1. Masalah Teknis
Beberapa masalah teknis yang sering terjadi adalah sebagai berikut : a. ATM Menolak Semua Kartu Nasabah
Kemungkinan penyebab masalah ini adalah Card Reader ATM error atau Master Key di ATM hilang. Hal ini dapat diatasi dengan melakukan perbaikan
pada Card Reader kemudian melakukan loading ATM. b. ATM Tidak Dapat Mengeluarkan Uang
Beberapa penyebab masalah ini adalah : - Jurnal Roll dan Receipt Printer Error
- Cash Handler Transport Money fatal error - Uang di hopper habis
Untuk mengatasi masalah ini dapat dilakukan dengan Replenishment Restocking.
2. Masalah Keuangan Pembukuan
Beberapa masalah kendala yang terjadi dalam proses transaksi ATM yang terjadi adalah sebagai berikut :
a. Penarikan Tunai
1. Nasabah tidak terdebet tetapi telah menerima sejumlah uang dari ATM. Hal ini dapat terjadi karena beberapa hal sebagai berikut :
a. Base -24 tidak menerima Completion dari ATM b. Base -24 menerima Completion yang tidak sama dengan transaksi yang telah
terjadi.
Universitas Sumatera Utara
Untuk mengatasi masalah tersebut, informasikan kepada pengelola ATM untuk melakukan tindakan yaitu :
- Restocking
- Lakukan perhitungan jumlah uang apakah jumlah sisa fisik sama dengan
jumlah sisa menurut admin. -
Cetak RC Kas ATM di Cabang -
Telling Jurnal Roll -
Jika terdapat selisih kurang antara sisa fisik dengan sisa menurut admin dan sisa menurut telling, cari reversal ATM.
- Bila nasabah belum terdebet buat Pembukuan Koreksi PK secara manual
dengan pencatatan :
Nasabah Cabang Sendiri Bank BTN
D : Rekening Nasabah Cabang Bank BTN K : Kas ATM
Nasabah Cabang Bank Lain
- Pembukuan Pada Cabang Pemilik ATM D : RAK Cabang Bank Pemilik Nasabah
K : Kas ATM - Pembukuan Pada Cabang Pemilik Rekening Nasabah
D : Rekening Nasabah K : RAK Cabang Bank Pemilik ATM
2. Nasabah terdebet tetapi tidak menerima sebagian atau seluruh uang yang ingin ditarik dari ATM. Hal ini dapat terjadi karena beberapa hal sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
a. Possible Dump IBM Presenter Error NCR Dalam transaksi ATM tersebut, uang tertelan kembali sebagian atau seluruhnya
yang dikarenakan nasabah tidak segera mengambil uang yang keluar dari mesin ATM dalam 30 detik atau adanya kerusakan pada mesin ATM. Untuk mengatasi
masalah tersebut, informasikan kepada pengelola ATM untuk melakukan tindakan : 1.
Restocking 2. Lakukan perhitungan jumlah uang apakah jumlah uang sisa fisik sama dengan
sisa menurut admin. 3. Cetak RC Kas ATM di Cabang
4. Telling Jurnal Roll 5. Jika terdapat selisih lebih antara sisa fisik dengan sisa menurut admin dan sisa
menurut hasil telling, maka selisih itu adalah uang nasabah yang komplain yang dapat langsung disetorkan ke rekening nasabah cabang dimana tempat
yang bersangkutan membuka rekening. 3. Terdebet Sistem
Dalam hal ini adanya gangguan komunikasi dari Server Tandem dengan ATM pada saat transaksi terjadi seperti aliran listrik ATM mati sehingga komunikasi terputus.
Untuk mengatasi masalah tersebut, informasikan kepada pengelola ATM untuk melakukan tindakan seperti :
a. Periksa Jurnal Roll b. Lakukan perhitungan jumlah uang apakah jumlah fisik sama dengan admin
c. Cetak RC Kas ATM di Cabang d. Lakukan Pembukuan Koreksi PK secara manual dengan pencatatan “
Universitas Sumatera Utara
- Nasabah Cabang Sendiri Bank BTN
D : Kas ATM K : Rekening Nasabah
- Nasabah Cabang Lain Bank Lain
Pembukuan Pada Cabang Bank Pemilik ATM D : Kas ATM
K : RAK Bank Cabang Pemilik Nasabah Pembukuan Pada Cabang Pemilik Rekening Nasabah
D : RAK Cabang Pemilik ATM K : Rekening Nasabah
b. Pemindahbukuan Open Transfer
Kategori