Pengenalan Kualitas Produk Hasil Pengujian Validitas

Martina Indah Setiawati, 2014 Pengaruh Food Quality dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Sari Roti Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu valid karena skor r hitung lebih besar dari r tabel yang bernilai 0,468. Untuk lebih jelasnya validitas variabel citra merek dapat dilihat pada Tabel 3.6 sebagai berikut. TABEL 3.6 HASIL PENGUJIAN VALIDITAS VARIABEL X2 CITRA MEREK No Pernyataan r hitung r tabel Ket. Citra Merek

1. Pengenalan

1 Merek Sari Roti sudah dikenal oleh pelanggan 0,836 0,468 Valid 2 Pengingatan roti terhadap merek Sari Roti 0,934 0,468 Valid 2. Reputasi 3 Kepercayaan terhadap merek Sari Roti 0,924 0,468 Valid 4 Kepercayaan pelanggan dengan varian produk Sari Roti 0,932 0,468 Valid 3. Daya Tarik 5 Daya tarik kemasan terhadap kualitas Sari Roti 0,830 0,468 Valid 6 Daya tarik kualitas yang ditawarkan Sari Roti 0,849 0,468 Valid 7 Identiknya merek dengan kualitas Sari Roti 0,909 0,468 Valid 4. Loyalitas Merek 8 Kesetian terhadap merek Sari Roti 0,866 0,468 Valid 9 Kepuasaan terhadap merek Sari Roti 0,924 0,468 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data 2013 Menggunakan SPSS 21.0 For Windows Tabel 3.6 pada instrumen variabel citra merek dapat diketahui bahwa nilai tertinggi terdapat pada dimensi pengenalan dengan item pernyataan pengingatan roti terhadap merek Sari Roti yang bernilai 0,934, sedangkan nilai terendah pada dimensi Martina Indah Setiawati, 2014 Pengaruh Food Quality dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Sari Roti Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu daya tarik dengan item pernyataan daya tarik kemasan terhadap kualitas Sari Roti yang bernilai 0,830, maka dapat diinterpretasikan korelasinya relatif rendah. Hasil uji coba instrumen penelitian untuk variabel kepuasan pelanggan berdasarkan hasil perhitungan validitas item instrumen yang dilakukan dengan bantuan program SPSS 21.0 for windows, menunjukkan bahwa item-item pernyataan dalam kuesioner valid karena skor r hitung lebih besar dari r tabel yang bernilai 0,468. Untuk lebih jelasnya validitas variabel kepuasan pelanggan dapat dilihat pada Tabel 3.7 sebagai berikut. TABEL 3.7 HASIL PENGUJIAN VALIDITAS VARIABEL Y KEPUASAN PELANGGAN No Pernyataan r hitung r tabel Ket. Kepuasan Pelanggan

1. Kualitas Produk

1 Kepuasan terhadap kualitas produk Sari Roti 0,868 0,468 Valid 2 Kesesuaian ciri khas terhadap kualitas produk Sari Roti 0,840 0,468 Valid 3 Kepuasaan terhadap keunggulan kualitas produk Sari Roti 0,882 0,468 Valid 2. Faktor Emosional 4 Kesesuaian merek Sari Roti dengan kepribadian pelanggan 0,831 0,468 Valid 5 Kesesuaian merek Sari Roti dengan gaya hidup pelanggan 0,857 0,468 Valid 6 Kebanggaan terhadap merek Sari Roti 0,930 0,468 Valid 3. Harga 7 Harga Sari Roti terjangkau 0,699 0,468 Valid Martina Indah Setiawati, 2014 Pengaruh Food Quality dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Sari Roti Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu No Pernyataan r hitung r tabel Ket. Kepuasan Pelanggan 8 Variasi harga Sari Roti berdasarkan ukuran roti 0,697 0,468 Valid 9 Variasi harga Sari Roti berdasarkan variasi roti 0,831 0,468 Valid 4. Kemudahan 10 Kemudahan mendapatkan produk Sari roti 0,966 0,468 Valid 11 Kemudahaan akses untuk mendapatkan produk Sari Roti 0,934 0,468 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data 2013 Menggunakan SPSS 21.0 For Windows Tabel 3.6 pada instrumen variabel kepuasan pelanggan dapat diketahui bahwa nilai tertinggi terdapat pada dimensi kemudahan dengan item pernyataan kemudahan mendapatkan produk Sari Roti 0,966, sedangkan nilai terendah pada dimensi harga dengan item pernyataan harga Sari Roti terjangkau yang bernilai 0,612, maka dapat diinterpretasikan korelasinya relatif rendah.

3.2.6.2 Hasil Pengujian Reliabilitas