhitungan secara statistik, alat statistik yang akan digunakan agar dapat menganalisis Pengaruh Dimensi
kualitas Pelayanan Dalam Proses Penjualan terhadap Minat Membeli Mobil adalah dengan menggunakan uji korelasi rank Spearman, sehingga penulis
dapat menganalisis seberapa kuat hubungan antara kedua variabel tersebut diatas dan arah dari kedua hubungan tersebut, dan melakukan rancangan uji
hipotesis dengan tujuan untuk mengetahui bahwa data atau hipotesis yang diteliti merupakan data yang baik.
6. Teknik pengumpulan data
Universitas Kristen Maranatha
28 Di dalam mengumpulkan data yang diperlukan, penulis menggunakan
cara pengumpulan sebagai berikut : 1. Penelitian Lapangan Field Research
Yaitu dengan mengunjungi perusahaan secara langsung dan melakukan wawancara dengan pihak-pihak yang terkait..Penelitian ini juga bisa juga
dilakukan dengan cara melakukan pengamatan kepada perusahaan. 2. Penelitian Kepustakaan Library Research
Merupakan penelitian yang dilakukan dengan cara mengumpulkan data dan informasi yang berhubungan dengan masalah yang diteliti dengan
membaca dan mempelajari buku – buku referensi, literatur – literatur dan catatan kuliah yang sesuai dengan masalah yang dibahas.
3. Penelitian kuesioner Penyusunan kuesioner merupakan hasil terjemahan dari kuesioner baku
Marketing Scales Fandy Tjiptono, Yanto Chandra, Anastasia Diana 2004 : 281 . Dimana kuesioner tersebut telah mencakup ke-5 buah Gap yang akan
diteliti. Adapun tujuan dari pembuatan kuesioner ini adalah untuk memperoleh
informasi yang relevan dengan tujuan survey yaitu mengetahui ekspektasi dan persepsi pelanggan, mengenai kualitas jasa pelayanan Kualitas kuesioner yang
baik adalah kuesioner yang mengandung pertanyaan yang mudah dimengerti responden dan tidak menimbulkan pengertian ganda yang dapat
membingungkan responden ketika menjawabnya.
7. Teknik pengolahan data
