Martina Indah Setiawati, 2014 Pengaruh Food Quality dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Sari Roti
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
valid karena skor r
hitung
lebih besar dari r
tabel
yang bernilai 0,468. Untuk lebih jelasnya
validitas variabel citra merek dapat dilihat pada Tabel 3.6 sebagai berikut.
TABEL 3.6 HASIL PENGUJIAN VALIDITAS
VARIABEL X2 CITRA MEREK No
Pernyataan r
hitung
r
tabel
Ket. Citra Merek
1. Pengenalan
1 Merek Sari Roti sudah dikenal oleh pelanggan
0,836 0,468
Valid
2 Pengingatan roti terhadap merek Sari Roti
0,934 0,468
Valid 2.
Reputasi
3 Kepercayaan terhadap merek Sari Roti
0,924 0,468
Valid
4 Kepercayaan pelanggan dengan varian produk
Sari Roti
0,932 0,468
Valid 3.
Daya Tarik
5 Daya tarik kemasan terhadap kualitas Sari
Roti
0,830 0,468
Valid
6 Daya tarik kualitas yang ditawarkan Sari Roti
0,849 0,468
Valid
7 Identiknya merek dengan kualitas Sari Roti
0,909 0,468
Valid 4.
Loyalitas Merek
8 Kesetian terhadap merek Sari Roti
0,866 0,468
Valid
9 Kepuasaan terhadap merek Sari Roti
0,924 0,468
Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data 2013 Menggunakan SPSS 21.0 For Windows Tabel 3.6 pada instrumen variabel citra merek dapat diketahui bahwa nilai
tertinggi terdapat pada dimensi pengenalan dengan item pernyataan pengingatan roti terhadap merek Sari Roti yang bernilai 0,934, sedangkan nilai terendah pada dimensi
Martina Indah Setiawati, 2014 Pengaruh Food Quality dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Sari Roti
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
daya tarik dengan item pernyataan daya tarik kemasan terhadap kualitas Sari Roti yang bernilai 0,830, maka dapat diinterpretasikan korelasinya relatif rendah.
Hasil uji coba instrumen penelitian untuk variabel kepuasan pelanggan berdasarkan hasil perhitungan validitas item instrumen yang dilakukan dengan
bantuan program SPSS 21.0 for windows, menunjukkan bahwa item-item pernyataan dalam kuesioner valid karena skor r
hitung
lebih besar dari r
tabel
yang bernilai 0,468.
Untuk lebih jelasnya validitas variabel kepuasan pelanggan dapat dilihat pada Tabel 3.7 sebagai berikut.
TABEL 3.7 HASIL PENGUJIAN VALIDITAS
VARIABEL Y KEPUASAN PELANGGAN No
Pernyataan r
hitung
r
tabel
Ket. Kepuasan Pelanggan
1. Kualitas Produk
1 Kepuasan terhadap kualitas produk Sari Roti
0,868 0,468
Valid
2 Kesesuaian ciri khas terhadap kualitas produk
Sari Roti
0,840 0,468
Valid
3 Kepuasaan terhadap keunggulan kualitas
produk Sari Roti
0,882 0,468
Valid 2.
Faktor Emosional
4 Kesesuaian merek Sari Roti dengan
kepribadian pelanggan
0,831 0,468
Valid
5 Kesesuaian merek Sari Roti dengan gaya
hidup pelanggan
0,857 0,468
Valid
6 Kebanggaan terhadap merek Sari Roti
0,930 0,468
Valid 3.
Harga
7 Harga Sari Roti terjangkau
0,699 0,468
Valid
Martina Indah Setiawati, 2014 Pengaruh Food Quality dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Sari Roti
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
No Pernyataan
r
hitung
r
tabel
Ket. Kepuasan Pelanggan
8 Variasi harga Sari Roti berdasarkan ukuran
roti
0,697 0,468
Valid
9 Variasi harga Sari Roti berdasarkan variasi
roti
0,831 0,468
Valid 4.
Kemudahan
10 Kemudahan mendapatkan produk Sari roti
0,966 0,468
Valid
11 Kemudahaan akses untuk mendapatkan
produk Sari Roti
0,934 0,468
Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data 2013 Menggunakan SPSS 21.0 For Windows Tabel 3.6 pada instrumen variabel kepuasan pelanggan dapat diketahui bahwa
nilai tertinggi terdapat pada dimensi kemudahan dengan item pernyataan kemudahan mendapatkan produk Sari Roti 0,966, sedangkan nilai terendah pada dimensi harga
dengan item pernyataan harga Sari Roti terjangkau yang bernilai 0,612, maka dapat diinterpretasikan korelasinya relatif rendah.
3.2.6.2 Hasil Pengujian Reliabilitas
