55
2. Reliabilitas Instrumen
Reliabilitas merupakan metode pengujian untuk memastikan tingkat reliabilitas kuesioner yang digunakan dalam penelitian. Sugiyono 2013:168
menjelaskan bahwa instrumen yang reliabel adalah instrumen yang apabila digunakan beberapa kali untuk objek yang sama tetap akan menghasilkan data
yang sama. Reliabilitas pada instrumen evaluasi evaluasi penerapan sistem manajemen mutu berstandar iso 9001:2008 dalam pemenuhan standar mutu
pendidikan dan tingkat kepuasan pelanggan di SMK Kabupaten Kebumen dari segi
antecedents, transactions, dan output pada penelitian ini dihitung dengan menggunakan metode
Alpha Cronbach. Perhitungan reliabilitas instrumen dibantu menggunakan
software SPSS 16.0 for Windows. Reliabilitas hasil uji coba, hasil pengukuran dengan hasil nilai
Cronbach’s Alpha untuk setiap aspek. Rumus
Alpha Cronbach digunakan karena instrumen yang digunakan merupakan kuesioner yang berisi skor.
Tabel 13. Interprestasi Nilai Koefisien Reliabilitas
Koefisien Realibilitas Tingkat Reliabilitas
0,800 – 1,000
Sangat Tinggi 0,600
– 0,799 Tinggi
0,400 – 0,599
Cukup 0,200
– 0,399 Rendah
Kurang dari 0,200 Sangat Rendah
Sumber: Riduwan, dkk 2009:124 Reliabilitas hasil uji coba, hasil pengukuran dengan hasil nilai
Cronbach’s Alpha untuk setiap aspek ditunjukan pada masing-masing tabel. Reliabilitas hasil
uji coba, hasil pengukuran dengan hasil nilai Cronbach’s Alpha dengan responden
guru ditunjukan dalam tabel 14 berikut.
56 Tabel 14. Hasil Uji coba Reabilitas Penerapan SMM Pelaksana Manajemen
Aspek Guru
Keterangan
Antencedents 0,950
Sangat Tinggi Transactions
0,929 Sangat Tinggi
Outputs 0,922
Sangat Tinggi Reliabilitas hasil uji coba, hasil pengukuran dengan hasil nilai
Cronbach’s
Alpha dengan responden siswa ditunjukan dalam tabel 15 berikut.
Tabel 15. Hasil Uji coba Reabilitas Penerapan SMM Responden Siswa
Aspek Guru
Keterangan
Antencedents 0,746
Tinggi Transactions
0,885 Sangat Tinggi
Outputs 0,711
Tinggi Reliabilitas hasil uji coba, hasil pengukuran dengan hasil nilai
Cronbach’s Alpha dengan responden siswa untuk aspek kepuasan pelanggan ditunjukan
dalam tabel 16 berikut. Tabel 16. Hasil Uji coba Reabilitas Penerapan SMM Kepuasan Siswa
Reliabilitas hasil uji coba, hasil pengukuran dengan hasil nilai Cronbach’s
Alpha dengan responden orang tua siswa untuk aspek kepuasan pelanggan ditunjukan dalam tabel 17 berikut.
Tabel 17. Hasil Uji coba Reabilitas Penerapan SMM Kepuasan Orang tua Siswa
57
G. Teknik Analisis Data
Kategori