Etiket Berkenalan Etiket Berpakaian
mempekerjakan seorang operator untuk menerima telepon, tetap angkat telepon dengan nada ramah.
3 Tersenyumlah dengan ramah.
4 Ketahui nama atau identitas penelepon dengan segera
menanyakannya. Dengarkan dengan baik informasi yang disampaikan penelepon
5 Tentukan waktu yang tepat jika kita akan menghubungi
penelepon kembali bila diperlukan. 6
Ucapkan terima kasih setiap selesai pembicaraan. 7
Biarkan penelepon menutup teleponnya terlebih dahulu. Sesudah itu, Anda bisa menutup telepon dengan tenang.
b. Saat Menelepon 1 Tulislah nomor telepon dan poin-poin yang akan kita
sampaikan di selembar kertas. 2 Tunggu nada dering sampai enam-tujuh kali sebelum
memutuskan untuk menutup pesawat telepon. 3 Segera perkenalkan diri pada si penerima telepon. Setelah
itu beritahu dengan jelas orang yang kita tuju. 4 Sebelum mulai membicarakan hal-hal pokok, tanyakanlah
dahulu apakah orang yang kita ajak bicara tidak berkeberatan dan punya waktu untuk berbicara dengan kita.
5 Lakukan pembicaraan sesingkat dan sejelas mungkin. c. Menerima Telepon Untuk Orang Lain
1 Segera
sambungkan atau
berikan kepada
yang berkepentingan dan tanyakan keterangan penelepon,
misalnya siapa dan dari mana. 2
Katakan pada penelepon untuk menunggu sebentar dan informasikan kepadanya bahwa telepon akan dialihkan.
3 Beritahu orang yang dituju bahwa ada telepon untuknya.
Jangan lupa beri keterangan diri si penelepon. 4
Bila yang dituju sedang tak ada di tempat atau sedang bicara, informasikan pada si penelepon dan tawarkan
bantuan atau tanyakan apakah penelepon memiliki pesan untuk disampaikan pada orang yang ditujunya. Jangan lupa
untuk mengkonfirmasi kebenaran pasan yang kita catat kepadanya.
5 Jangan biarkan penelepon menunggu terlalu lama. Usahakan
agar dia menunggu selama tak lebih dari tiga puluh detik saja.
6 Jangan mentransfer telepon lebih dari dua kali.